文 朱林森

强化服务力 提升传播力 夯实生命力推动“青年之声”品牌融入青年心中

文 朱林森

团中央高度重视“青年之声”工作，秦宜智同志带头实名回答青年网友提问，先后50多次作出重要批示，多次出席会议并讲话。团浙江省委经过近一年的实践和探索，深刻地认识到：当前，推动共青团改革、落实“凝聚青年、服务大局、当好桥梁、从严治团”四维工作格局，必须把密切联系青年作为基本前提和工作着力点。以“青年之声”为代表的“网上共青团”建设正是共青团贯彻落实中央精神、做好互联网时代的青年群众工作的题中之义和创新之举。

前期，我们在探索“青年之声”过程中也遇到了一些困难，比如：平台凝聚力不足、“听、答、办”难以形成有效闭环、线上线下融合有待深化等，特别是“青年之声”品牌影响力不够深入人心。因此，团浙江省委着重从强化服务力、提升传播力、夯实生命力三个方面下功夫，推动“青年之声”品牌融入青年心中，初步实现了对青年的直接联系、直接服务、直接引导。现将有关情况汇报如下。

以创新发展理念强化服务力，使青年之声品牌“叫得响”

一是强化服务党政的能力。

开展“我为家乡献一策”活动，利用“青年之声”平台为党政找问题、补短板。活动吸引了8万多名青年参与，共收集创业创新、教育婚恋、公共安全、城市建设等方面建议2万余条，并形成专项报告，得到省领导高度肯定，部分建议已转交有关部门供其决策参考。通过这项活动，“青年之声”架起了党政和青年互联互通的桥梁，获得了党政的点赞。

二是强化服务社会的能力。今年元旦，我们成立了志愿、创业、婚恋、健康、心理等专家服务联盟。3月，依托志愿服务联盟，举办了“青年之声·万朵鲜花送雷锋”“赛积分、比贡献、办好G20”等志愿服务活动；4月，依托心理服务联盟，举办了“青年之声·青少年远离黄赌毒”“12355助力中高考”活动；5月，我们还将依托婚恋服务联盟，举办“万人相亲会”。通过一系列线下精准服务，有效提升了“青年之声”在全社会的公信力和美誉度。

三是强化服务青年的能力。

“青年之声”上线以来，许多青少年通过平台进行求助，我们通过点对点联系、面对面服务，针对典型个案一抓到底，不怕难、细、烦，最终为他们有效解决了实际困难。如2月12日，有网友通过“青年之声”反映淳安发生初中女生暴力事件，我们第一时间要求淳安团县委介入，及时遏制事态恶化。再比如，春节前，衢州一名患白血病的小女孩，因家庭贫困无力承担医疗费，其亲友通过“青年之声”发起求助。经多方筹措，我们为小女孩募集了30多万元捐款，保障了她的前期治疗费用。此外，针对“青年之声”反映集中的“看病难”问题，我们主动联系浙医二院，打造了“青年之声”助医行动，为青年提供制度化、普惠性的服务平台。未来，浙医二院将为符合要求的青年患者开辟绿色通道，帮助他们得到更加精良的医疗服务。

以开放发展理念提升传播力，使“青年之声”品牌“传得开”

一是强覆盖。以团的组织体系为依托，自上而下、循序渐进，一个层级一个层级抓推动，一个区域一个区域抓落实，在较短时间完成了“青年之声”省、市、县三级和21所省属高校全覆盖，初步构建起完备的平台体系。截至目前，全省共有142个团组织开通“青年之声”，访问量达1.3亿，42万青年注册，19万专家入驻，问题数11万，回答数8万，点赞数9万。

二是扩宣传。同浙江卫视、FM93交通之声合作，开辟“青年之声”专题，每天播送一个“青年之声”帮扶案例。同《青年时报》合作，每月推出一个“青年之声”专版，集中报道各地、各部门、各联盟的好经验、好做法。同浙江在线、19楼等网络媒体合作，在其主页嵌入“青年之声”链接，提高“青年之声”访问量。同省文明办合作，在公交站台张贴“青年之声”宣传广告，扩大“青年之声”知名度。

三是增互动。为拉近团的领导机关与普通青年的距离，有效密切团青关系，我们依托“青年之声”开展了团省委书记、部门负责人与普通青年在线交流活动。2月24日，我做客浙江人民广播电台《新闻直播间》栏目，通过“青年之声”平台实时同青年网友问答互动。3月4日，王慧琳副书记通过浙江在线、“青年之声”与普通青年就志愿服务工作进行互动交流，应该说效果非常好。有网友留言表示：“面对面、心贴心，不做领导做朋友，这样的共青团，我们要点赞！”

以协调发展理念夯实生命力，使“青年之声”品牌“站得稳”

一是建立健全机制。团浙江省委将“青年之声”作为一号工程，成立了以我为组长、其他班子成员为副组长，以机关部室主要负责人、各团市委书记为成员的领导小组。每月由一个部门牵头开展“青年之声”相关主题月活动；组建省本级“青年之声”分享团，充分整合团内外资源和力量直接服务青年。

二是深化“双网互动”。浙江自2012年实施“双网互动”以来，在乡镇（街道）以下，结合青年集聚和资源分布状况，全省共划分团建网格53278个。在网上，我们下沉一级建了8万多QQ群、微信群，把网格内的青年全部纳入“青年之声”服务体系。在网下，我们下拨经费2800多万，用于支持各级“青年之家”建设。目前，全省已建成市县乡三级综合服务平台717家、青少年专业服务团队15274支，通过“青年之声”面向基层推送服务，做到工作重心、工作资源、工作队伍下沉到网格。

三是打造公益众筹。以互联网思维，打造“亲青筹”网络众筹平台，依托省青基会，围绕助医、助学、助困，募集“青年之声”专项公益帮扶基金，为“青年之声”个案帮扶提供长效保障，确保“有困难，找青年之声”可实现、可持续。

近一年的实践充分证明：“青年之声”是共青团深化改革的突破口，是共青团互联网转型的新载体。以“青年之声”为先导的“网上共青团”建设在解决习近平总书记指出的共青团脱离青年的问题上已初见成效。只要我们咬定目标、保持定力、持之以恒，就一定能实现“青年之声”建设的“四个融合”，实现“互联网+共青团”的深度转型，实现团的工作和建设的全面升级。

（作者系团浙江省委副书记）