王丙炎 段娟娟

教育出版数字内容服务平台构建

王丙炎 段娟娟

面对数字化与信息化带来的挑战与机遇，出版企业纷纷转型升级，要在数字化转型浪潮中保持强劲势头，教育出版就需要建设数字内容服务平台。本文主要分析国内外教育出版内容服务平台的建设现状，并探讨智能化数字内容服务平台的构建。

教育出版；内容服务；平台

[作 者]王丙炎（通讯作者），湘潭大学公共管理学院副教授、硕士研究生导师；

段娟娟，湘潭大学公共管理学院研究生。

一、引言

近年来，信息网络技术、数字技术的高速发展对传统出版业造成了巨大冲击，为谋求生存与发展，各出版企业纷纷向数字出版转型。国家也相继出台相关政策和规定，鼓励和支持出版单位转型升级。在传统出版业中充当着生存支柱角色的教育出版在面对数字化与信息化带来的挑战与机遇时，只有利用自身优势，确立核心能力，利用数字化、信息化技术更好地提供内容服务，才能在出版行业数字化转型的浪潮中依然保持强劲的势头。智能化数字内容服务平台是以数字化为手段建立的新的教与学服务平台，它能够很好满足个性化教育的需求，推动教育出版企业走上可持续发展道路。

二、国内外教育出版服务平台建设现状

（一）国外教育出版服务平台建设情况

国外几大教育出版巨头很早就开始投入数字化内容服务平台建设。培生集团先后收购多家教育类考试、测评公司与平台，并为其出版的教育产品建设了在线课程教学服务体系，还先后推出面向6～12年级学生的网上学习平台GradPoint和面向特殊教育群体的PowerSchool-Tienet特殊教育系统。圣智学习集团研发了创新数字系统MindTap，开发了数字内容和解决方案MindLinks，并将该服务与Desire2Learn公司的Learning Suite整合起来，向用户提供Aplia、CourseMate、CengageNow和MindTap™等服务。麦格劳·希尔教育集团建立了能够自由选择教育资源来组合教材的教育资源平台Create，还与IT技术服务提供商Wipro公司合作开发了一个开放标准的学习平台——mConnect，通过手机为发展中国家的低收入人口提供一系列基础教育课程。

服务平台对于这些国际出版集团来说无疑是如虎添翼，极大地促进了他们数字出版业务的成长：第一，服务平台建设后，企业提供的内容和服务更加个性化和富有价值，更加契合用户需求，优化了用户体验，也增加了用户黏度和忠诚度，使用户对企业产品的追随度增加，也有利于企业树立品牌；第二，建立服务平台有利于企业更好更快地转向教育服务，提供教育解决方案，企业盈利渠道多元化，收入快速增长；第三，建立服务平台使企业的服务范围更广，可跨地区跨国家，扩大了市场范围，提高了市场占有率。

（二）国内教育出版服务平台建设情况

近年来，国内越来越多的教育出版机构认识到内容服务的重要性并采取行动，自建或与其他机构合作建立服务平台。如中国教育出版传媒集团在高等教育领域运营有中国大学生在线、全国高校教师网络培训平台以及高等教育课程资源共享平台“爱课程网”，在基础教育领域建设有“人教网”和“人教学习网”两个重要平台，并建成了覆盖全学科的基础教育资源网站。[1]高等教育出版社专门建设了数字产品展示体验中心，提供多种产品和服务，并建设了智慧职教云平台。北京出版集团旗下的北教传媒打造了在线教育平台“跨学网”，后又与百度“作业帮”合作打造移动互联网全新学习模式。凤凰出版传媒集团运营有凤凰教育网、凤凰学习网、学科网、凤凰教育等，主要为中小学生提供内容服务。其他的还有浙江教育出版社的“一起学”网站、人民邮电出版社的高等教育云数字化出版平台、新华文轩出版传媒股份有限公司的文轩教育服务云平台、台湾云想家教育集团面向幼儿教育研发的IES云想家教育系统等。

相比于国外教育出版集团来说，我国教育出版机构数字化转型起步较晚，服务平台建设得也相对晚一些，很多出版企业服务平台还存在下列问题：一是商业模式还不成熟，服务平台的主要收入来源还是出售电子图书和教材教辅等，服务比较少；二是内容资源不足，一些出版企业的服务平台由于数字资源开发不足和平台只提供本企业所拥有的数字资源，难免会导致内容资源不够丰富，不能很好地满足用户的需要；三是平台兼容性差，受出版模式、标准和技术限制，目前很多服务平台的开发模式不统一，各服务平台不能很好地兼容。

三、智能化数字内容服务平台构建

针对目前国内数字服务平台存在的这些问题，笔者认为应该在现有平台的体系上加以改进，建设一个真正的以服务为中心的智能化数字内容服务平台。该平台系统包括知识资源库、内容投送系统、服务应用系统和服务反馈系统四大系统，结构如图所示：

图1：智能化数字内容服务平台结构图

（一）知识资源库

教育出版单位要提供知识服务，丰富优质的内容资源是基础，因此就必须要建立一个高容量的知识资源库。知识资源库由三个模块构成：资源搜集模块、资源加工模块和资源储存模块。通过搜集大量资源，对获取的资源进行加工整合并储存，形成系统、专业、具有内在联系的知识网络整体。

1.资源搜集模块。

资源搜集模块主要负责内容资源的搜寻，包括教育出版企业独有的教育资源和企业外的各种教育资源。

教育出版企业的独有的教育资源包括三种：第一，该企业出版根据自身专业特性或出版领域出版发行的产品，如某领域的图书、期刊、音像制品等出版物的数字产品。第二，数字版权资源，指出版企业所拥有的数字版权元数据和数字作品的源文件。第三，作者资源和编辑资源，作者资源和编辑资源是原创和整合资源的源泉，能为内容资源竞争储备资源。[2]企业外的各种教育资源是非该出版企业独有的、可以以其他途径获取的蕴含大量教育信息、能创造出一定的教育价值的信息资源。主要包括电子图书、媒体素材、题库、试卷素材、课件与网络课件、案例、文献资料、常见问题解答、资源目录索引和网络课程等，还可以根据实际需求进行扩展。

2.资源加工模块。

为了使知识资源库里的信息更有效、更有针对性、更便于被查找以及更有秩序，当资源搜集完成后，资源加工模块就会对信息进行结构化加工，可以采用XML、TXT等格式，详细定义资源内容和结构，将内容从表现形式中独立出来，并将内容资源拆分成若干个小的知识单元，这些知识单元可独立存在，不同的知识单元也可以依据某种联系组合成新的内容产品，这样用户会更易于检索和获取自己所需的内容。

3.资源储存模块。

资源储存模块应具有海量存储和并行访问等功能，主要对已经加工结构化的知识资源进行相关信息的记录，然后分配、存储和备份，并对存储位置进行准确记录，以便准确查找。资源储存模块可以采用DaaS（Dataas-a-Service，数据即服务）对数据集中化管理，以提高数据质量和利用效率。

（二）内容投送系统

内容投送系统的功能为将知识资源库中用户需要的或感兴趣的知识内容、教育方法投送给用户，包括投送模块和搜索模块两个部分。

1.投送模块。

在投送模块中，系统将根据用户的需求，从知识资源库提取相关的信息资源定期或者不定期地呈现给用户。在这里需要用到数据挖掘（Data Mining）技术，分析知识资源库内储存的大量资料，进行用户或者市场划分，对不同用户类别采取不同的投送方式，可分为个性化定向投送（B2C）和集团化打包投送（B2B）。

对于零散的、非组织的用户，可实施个性化定向投送，通过分析用户的喜好、行为习惯和搜索记录，从知识资源库中提取或挖掘用户明确需要的或者可能会感兴趣的内容，进行组合加工后以多元化方式呈现给读者，实现个性化、精细化推送。对于机构用户或者集团用户，如学校或教育机构等，可实施集团化打包投送，通过机构用户或集团用户订购的内容和服务，将知识资源库中碎片化的信息资源进行分类和组合，如教材教辅类、学习视频类等，或体育新闻、政治新闻等，用定制知识包的方式投送给读者，同时对知识包中的内容进行实时更新。

另外，投送模块所投送的知识资源是多元化、立体化的。内容投送系统向用户呈现的信息产品不仅内容丰富，而且形式多样，比如同样的内容，不仅有视频版，而且提供音频、图片等。

2.搜索模块。

搜索模块主要供用户检索知识，该模块建设有功能强大的智能搜索引擎，用户通过使用搜索引擎可以查询并下载知识，还可以通过搜索引擎的智能分析，获得知识拓展、数值搜索、RSS订阅等服务。具体过程为用户将查询请求通过搜索引擎发出，然后搜索模块会通过内容投送系统联接到知识资源库，查找与用户请求完全匹配的知识内容，如果没有找到完全符合用户的要求，搜索引擎则会通过查询请求的关键词进行智能分析，对与之相关的内容进行整合。查找完成后，搜索模块会对查询到的知识内容按关键词匹配程度、出现位置或频度等进行相关度排名，通过列表和知识链接的方式呈献给用户，用户可以从中选择自己需要的内容。

（三）服务应用系统

服务应用系统可以供用户学习、使用自己获得的内容资源或教育方法，在这个系统上有很多应用程序，服务者可以在该系统进行教学管理和网上授课，用户可以获得电子教材、辅导授课、作业习题、考试评价等服务。该系统是一个智能的适应性的学习支持系统，它可以针对不同用户学习过程中的差异性，对学习环境、学习活动等进行动态组织，使系统适应不同用户的特点。在这个系统中，每个用户都可以建立一个自己的学习空间，在这个学习空间自定义自己的学习内容，还可以与服务者和其他用户互动交流，以获得更好的学习效果。

服务应用系统主要采用交互和协作模式来满足用户个性化学习的需求。交互性主要体现在用户与系统之间的学习计划、问题解答、内容分析、练习与呈现、鼓励与建议等活动，以及用户与用户之间的讨论、交流、问题的互相解答等交互性活动。协作性体现在用户和用户之间的利用计算机网络以及多媒体等相关技术对同一学习内容进行协作学习，以加深对该学习内容的理解，得到更好的学习效果。

（四）服务反馈系统

服务反馈系统是智能化数字内容服务平台的重要组成部分，能够帮助该平台改进服务方式和内容，使用户获得更好的学习体验，提升使用满意度。该系统能对用户的学习过程、学习习惯、学习效果等进行数据分析并反馈给系统和用户。该系统会为每个用户建立一个电子档案，对用户使用智能化数字内容服务平台学习的行为进行跟踪记录，包括用户的个人信息、学习任务、学习计划、学习进度、学习绩效等数据，并实时更新，然后采用大数据分析的方法分析出每位用户的学习特点和学习路径，并对用户的学习行为和学习效果进行智能评价，最后进行反馈。

反馈包括两方面：一方面是向服务应用系统反馈，服务应用系统则可以根据反馈的精准的分析数据和评价情况掌握每个用户的特点和学习效果，从而调整用户的学习计划，为用户推荐适宜的学习内容和学习方式，为用户“量身打造”个人学习系统；另一方面是直接向用户反馈，这样用户可以了解自己在该学习阶段的整体情况，更迅速准确地发现学习过程中的问题，并进行自我调整，以尽快改进，提高学习效率。

四、结语

数字化时代，学生需要个性化的学习解决方案，而老师们则需要丰富多样的内容资源、易于掌握的教学技术和便于教学和交流的平台，为满足各类用户个性化的需要，教育出版企业就应该利用先进的技术，集丰富优质的内容资源、易于传播和交流的网络平台以及完善的售后服务于一体，建立一个智能化数字内容服务平台，以更好地提供知识服务，早日完成向数字出版的转型。

[本文系湖南省教育厅资助项目“基于版权保护的数字出版商业模式创新研究”（10B106）部分成果]

[1]李朋义.内容与技术的融合是教育出版发展的趋势[J].出版发行研究，2013（9）：35-37.

[2]叶奕.教育出版数字化转型中的困境与出路[J].出版参考，2013（25）：37-38.

[3]张立科，刘琦，蒋亮.高等教育数字出版平台开发及赢利模模式探讨——以人民邮电出版社高等教育云数字化出版平台为例[J].出版参考，2013（25）：43-44.

[4]张弛.基于Eucalyptus的教育知识服务模型设计与实现[D].新乡：河南师范大学，2011.

[5]王豫.构建满足个性化需求的数字教育出版模式[J].中国编辑，2012（2）：73-76.