陈旭萍

摘要：目的：探讨优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响。方法：抽取我院门诊输液室自2012年7月至2014年6月就诊的50例输液患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各25例，对照组给予常规健康教育，观察组在常规健康教育的基础上增加优质护理，进一步加强健康教育并强化护理服务。对比两组患者优质护理实施前、后对疾病治疗相关知识的知晓率、药品不良反应发生率和对护理工作的满意度。结果：观察组患者实施优质护理服务后对疾病治疗相关知识的知晓率明显较对照组高（P<0.05），具有统计学意义；观察组患者药物不良反应发生率明显较对照组低（P<0.05），具有统计学意义；观察组患者对护理工作的满意度明显较对照组高（P<0.05），具有统计学意义。结论：优质护理服务和健康教育可以有效提高门诊输液患者对疾病治疗的正确认识，减少药物不良反应的发生，提高患者对护理工作的满意度。

关键词：优质护理服务；门诊输液；健康教育

门诊输液室是医院病人最多，流动性最大的科室，护理人员因为工作量大往往容易疏忽对门诊输液患者的健康教育[1]，从而造成患者和亲属对医护人员的误解，甚至引发医疗纠纷[2]，由此可见，门诊输液室也是护患关系最紧张的科室[3]。为了提高我院门诊输液患者的健康教育效果，我们特别对门诊输液室自2012年7月至2014年6月就诊的50例输液患者进行对比研究，已取得满意成绩，现将情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽取我院门诊输液室自2012年7月至2014年6月就诊的50例输液患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各25例。对照组男性12例，女性13例，年龄12岁至61岁，平均年龄（42.3±1.6）岁，观察组男性14例，女性11例，年龄15岁至63岁，平均年龄（42.7±1.5）岁。两组研究对象的性别、年龄等一般资料均无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规护理[4]。观察组在常规护理基础上增加优质护理，加强健康教育，强化护理服务意识，优化护理工作流程，提升治疗环境。具体内容如下：（1）输液前指导患者适当进食并排尿，注射前指导患者握拳、放松紧张情绪，嘱患者注意观察输液管滴注情况和注射部位变化，输液过程中不宜随意调节滴速，告知患者在输液过程中出现异常状况的处理办法，输液后指导患者按压针眼，避免渗血。（2）根据患者疾病种类给予个性化健康指导，高血压患者应告知多食用低钠低脂食物，定期复查，遵医嘱定时用药；糖尿病患者应低糖饮食，监测血糖，遵医嘱用药；感冒患者应多饮水，多吃新鲜水果和蔬菜，多休息。（3）根据患者的年龄、受教育程度开展多种形式的健康教育，让患者对疾病和输液的相关知识有一定认识，获得患者信任，提高患者对医护工作的配合度；对情绪激动的患者应耐心劝解，避免不必要的误会和纠纷；对记忆力降低的老年患者应反复加强健康教育，提高健康教育宣传效果。

1.3 观察指标[5] 疾病治疗相关知识的知晓率以量表的形式由患者填写。量表共有20个问题，每个问题0.5分，总分为10分，得分越高说明患者对于疾病治疗相关知识掌握情况越好。患者满意度通过输液环境、护理技术水平、护理服务态度三个方面进行问卷评价，满分为100分，评分越高说明满意度越高。

1.4 统计学方法 本次研究涉及的疾病治疗相关知识知晓率、药物不良反应发生率和护理工作满意率等相关数据均采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者实施优质护理服务前、后对疾病治疗相关知识的知晓率比较 优质护理服务实施前两组患者对疾病治疗相关知识的知晓率并无明显差异（P>0.05）无统计学意义，观察组患者实施优质护理服务后对疾病治疗相关知识的知晓率明显较对照组高（P<0.05），具有统计学意义。详见表1。

表1 两组患者实施优质护理服务前、后对疾病治疗相关知识的知晓率比较（x±S）

注：P<0.05

2.2 两组患者药物不良反应发生率比较 观察组患者药物不良反应发生率明显较对照组低（P<0.05），具有统计学意义。详见表2。

表2 患者药物不良反应发生率比较（n/%）

注：P<0.05

2.3 两组患者对护理工作的满意度比较 观察组患者对护理工作的满意度明显较对照组高（P<0.05），具有统计学意义。详见表3。

表3 两组患者对护理工作的满意度比较

3 结果

随着人们对护理工作质量要求的不断提高，2010年卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上特别对护理工作作出明确指导[6]，要求护理人员在护理工作中必须以细心、爱心、耐心和责任心来满意患者需求[7]。优质护理服务应提供患者连续的全程人性化服務，让患者在生理和心理上都得到满足并感觉舒适[8]。

此次研究发现，在优质护理服务实施前患者对疾病治疗相关知识的知晓率并没有明显差异，但通过对门诊输液室患者实施优质护理并加强健康教育指导后，患者对疾病治疗相关知识的知晓率有了明显提升。优质护理确立了以患者身心满意为目标的服务理念，满足了患者对健康的需求，提高了护理人员对护理工作的热情，促进了护理后的治疗效果，提升了护理工作的质量，融洽了护患关系，减少了医护人员与患者之间不必要的误会和医疗纠结。

综上所述，优质护理服务可以使门诊输液患者得到更好的治疗效果，使护理人员的护理质量得到更高的提升，可以缓解医患之间的紧张关系，社会效益明显，值得广泛应用于临床。

参考资料：

[1] 黄肖玲.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].护理实践与研究，2013，10（19）：110-111.

[2] 张子颖.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].当代护士（专科版），2013，（1）：161-163.

[3] 蒋坚凡，薛兰芳.浅谈优质护理服务在门诊输液室的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2013，（7）：98-99.

[4] 李芹.人性化护理服务在门诊静脉输液患者中的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（11）：111-111，112.

[5] 韦林燕，杨庆寒.优质护理服务在门诊输液室实施的效果评价[J].蛇志，2012，24（2）：201-202.

[6] 王胜娜.优质护理服务在门诊输液患儿护理中的应用[J].现代诊断与治疗，2013，24（1）：230.

[7] 姜好凤，陈利萍.优质护理服务在门诊输液室的实践与效果[J].国际医药卫生导报，2013，19（9）：1368-1371.

[8] 张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药，2012，19（29）：135-136，138.