文/樊春艳

一个今天胜过两个明天访武汉东富优诚汽车销售服务有限公司总经理张关君

文/樊春艳

“政策等红利褪去之后，现在才是经销商真正刺刀子见红的时刻，要么寻找机会在市场站稳脚跟，要么只能被市场淘汰，”张关君如是说。那么这位巾帼女将又该如何抓住市场中稍纵即逝的机会呢？

一头微卷的长发，黑白色相搭配的套装，显得优雅而又睿智。武汉东富优诚汽车销售服务有限公司总经理张关君，一位湖北汽车界出色的女老总。她气质优雅、谈吐不凡，她严谨、聪慧、充满自信。虽然年轻，但已经具有丰富的运筹经验，对市场准确的分析判断和对营销策划的谙熟，使她周身洋溢着一种天然的睿智。记者虽然是第一次见到这位和蔼的巾帼女将，但整个采访过程感觉十分轻松。

张关君的座右铭是：一个今天胜过两个明天。她说自己做事情的风格就是雷厉风行，言必行、行必果。因为市场是瞬息万变的，机遇是稍纵即逝的，只有把握好了今天，才能抓住机遇，创造更好的未来。

1999年进入汽车行业的张关君，如今已经在这个圈子里打拼了整整9年，从最初从事通用别克汽车销

售工作，到后来的进口车品牌销售服务店老总，再到长安福特销售服务店总经理，一直到现在的一汽大众4S店总经理，张关君以女性独特的敏锐和雷厉风行的作风，开拓出一条属于自己的成功之路。

看好大众品牌

从2002年开始，武汉的汽车行业开始迅速发展。有资料显示，2002年，武汉机动车保有量已经突破50万辆，到了2014年年，武汉机动车保有量已突破190万辆。

机动车的增长主要来自于小汽车，其中私人小汽车保持以平均每年20%的速度增长。记者了解到，2008年，武汉市私人机动车的结构发生了重大变化，当年的机动车保有量仅增加了2.1万辆，但私人小汽车却增加了6.2万辆。在张关君看来，这意味着武汉开始迈进“汽车社会”的门槛，“武汉市有着强大的经济实力和汽车消费能力，大大促进了武汉汽车市场的繁荣。”

在武汉车市角逐的众多汽车品牌中，张关君对一汽大众这个品牌情有独钟，因此在积累了一定的经验之后，东富优诚成为她职业生涯一个全新的起点。“大众是个百年品牌，它经济、时尚、环保、耐用，符合时代的潮流，而且产品线比较全，适合的消费群体比较大，能够满足广大消费者的需求，在中国人民的心中是一个值得信赖的品牌。在武汉市乃至整个湖北省，市场占有率都一直保持着持续上升态势。”

大众的市场表现也并未让张关君失望，2014年，大众品牌全年累计销量271万辆，在众多品牌中遥遥领先，“随着这个品牌在市场上的不断深入，一定会得到更多消费者的认可，继续保持其持续上升的市场占有率。”对于大众品牌的未来，张关君依然信心满满。

微利时代的“厮杀”

尽管2014年中国汽车销售2349.19万辆，继续保持了全球第一的地位，但这并未给2015年的中国车市带来更多的乐观因素，随着全国汽车保有量的不断增加，同比增幅会越来越小，在2013年2198.41的巨大基数下，2014年的增幅仅为6.68%，远低于中汽协年初预计的8%-10%。

与此同时，来自汽车产业相关部门以及行业机构、汽车企业的预测显示，在更多不确定性因素影响下，2014年中国汽车市场或将进一步放缓增长，甚至有可能低于2014年的增长幅度。

站在经销商的层面，他们将面临前所未有的压力，这在2014年他们已有过太多体会，库存、资金、人才等问题压下来，经营会越发困难。

对此，武汉东富优诚汽车销售服务有限公司总经理张关君却保持乐观态度，在她看来，汽车市场一直保持个位数增长，按照国际惯例应当是一种正常现象。“就像一个人习惯了好日子，突然一下回归正常就以为是苦日子”，目前的汽车市场也一样，经历了之前在各种刺激政策下的高速增长，现在进入了正常增长中，就觉得市场不景气了。

与市场不景气的论调相反，张关君非常看好武汉市场，在她的决策和布局下，武汉东富优诚汽车销售服务有限公司在成立的第一年就创下了1500辆的销售业绩，打开了其在武汉车市的全新局面。在张关君看来，能取得这样的成绩，一方面得益于大众汽车的品牌影响力，另一方面则出于消费者对东富优诚服务的认可。

以服务换销量

“政策等红利褪去之后，现在才是经销商真正刺刀子见红的时刻，要么寻找机会在市场站稳脚跟，要么只能被市场淘汰。”一如她平时的行事风格，对于武汉汽车市场，张关君也有自己的独到见解。

至于如何使企业在激烈的竞争中树立自己的品牌、建立良好的口碑、赢得市场，张关君告诉记者,如今的汽车市场竞争越来越激烈，市场竞争主要体现在服务质量的竞争上，而不是以低价格取胜。打造高品质的售后服务品牌，提供优质、规范、贴心的销售服务，提升终端的服务竞争水平，对于汽车品牌来说是至关重要的。

结合市场和消费者的需求，东富优诚推出用车的每一个阶段的优惠组合套餐及一系列的增值服务，这样的服务模式得到诸多消费者的赞赏。而“全年九项免费检测”则打消了消费者的一些后顾之忧，可将安全隐患进行提前检测，防患于未然。

另外，东富优诚还推出了“车主家园”活动，消费者在购买车辆后将加入到一汽大众售后服务的大家庭，东富优诚会定期举办爱车知识讲座等系列活动，加深车主之间的联谊，同时也加强了车主与经销商之间的沟通。

除此之外，东富优诚的客户服务还会在节假日、生日期间给车主送去祝福，在天气出现变化或是有新的活动时给车主进行温馨提示。这一系列的服务举措，为消费者创造了卓越的价值体验，让用户充分感受到一汽大众武汉东富优诚热情、活力、专业的服务以及独特的品牌服务理念，同时也提高了企业的市场美誉度和品牌认可度，在无形中也将促进新车的销售。