刘飞赵艳

（新疆医科大学图书馆，新疆 乌鲁木齐 830054）

1 引言

图书馆服务是图书馆界的一个重要研究领域，《辞海》中对“图书馆服务”的定义是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动”。2008年《图书馆宣言》的正式发布成为图书馆服务理论研究和应用的里程碑，学者们对图书馆服务的研究更加深入及多元化。同时近年大数据时代的到来将图书馆服务研究推向一个新高度，云计算成为影响图书馆服务发展的重要技术。所以，有必要对图书馆服务的研究领域进行梳理。笔者对2004～2013年10年间关于图书馆服务的文献，以文献计量方法探究图书馆服务领域的研究现状和前沿，以求为该领域的研究和发展提供一些参考。

2 数据来源及研究方法

笔者研究的数据来源于南京大学中国社会科学研究评价中心《中文社会科学引文索引》（Chinese Social Science Ci⁃tation Index，简称CSSCI）数据库收录的期刊。2014年7月30日以“图书馆服务”为关键词检索该数据库，年限为2004～2013，检索结果757篇，各年度相关文献数量：2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年77篇。笔者所使用的工具是美国德雷克赛尔大学陈超美团队开发的信息可视化工具CiteSpace[1]，研究方法是采用定量分析为主的科学知识图谱对所采集的数据进行分析。CiteSpace主要有关键词共现分析、文献共被引分析、机构合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引时间分析等可视化功能。笔者主要根据机构名在文献中出现的频率、中心度的高低分析图书馆服务的研究机构分布情况，确定图书馆服务研究领域的高产机构；通过关键词出现的频率、中心度的高低确定图书馆服务的研究热点与知识基础；通过对涌现词频率的突变和涌现词所在论文的内容分析确定图书馆服务的研究前沿及发展趋势。

3 结果分析

3.1 研究机构分析

利用CiteSpace软件，导入事先转换好的数据，再进行相关选项设置。时区分割为2004～2013年，时间跨度选为1年，共10个阶段，每个阶段选前50篇文献，主题词来源选择文献标题（title）、摘要（abstract）、关键词（descriptor）和标识符（identifiers），网络节点选为Institution，修剪（Pruning）项选择最小生成树（Minimum Spanning Tree）、修剪分段的网络（Pruning Sliced Networks）、修剪混合网络（Pruning the Merged Networks），每个阶段选择前30个机构名、运行软件，得到研究机构的共现网络图谱，如图1所示。图中共326个节点，30条连线。

图1 图书馆服务研究机构分布

图1 中每个节点代表图书馆服务领域的研究机构，节点越大，该机构的发文量越大。节点年环代表机构发文历史，年轮的颜色指代机构发文出现的相应时间，年轮厚度表示研究机构在该年的发文量。

图1显示，图书馆服务领域的研究机构共有326个，但大部分都是孤点，节点之间的连线较少，说明各个研究机构的合作关系较为简单。其中，发表成果前10位的机构分别是：北京大学信息管理系（20篇），武汉大学信息管理学院（13篇），北京大学图书馆（11篇），中山大学资讯管理系（10篇），中国科学院文献情报中心、中国科学院国家科学图书馆（9篇），上海图书馆（8篇），洛阳理工学院图书馆、东莞市图书馆、潍坊学院图书馆、广东省立中山图书馆（7篇）。排在首位的研究机构是北京大学信息管理系，结合其成果内容看，它们主要从基层图书馆、弱势群体、总分馆、网上资源自由存取与图书馆服务等方面研究图书馆服务。排名第二的是武汉大学信息管理学院，其主要从高校图书馆、农民工、政策、技术等方面研究图书馆服务。

图2 图书馆服务共词网络图谱

3.2 研究热点与知识基础分析

3.2.1 研究热点演进分析

关键词是文献主题的核心词汇，对文献关键词进行分析，高频次关键词可以确定一个研究领域的热点问题[2]。利用CiteSpace软件，网络节点为keyword，运行软件得到关键词共词网络图谱，如图2所示。图中共180个节点，133条连线。

在图2中，每个节点代表图书馆服务领域研究的热点，它指示的是引文文献中出现的高频关键词，节点越大，该关键词出现的频次越高，即其受关注程度越高。节点的年环代表该节点出现的历史，年轮的颜色代表相应的出现时间。在2004～2013年期间图书馆服务文献的研究内容主要有5个方面：①图书馆的分类。有乡镇图书馆、中小学图书馆、免费图书馆、医学图书馆、地铁图书馆、公共图书馆、高校图书馆、数字图书馆、大学图书馆、社区图书馆、复合图书馆、基层图书馆、农村图书馆、现代图书馆、手机图书馆、和谐图书馆、传统图书馆、少儿图书馆、储存图书馆、世界图书馆等。②图书馆服务对象。有农民工（子弟）、大学生读者、少儿读者、弱势群体等。③图书馆服务技术。有大数据、livinglibrary、智能手机、试听和多媒体服务、数字参考服务、云计算、信息导航、三网融合、二维码、知识服务、Web2.0、Web3.0、个性化服务、信息共享空间、服务模式、数据挖掘、电子书、自主学习、3G通信技术、Lib2.0、一卡通、EV2平台、BP网络神经、关联数据、动态模糊评价等。④图书馆服务评价理论及方法。有长尾理论、用户满意度、核心价值、普及性、服务创新、服务质量、读者满意度等。⑤图书馆服务理念。有人文关怀、信息公平、全民共享、人性化服务、一站式服务、免费开放、以人为本等。

调用CiteSpace软件的timezone功能，绘制出2004～2013年时区视图谱，如图3。该图反映了随时间变化各阶段的图书馆服务研究热点。在表1中同时列出了2004～2013各年度涌现词和高词频关键词的词频及中心度数值，详尽反映出各年度图书馆服务领域的研究内容。

图3 图书馆服务研究热点时区分布

结合图3及表1，2004年主要对公共图书馆和高校图书馆的信息服务进行了研究。2005年相关文献中开始注重对弱势群体的服务研究，同时也增加了数字图书馆研究，并由信息服务上升到知识服务。2006年注重基层图书馆的服务创新研究。2007年主要从技术角度（Web2.0等）对图书馆服务质量评价进行研究。2008年《图书馆服务宣言》正式发布，2008年及2009年的研究热点是图书馆服务宣言和图书馆服务体系的建立。2010年和2011年对图书馆员职责和素质培训进行研究，在这两年，为方便读者，流动图书馆、手机图书馆和图书馆联盟等技术和理念成为学术界研究重点。2012年和2013年，从政府信息公开的角度研究公共图书馆服务规范、图书馆服务城乡一体化、图书馆权利成为研究热点。

表1 图书馆服务各年度研究热点变化

3.2.2 知识基础分析

中介中心性（中心度，centrality）是测量网络节点在网络图谱中对资源控制程度的一个中心性指标，是所有最短路径中经过该节点的数量，中心性越高，表明该节点与其他节点建立共现关系的可能性越大，在研究领域中起到转折性和枢纽作用，具有高度影响力和重要作用。表2是结合图书馆服务共词网络图谱中对中心度出现相对较高的词汇信息统计。

表2 图书馆服务研究的知识基础词汇（中心度＞0.1）

从表2中可以看出，图书馆服务领域研究的知识基础主要有公共图书馆、图书馆、图书馆管理、图书馆事业、公共图书馆服务规范、图书馆服务体系、图书馆服务宣言、信息服务、高校图书馆、数字公共图书馆。

中心度最高的词是“公共图书馆”（0.34），同时也是高频词汇，说明公共图书馆既是图书馆服务研究领域的研究热点，同时也是其研究的知识基础。由图书馆服务共词图谱可看出，以“公共图书馆”为中心的节点分支上有“弱势群体”“政府信息公开”“图书馆功能”“人文关怀”“图书馆关怀”“中美图书馆员专业交流项目”“基层图书馆”“阅读”“名牌特色”“免费开放”“中美图书馆馆长交流项目”“东莞图书馆”和“中外比较研究”等关键词。结合“公共图书馆”与其连线上的分节点共现的文献，可知学界中对公共图书馆服务的主要研究对象是弱势群体，围绕这一主题，展开了对公共图书馆的建设、服务体系和理念的研究，从2007年《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以后，公共图书馆政府信息服务便成了基于公共图书馆的一个研究方向。

第二高中心度的词是“图书馆”（0.32），与其共现的词汇有“公共需求”“文化创意产业”“全媒体”“wiki”“农民工”“核心价值”“城市文化”“图书馆人才”和“长尾理论”等。

排名第三的图书馆服务知识基础词汇是“图书馆事业”（0.3），与其共现的词有“公共图书馆”“公共图书馆服务规范”和“中国图书馆服务宣言”。

3.3 研究前沿与发展趋势

研究前沿（research fronts）用于反映一个研究领域的动态本质，该词最早由普赖斯提出，研究前沿是被引频次最高的核心文献（core highly cited papers）与引证这些核心文献的来源文献（citing papers）的集合，前沿的名称可以从来源文献标题中出现频次最高的单词或词组中提取出来[3]。在CiteSpaceⅡ中，对研究前沿的侦测分析是基于从题目、摘要、系索词（descriptors，指标引文献的单元词或词组）和文献记录的标示符中提取出的突变专业术语（burst terms）而确定的[1]，通过跟踪分析它们在不同时间区内出现频次的突变识别出代表前沿的若干名词术语。

通过运行CiteSpace软件的view—citation burst history功能，得出在不同时区内出现的涌现词，共有5个涌现词，如表3。

表3 图书馆服务领域中的涌现词

其中涌现值最高的突变术语是“公共图书馆服务体系”，涌现值为6.3604，被引频次为29次，在2011～2013年频次发生突变，峰值（9次）出现在2013年。关于“公共图书馆服务体系”的研究主要在于体系的建设方面，其中被引频次最多的是哈尔滨师范大学梁欣于2009年在《中国图书馆学报》发表的题为《我国公共图书馆服务体系建设：治理模式研究》[4]一文，文章对公共图书馆治理的概念进行了界定，提出公共图书馆治理的目标，即以“图书馆权利”概念为核心，并且在系统研究图书馆治理结构的基础上，导出我国公共图书馆服务体系建设的治理模式应为“政府领导、多元参与建设、理事会管理、社会协同”的公共治理模式，最后提出总分馆体系是公共图书馆服务体系建设的有效模式之一，应从管理体制、人员、经费、设置要求、建设标准等9个方面构建总分馆建设的治理模式。

排名第二的是“图书馆服务宣言”，涌现值为4.6144，被引频次为17次，峰值（9次）出现在2008年，关于“图书馆服务宣言”的代表性文献是中山大学张琦2008年在期刊《图书与情报》发表的《〈图书馆服务宣言〉草案——图书馆核心价值的深入体现》[5]，作者指出《图书馆服务宣言》（草案）的公布是我国图书馆事业发展史上具有里程碑意义的事件，并结合《宣言》颁布的背景，具体分析了《宣言》所体现的图书馆性质和历史使命、图书馆服务的基本原则、图书馆的职能及其发展等。

排名第三的是“图书馆服务质量”，涌现值为3.9236，被引次数为17次，峰值（5次）分别出现在2008年和2010年，近三年的被引次数均为0，该词在2008～2010年被引频次发生突变，其中被引频次最高的文献是北京大学图书馆馆员李晓东等2007在《大学图书馆学报》期刊上发表的《本地化读者调查问卷的定量评价研究——北京大学图书馆案例研究》[6]一文。作者在回顾LIBQUAL读者服务质量调查问卷定量评价方法的基础上，对北京大学图书馆2006年读者服务质量调查问卷从信度和效度等方面进行了定量评价研究。

排在第四位的是“弱势群体”，涌现值为3.2496，被引频次为12次，峰值（6次）出现在2006年，近几年被引频次较平稳，均值为1次，关于“弱势群体”被引次数最高的文献是北京大学王素芳2006年在《图书馆杂志》发表的题为《关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思》[7]一文，文章认为弱势群体是源自社会学领域的一个概念，在图书馆服务领域，作为图书馆服务对象的弱势群体是“由于各种原因，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的一切群体”。弱势群体进入图书馆服务领域具有特别的意义，但在这一词汇出现于图书馆研究文献之前，图书馆已经在为这个词所指称的某些群体，如老年群体、残疾群体等提供着服务。作者认为研究者不应将“弱势群体”作为一个时髦概念，而应分门别类地深入研究，避免大而化之；应该建立真正适合的馆藏资源、服务环境；开展需求调查和评估；针对本地区的实际情况采取相应的服务策略。

排在第五位的是“高校图书馆”，涌现值是2.4381，被引频次为38次，频次突变阶段在2004～2005年，峰值（7次）出现在2005年，近两年的被引频次均为4，最具代表性的文献是杭州图书馆副教授张为华于2005年在《图书馆论坛》发表的题为《重点学科与高校图书馆建设研究概述》[8]，文中通过对我国东南沿海部分城市的公共图书馆基于保障公民文化权利、信息获取权利以及优化配置信息资源、系统建设信息资源体系等创新理念进行的一系列图书馆服务网络建设探索的初步梳理，展现当前我国公共图书馆建设顺应世界城市图书馆发展潮流、完善公共文化服务网络的发展趋势，并从这些实践中总结出图书馆服务网络拓展中应重视的几个问题。

4 结语

笔者以图书馆服务为研究对象，通过知识图谱可视化软件CiteSpace，以知识图谱的形式展示了图书馆服务研究领域的研究机构分布、关键词共现网络图谱及时区分布图。探讨了图书馆服务的研究机构分布、研究热点及其演进、知识基础、研究前沿和发展趋势，并得出以下结论。

①图书馆服务研究的主要机构来自学院及研究中心，近10年来高校图书馆等业务单位的相关研究也榜上有名，体现出业务单位科研能力及水平的提升。说明图书馆人员素质在近10年得到了显著提高。此外，通过图书馆服务研究机构分布图谱可以看出，各个研究机构的合作关系较为简单，大部分都是各自为政，所以图书馆研究领域中在作者合作尤其是不同机构的合作方面有待发展。

②公共图书馆、图书馆、图书馆事业等是图书馆服务研究领域的知识基础。近10年各年度研究热点在相应变化：公共图书馆、高校图书馆、信息服务→数字图书馆、弱势群体、知识服务→服务创新、基层图书馆→图书馆质量、Web2.0→图书馆服务宣言、图书馆服务体系、图书馆员、流动图书馆、图书馆联盟→政府信息公开、公共图书馆服务规范、图书馆权利、城乡一体化。在不同的时期都在一定程度上成为研究热点。

③“公共图书馆服务体系”“图书馆服务宣言”“图书馆服务质量”“弱势群体和高校图书馆”这些词分别代表着不同的研究前沿，其中最值得关注的是公共图书馆服务体系和高校图书馆服务，其研究在最近比较活跃，必将成为图书馆服务研究领域的一个新热点。

[1] Chen.C.CiteSpace II：Detecting and visualizing emerg⁃ing trends and transient patterns in scientific literature[J].Journal of the American Society for Information Science and Technology，2006（3）：359-377.

[2] R.Bailon-Moreno，E.Jurado-Alameda，R.Ruiz-Banos，et al.Analysis of the field of physical chemistry of surfac⁃tants with the Unified Scienctometric Model.Fit of rela⁃tional and activity indicators[J].Scientometrics，2005（2）：259-276.

[3] Garfield E.Research Fronts[J].Current Contents，1994（41）：3-7.

[4] 梁欣.我国公共图书馆服务体系建设：治理模式研究[J].中国图书馆学报，2009（11）：17-24.

[5]张琦.《图书馆服务宣言》草案——图书馆核心价值的深入体现[J].图书与情报，2008（4）：106-120.

[6] 李晓东，卢振波.本地化读者调查问卷的定量评价研究——北京大学图书馆案例研究[J].大学图书馆学报，2007（6）：61-64.

[7] 王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思[J].图书馆杂志，2006（5）：3-9.

[8] 张为华.重点学科与高校图书馆建设研究概述[J].图书馆论坛，2005（8）：67-69.