朱 娜

（广西科技大学 管理学院，广西 柳州 545006）

1 团队信任理论

1.1 创业团队的信任

西方学者们对信任有许多不同的定义，但在众多信任的定义中，由罗宾斯（1997）提出信任就是对他人的一种肯定的预期，认为“他人不会通过语言、行动或决定而任意行事”，具有较高权威性和引用率。从罗宾斯对信任的定义引申，将高新科技创业团队的信任界定为：高新科创业团队成员预期其他成员在没有任何监控的前提下，仍会做出符合团队整体利益的行为，并愿意承担其他成员的行为可能为团队带来伤害的风险。

1.2 团队信任的演进过程

一个团队信任的形成是一个动态过程。信任贯穿于创业团队建设的整个生命过程中，并且在高科技企业的每个生命周期创业团队信任都表现出不同的阶段表征。Lewicki（1996）等人把信任按照发展的阶段分为谋算型信任、知识型信任和认同型信任。从高科技企业的生命周期视角出发，高新科技创业团队的信任一般要经历3个阶段的演进过程，分别为“谋算型信任”“知识型信任”和“认同型信任”。

2 案例分析

2.1 朗科生命周期的划分

本文借鉴李业对企业生命周期的划分方法，根据朗科从1999年成立以来到2013年的营业收入状况对企业生命周期进行简单的划分。从图1中看出，1999年至2002年朗科的营业收入呈现出从零到缓慢增长的趋势可以初步判定企业处于初创期；而从2003到2007年期间企业的营业收入进入快速增加的阶段即为企业的成长期；从2008年至2010年企业的营业收入到达最高峰并其增长速度逐渐放缓，由此判断此阶段是成熟期；2011年至今朗科的营业收入呈现出逐渐下降的趋势即定义为公司的衰退期。

图1 朗科的各生命周期划分图

3 不同生命周期内的相关信任管理的建议

图2 朗科团队信任的演进过程图

图2可以看出，本研究从企业的生命周期视角把朗科创业团队信任演进过程分为3个阶段：分别是企业初创期的“谋算型信任阶段”、成长期的“知识型信任”和成熟期及以后阶段的“认同型信任”。

3.1 “谋算型信任”阶段的信任管理

信任的建立期也是高科技企业的初创期，但因团队成员基本没有共事经历没有情感基础。此时的信任主要建立为基于经验认知的“谋算型信任”。当信任处于此阶段时，创业团队的信任程度相当低，一旦有裂痕就可能导致团队的解散。因此，在此阶段的信任管理的主要任务就是要消除不信任及带来的不良后果，防止不信任的产生。

为了防止不信任产生的首要工作就是明确创业团队的目标方向。朗科科技在企业的初创阶段的团队目标还是十分明朗。朗科在1999年5月由最初的两位创始人邓国顺、成晓华为了同一个目标放弃了高薪职位回到国内创建了朗科电脑。当团队成员明确和统一目标并设想出创业成功的美好前景以及成功所带来的收益之后，就须要注重创业团队成员之间的沟通。因为沟通不善而导致误会和猜疑的产生就会降低团队之间的信任。要消除不信任，团队成员之间就必须创造各种形式的沟通机会和增加多种沟通渠道并建立权责利相统一的完善管理制度和规范的沟通机制。

3.2 “知识型信任”阶段的信任管理

当团队信任发展到“知识型信任”阶段时，信任管理的主要任务就是需要提高团队成员之间的信任以促进合作。提高信任要的途径有：（1）创业团队的领导要预防矛盾产生，并在矛盾产生时做好导向工作，致力于解决矛盾和利益冲突，同时就要努力完善团队的沟通渠道。（2）建立和完善各种约束和激励机制。约束机制一方面针对管理者另一方面针对被管理者，通过约束机制完善团队的规范化。另外，为了刺激促进团队成员信任和合作可采用一些列的激励方式，如参与激励、责任激励和信息激励等。（3）注重团队成员的学习，提高成员解决问题的能力。大家在协作中证明自己的能力又以开放的心态去认识其他成员的能力，才能赢得其他成员的信任。

3.3 “认同型信任”阶段的信任管理

认同型信任是相对稳定但并不意味着信任关系已经牢不可摧。此时的信任管理的任务已经转化到防止信任的转变。拓宽沟通渠道和注重团队文化的建设是巩固创业团队成员之间的信任的重要举措。虽然企业的一些基本的沟通制度已经建立起来，但企业的正式沟通渠道仍存在一些的问题，需要加大完善力度。只有增加多种沟通渠道，才能在成员的行为方式发生变化时及时地消除误解，从而避免信任关系的破裂。另外，团队必须注重团队民主和凝聚力的文化建设。这种民主和具有凝聚力的团队文化，要求团队成员维护他人的利益，建立共同的价值观体系，从而形成更深层次的信任关系。

［1］［美］斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学［M］.北京：中国人民大学出版社，1997.

［2］邓靖松，刘小平.企业高层管理团队的信任过程与信任管理［J］.科学学与科学技术管理， 2008（3）：174-177.