索朗达瓦

(西藏职业技术学院)

藏借阅一体化服务模式体现的“用”，这一现代图书馆服务管理思想，它的最大特点之一即，打破传统封闭的人书隔离、借阅分离的局面，建立和形成一个集藏借阅于一体的开放是现代化空间，格局上更加体现灵活、方便、布局紧凑却又易于变化，真正体现书人合一、借阅一体的开架服务借阅理念和体系。在模式上更体现出人文、效率的特点，成本及馆藏资源集成体现出高校图书馆的现代化和开放性，开始转向“重用轻藏”。图书馆的社会职能这一作用成为高校图书馆服务模式发展的客观必然趋势，体现了以书为中心向以人为中心的工作转变。

一、以往高校图书馆传统借阅管理模式分析

以往的高校图书馆其管理受到计划经济以及比藏书量这一古代思想的影响，其管理服务模式是封闭或半封闭的。“借”与“阅”的服务是分开的，而书库采用的全闭架的图书收藏方式，读者通过的是目录查阅、递索书条的方式由图书馆工作人员进库找书的外借服务方式。而另外的传统开架管理的模式，由于书库布局结构在空间上密集，读者很难实现接地阅读的条件和目的，因此，借阅者也已借阅图书，带走阅读为目的。这两种传统图书馆管理服务模式其优点在于，保证了书架的图书类别不错位，书架整洁有序，无图书破损、丢失等问题，确保管理上具有系统性和完整性;但读者无法实现对图书的直接接触和了解，仅靠索引数目或工作人员的推荐，往往出现节约上的盲目性，从而导致图书拒接率高、工作效率低，读者需求难以及时满足等问题的出现。

二、高校图书馆藏借阅一体化服务模式的概念

图书馆藏借阅一体化服务模式是指图书馆馆藏资源布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间获取相同专业学科的各种载体的文献信息资源。它是一种集中收藏、外借阅览为一体的一种服务模式。该模式融图书、报刊、电子文献和网络资源为一体，集收藏、借还、阅览、咨询、导读等各种功能为一身，使读者在开放时间内自由获取图书馆资源信息。

三、藏借阅一体化服务模式的优势

1.高校图书馆采用藏借阅一体化的服务模式，改变了传统图书馆的外借服务和阅览服务模式，是图书馆管理方式上的改革和发展。

提高馆藏文献利用率。藏借阅一体化管理模式可使读者根据自己的专业特点和学习需要选择相应的文献，弥补了阅览室的不足，拓宽了读者借阅图书的选择空间，最大限度地节省了读者时间，减少了读者借阅文献的随意性和盲目性，因而提高了馆藏文献的利用率。

2.减少图书复本量，节约购书经费和人力资源。图书馆对借阅率不高的图书可适当减少复本量，节约购书经费。同时读者借阅资料可以代借或复印，简化了读者借阅手续，节约了人力资源。

3.加强了参考咨询的广度和深度。实行藏借阅一体化管理模式后，馆员有更多时间 与读者沟通，及时了解读者的阅读需求，更好地开展参考咨询、阅读指导的广度和深度。

四、藏借阅一体化服务模式的不足

1.乱架、错架率高。图书馆的文献资料有严格的排架顺序，部分读者不使用代书板，阅后随意乱放，造成图书乱架、错架率高，影响了其他读者对文献的查找利用，增加了图书馆职员的劳动强度。

2.图书破损、污损程度加大。由于文献流通率明显提高，图书借阅、抽插频繁，使得 封面和书页严重损坏，造成文献的自然破损。个别读者人为破坏，如撕页、挖剪等情况仍有发生。有些读者随意在书上画线、答题、圈点。如英语、计算机等考试用书都不同程度存在污损现象，建筑装饰类图书经常被读者拆开而造成严重缺页，破坏了图书资料的完整性。

3.偷窃图书、将超期图书带入书库的现象仍有发生。个别读者遇到自己想要的图书资料时，或将书扔出窗外，或抠掉书内磁条，或偷梁换柱，或心存侥幸不办理借书手续就将书 带出去，造成图书丢失。因为图书超期要罚款，个别读者就将已超期的图书带回书库并分散放到其他类别的书架中，然后声称相关的图书早已还掉而躲避罚款，给馆员造成不必要的心理和工作负担。

4.保持书库卫生环境难度加大。藏借阅一体化服务模式使读者出入书库便捷，个别读者打手机、吃零食、喝饮料、随地吐痰、随地乱扔纸屑、乱丢废弃物等不良行为屡禁不止，破坏了书库的宁静和整洁，增加了馆员的管理难度和工作量。

五、完善藏借阅一体化服务模式的对策

1.增强馆员的服务意识，提高馆员综合素质。伴随着图书馆服务模式的转变，图书馆员必须更新管理理念，为更好地适应新的服务模式，一方面要加强馆员的政治理论学习，使他们具有良好的职业道德和强烈的事业心、责任感以及吃苦耐劳、爱岗敬业的无私奉献精神。

2.加强对新生的入馆教育。在新生入学时及时对他们进行馆情教育，引导他们初步了解和熟悉图书馆的基本情况、规章制度、藏书结构和布局、符号标识以及借阅过程中的注意事项，针对不同专业学生的需求进行重点讲解，培养读者爱书、护书、文明守纪的良好习惯，使他们正确地利用图书馆，减少借阅图书的盲目性。

3.杜绝乱架现象发生。①要优化馆藏布局，建立醒目的导读标志，架位整齐，架标清晰，方便读者查找所需文献，节省读者时间。②图书排架时可采取借阅量小的一式一册，细排架;借阅量大的粗排架，即分类号排到四级或五级类目，不区分种次号，这样方便了读者，减少了馆员整架负担。

4.提高馆员责任心，加强书库日常管理。由于藏借阅一体化管理实行全开架服务，读者可随意查阅、广泛浏览，这种模式使文献破损、丢失、乱架现象尤为突出。因此，图书馆员要经常巡库，整架排序，及时将错乱架图书归到正确位置。对破旧图书做到“随破随补”，缩短修补周期。特别严重的及时调拨到密集书库予以剔除。

5.加强信息咨询工作。信息咨询工作在图书馆工作中处于重要地位，管理人员要根据读者的结构、类型、需求倾向、借阅规律等，主动捕捉信息，掌握读者信息反馈，及时帮助读者解决在学习、研究工作中遇到的实际问题，为其提供多元化的信息服务，提高服务质量和服务水平。

［1］吴慰慈.图书馆学概论［M］.北京:北京图书馆出版社，1986.65.

［2］杨宝宏，王兴新.高校图书馆藏借阅一体化服务模式探析［J］.情报探索，2006，(8).

［3］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式.［J］.高校图书馆工作，2007，(1).