低温寒冷灾害天气已来临，依靠114热线全天候快速救助响应机制，广州市民政局进一步提升了街面救助的实效性。2013年，广州市民政局根据广州电视台“行风面对面”节目群众反映的“市救助热线电话知晓率低”的意见，针对广州市救助热线电话号码不统一、复杂难记等问题，与广州电信部门沟通协商，决定把家喻户晓的114号码百事通作为呼叫广州市各救助管理站的求助热线平台，实现求助热线电话号码简短易记的目的，更好地便利群众的求助。求助群众或者热心市民只需拨打电话114，告知求助方位、内容，该平台就会将电话转接到广州市相应的救助管理机构。

(广州市民政局社会事务处)