吴倚霞，罗 静 (广东省佛山市第一人民医院，广东 佛山 528000)

急诊患者通常具有发病急、病情重、病情变化快等特点，患者及其家属情感波动大。因此，在对症治疗同时，给予优质护理服务对患者恢复具有重要意义，是缓解患者及其家属消极心理情绪的重要手段。优质护理服务是一种现代化护理模式，主要以患者为服务中心，在强化基础护理的同时，坚持新型服务理念，提高护理质量［1］。为分析优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果，选取我科收治的98例急诊患者为研究对象，对比常规护理与优质护理之间的差别，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选取2013年12月～2014年6月我院急诊科收治的患者98例，将其随机分为观察组与对照组各49例。观察组男27例，女22例，年龄21～75岁，平均(41.9±4.7)岁;对照组男29例，女20例，年龄19～77岁，平均(42.3±5.1)岁。所有患者均无意识障碍、老年痴呆以及精神疾病等。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有比较价值。

1.2 方法:对照组给予急诊科常规护理服务，具体包括入院患者心率、脉搏、血压以及呼吸等各项生命体征监测，开放静脉通道，给予日常生活护理、用药指导以及注意事项等;观察组在加强常规护理基础上，给予优质心理护理、实施APN排班制度、建立绿色通道、加强健康知识教育等。

1.3 观察指标［2］:所有患者均采用焦虑、抑郁自评量表进行焦虑、抑郁评分，评分越高，表示患者焦虑程度与抑郁程度越严重;采用医院自制护理满意度评价表的形式，调查患者对护理服务的满意度，评价表满分为10分，得分越高，表示患者对护理满意度越高。在护理期间，详细记录护理人员出现的差错情况与患者投诉情况。

1.4 统计学分析:数据选用SPSS17.0软件进行处理，计量资料用均数±标准差(±s)表示，采用t检验;计数资料用百分比(%)表示，采用χ2检验，当P＜0.05时，表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者焦虑、抑郁程度以及满意度比较:两组患者焦虑评分、抑郁评分以及护理满意度评分比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者焦虑评分、抑郁评分以及满意度评分比较(±s，分)

表1 两组患者焦虑评分、抑郁评分以及满意度评分比较(±s，分)

注:与对照组比较，①P＜0.05

组别 例数 焦虑评分 抑郁评分 满意度评分观察组 49 41.23±2.57① 43.91±3.17① 9.71±0.22①对照组 49 55.87±4.21 59.47±5.19 7.98±0.31 t值 3.163 3.079 2.157 P值＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组患者中护理差错情况与投诉情况比较:观察组49例未出现差错事件，接到患者投诉事件1起，差错率为0.0%，投诉率为2.0%;对照组49例出现差错事件2起，接到患者投诉事件5起，差错率为4.1%，投诉率为10.2%。两组患者护理差错率与投诉率比较，差异有统计学意义(χ2=3.914，P＜0.05;χ2=4.027，P＜0.05)。

3 讨论

急诊科是抢救危重患者的重要场所，是医院的重要组成部分。由于急诊科患者具有发病急、病情重、病情变化快等特点，患者易出现焦虑、暴躁、恐惧、抑郁等不良情绪，治疗合作性较差，影响治疗与预后恢复效果。因此，给予患者针对性护理服务，是提高患者治疗依从性，保证治疗效果的重要内容［3］。

优质护理服务是一种新型护理模式，坚持以人为本，将患者作为服务中心，改变了传统以疾病为护理中心的护理理念，在加强基础护理的同时，给予患者优质心理干预、实施APN排班制度、建立绿色通道、进行健康知识教育，改善护理质量，提高患者健康知识掌握程度。具体内容如下:①加强心理护理。由于急诊科患者均具有发病急且病情重的特点，患者不良情绪较多，治疗依从性差，不利于患者的抢救与治疗。护理人员应根据患者的心理状况给予针对性心理干预，主动与患者交流，建立良好的护患关系，积极进行心理疏导，提高治愈信心;②实施连续排班制度，提高护理工作的完整性与连续性，减少频繁交接班带来的不利影响，保证护理人员的工作质量与休息质量;③建立绿色通道。为危重症患者以及急诊患者开设绿色通道，可先给予抢救、检查，随后再缴费，避免延误最佳抢救时间，提高抢救成功率，减少护患纠纷事件发生，降低投诉率;④加强健康知识教育。急诊科护理人员需具备高素质专业技能，定期对患者进行健康知识宣教，提高患者健康知识掌握率［4］。在急诊科患者中实行优质护理服务，可提高护理人员工作的积极性与责任感，减少护理工作中差错事件发生，为治疗效果提供了保证［5］。

综上所述，观察组焦虑评分、抑郁评分、满意度评分等方面均优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05);观察组差错率与投诉率分别为0.0%，2.0%;对照组差错率与投诉率分别为4.1%，10.2%，观察组差错率与投诉率均低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。因此，优质护理服务在急诊患者护理中具有较高的应用价值，值得在临床上推广。

［1］谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果［J］.护理实践与研究，2013，10(4):24.

［2］ 郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察［J］.中国现代药物应用，2013，7(19):244.

［3］ 欧阳旭英.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察［J］.医学信息，2013，26(6):586.

［4］ 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察［J］.中外医学研究，2013，11(31):124.

［5］ 周丽红，张文媛，翟光维.优质护理在学龄前儿童急诊清创缝合中的应用［J］.吉林医学，2014，35(14):3172.