张一帆

(枣庄学院 外国语学院，山东 枣庄 277160)

浅谈高校学生危机事件的处理

张一帆

(枣庄学院 外国语学院，山东 枣庄 277160)

高校学生危机事件的处理是高校辅导员日常工作的一个重要组成部分，如何处理高校学生危机事件，将直接关系到学生的人身安全以及校园秩序的维护。高校辅导员要在分析高校学生危机事件发生的原因后，针对不同的事件找到不同的应对方法，同时做好应急预案，防患于未然，从日常工作抓起，切实做好高校学生危机事件预防工作，维护大学校园的秩序以及学生的人身安全。

高校;危机事件;原因处理;预防

一、高校学生危机事件的内涵

高校学生危机事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。主要是与大学生相关的高校校园危机事件或者与辅导员工作相关的高校校园危机事件。

高校学生危机事件的处理是高校辅导员日常工作的一个重要组成部分，集中表现在学生群体性事件，诸如校园暴力事件、学生自杀事件、学生意外事件、网络危机事件等。这些群体性事件无疑影响着校园的治安环境、同学们的身心健康，对同学们正常的学习生活造成不好的影响。高校辅导员要在了解学生危机事件可能产生的原因后，找出应对方法，做好应急预案；同时从日常管理工作抓起，切实做好高校学生危机事件预防工作，争取将危机扼杀在襁褓之中，保障学生的正常学习生活和人身安全。

二、高校学生危机事件产生的原因

(一)外部因素的影响

首先，市场经济的发展对大学生的传统社会价值观带来了冲击，许多大学生认为享乐至上，缺乏吃苦的精神；其次，社会的贫富差距扩大导致大学生也出现了贫富两极的分化，这容易在同学中滋生攀比心理，导致部分同学心理失衡、产生矛盾；再次，随着高校的扩招、毕业生数目不断增加，毕业生们面临的就业压力也是非常大的；最后，高校的扩招引起了大学城建设热潮，而这些大学城往往建立在郊区，其附近的治安环境、配套的服务设施谈不上质量保障。再加上在附近打工的外来人口流动较多，也容易给大学的治安环境带来隐患。

(二)内部因素的影响

内部因素集中表现在两方面，一是随着高校规模的扩招，学生成倍地增加，教师的数量和教育资源没有相应增加，无法满足日益扩大的办学需求；办学经费紧张，学生教学实习、社会实践活动本来是每个学生都要参与的，现在成了只有少数学生才能享受到的福利。二是管理人员配备不足，管理服务质量差。管理人员配备不足，往往是一名辅导员管理上百名学生，时间、精力都有限，无法对每个学生给予充分的关注；部分管理人员自恃为学生的管理者而非服务者，他们沉溺于日常的事务性工作，忽视了学习教育学、心理学等学生管理理论的重要性及对学生事务处理方法的提高，这导致他们在工作中热情有余、方法不足，在学生发生问题时无法准确地找出原因，对症下药，找到正确的处理方法。

(三)学生自身原因

90后大学生的挫折承受能力变差，他们更加追求独立与自我、强调个性的张扬及权利的维护，另一方面，学生的思想比较单纯，人生观与社会价值观不够成熟，容易冲动，内制力较差，对事情缺乏正确的判断力。一旦学校在某一方面触犯了学生的利益，或者社会上的某一因素触发了学生心理上的共同点，极容易产生统一的社会舆论和大规模的群体行动。比如2012年9月18日，济南学生在泉城广场进行反日大游行，以宣泄对钓鱼岛事件的不满，甚至有些学生打砸日本车。

其次，现在的大学生大多是独生子女，在家庭内部往往唯我独尊，跟外界交流、沟通比较少，缺乏人际交往的技巧及处理人生各种事务的能力。对于现代的的人际关系压力、考试压力、就业竞争等，如果处理不好，很容易成为诱发危机事件的导火索。比如2004年云南大学的马加爵杀人事件，马加爵在上大学后一直有很大的心理压力；他总觉得同学们看不起他，甚至在背后议论他。导致这场悲剧发生的原因是：几天前，几个同学和他打牌，有同学认为他作弊，这严重伤害了他的自尊心，使他积攒多年的怨气终于爆发，导致了杀人事件的发生。

马加爵其实是个封闭、思考问题简单的人，他平日很少与外界接触，不了解他人的内心感受，做事易冲动，不考虑结果，这些特点导致了惨剧的发生。这也是在校大学生只关注学习、而忽视处理人际关系的技巧及其可能带来的心理问题而导致的严重后果。

三、高校学生危机事件的处理原则和方法

处理高校学生危机事件，要把握三个原则——制度原则、最快原则、公开原则。

高校要有完善的规章制度。在高校学生危机事件发生后，应该如何处理，责任应该如何认定、如何赔偿，都要有一系列完善的规章制度。明确各部门的责任与分工，建立高效的管理机制。在接到消息后，辅导员要第一时间奔赴现场，尽最大的努力去抑制事态的进一步发展与扩大；同时，要第一时间了解危机发生的时间，了解事情发生的原因、经过、结果及造成的危害，及时向相关负责领导汇报，启动校园学生危机应急预案；并且及时联系医院、保卫处等部门，必要时予以报警，并且采取相关措施，以降低危机事件对学生生命和财产可能带来的危害。辅导员在进行危机的善后处理时，一定要及时地进行信息公开，告知学生和校职工发生了什么事情、如何应对；同时联系到学生家长，告知发生的事情、学校采取的措施以及学生目前的处境，以免造成多余的担心。同时，辅导员要及时澄清事实，按照正常程序把信息在网络上进行公布。通过传播正面消息来抵制可能出现的舆论的恶性中伤，防止别有用心的人利用事件造谣或者诋毁学校的声誉。最后，要做好突发事件的总结工作。首先，要分析事情发生的原因，及时采取补救措施，亡羊补牢，避免类似的事情再次发生；其次，要认真总结整个事件处置过程中的经验教训，以备不时之需；再次，要及时与当事同学沟通，对其进行心理辅导，想办法稳定学生的情绪，使其尽快恢复到正常的学习和生活状态，必要时可以寻求学校心理咨询部门的帮助。最后，平时要做好预防工作，防范于未然。一方面多和同学们交流谈心，及时发现问题、处理问题，力求引导同学们通过正确的渠道解决心理问题，避免其演化为恶性的群体事件；另一方面，也要经常检查学校的一些设施是否合理，是否老化，必要时及时汇报上级并请求予以整改。

四、做好高校学生危机事件的预防工作

俗话说：有备无患。要想降低高校学生危机事件的发生几率，必须要防患于未然，从平时抓起，重点突破，做好学生危机事件的预防工作。针对可能发生的突发事件、灾难事件，高校应该在总结以往的经验教训、吸取相关单位的研究成果的基础上，制订各种预防方案和措施，来减少危机发生的概率，提高危机应对水平。同时要不断提高管理服务水平，在硬件和软件方面提升自己。训练一支高效的危机管理人员队伍及心理咨询队伍，有助于在各种约束条件和巨大的精神压力下作出高质量的正确决策，在第一时间内迅速做出正确反应，使危机管理工作高效有序地进行。

同时，辅导员也应该提高自身的危机意识，从以下几个方面做起，来切实提高学生的危机应对水平，降低危机事件发生的概率，减少危机发生时可能造成的危害。

首先，及时了解学生思想动态。辅导员应将危机意识教育贯穿到学生的日常思想政治教育中去，通过各种形式的工作方式、开展丰富多彩的学生活动来加强危机意识。比如，在与学生交谈时，深入浅出地指出危机事件可能造成的危害，引导学生关注危机；组织关于安全防范意识的主题班会、知识讲座、竞赛等。试想如果每一名大学生，都能够意识到危机可能带来的危害以及危机的早期警讯，及时采取防范措施，就能大大降低危机发生的概率，维护生命与财产安全。其次，应该多关注特殊学生。高校的特殊学生是指贫困生或有心理障碍、心理问题倾向的学生。辅导员应该多关心他们的思想动态，给予他们更多的关怀。第一，要时刻关注特殊学生群体的思想状态，做他们的知心朋友，有的放矢地开展各种思想教育工作，使各种不良思想及行为消灭在萌芽状态。第二，在关注特殊学生思想状况的同时，还要及时了解其在学习和生活中出现的实际困难，及时予以解决。比如，针对经济困难的学生，要开展好奖助贷工作，解决其在生活中出现的困难，同时注意维护学生的自尊心，鼓励其好好学习，培养其自立自强、知恩图报的人生态度；针对学生出现的心理问题，要及时与他们交流和沟通，进行疏导，必要时可以寻求心理咨询辅导的帮助。再次，加强教育，理性引导。通过培养学生的爱校意识、集体意识，提高学生对学校的归属感与认同感，增强凝聚力。同时要发挥学生干部和学生党员的作用，学生干部和党员干部是老师和同学的沟通者，他们能够提前在同学们之间发现问题发生的倾向，并且及时地向学校及辅导员老师汇报、寻求解决的方法。最后，辅导员不仅要关注同学们的在校成绩，更要注重提高在校大学生的人际交往技巧，必要时可以开设大学生人际沟通技巧课程，或者举办相关讲座，来切实提高大学生的人际交往能力及环境适应能力、挫折承受能力，使学生正确认识自己，减少不必要的悲剧的发生。

大学校园是对安全、稳定要求较高的地方，高校危机事件一旦发生，对于学校的正常管理、学生的正常学习生活造成的影响是非常大的。作为学生工作的日常管理者，我们有必要从日常抓起，防患于未然。让我们大家一起努力，为学生创造一个和谐、稳定、平安的校园生活环境而奋斗吧！

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2015-02-10

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