莫日更

（乌拉特中旗图书馆内蒙古巴彦淖尔015300）

社区、乡镇图书馆服务模式研究

莫日更

（乌拉特中旗图书馆内蒙古巴彦淖尔015300）

社区、乡镇图书馆建设的发展，至今仍然是我国公共服务产业的薄弱环节，而当下，开展社区、乡镇图书馆的建设工作是时代不可逆转的潮流所趋。在开展这项工作的同时，仍然会有一些问题存在，本文试对社区、乡镇图书馆的服务模式的组成、对策及意义等进行了探讨，以谋求社区、乡镇图书馆事业的更好发展。

社区图书馆乡镇图书馆服务模式服务事业

建设好社区、乡镇图书馆不仅符合新时代社会全面发展的潮流，而且还满足了人民的精神文化需求。因此，大力开展社区、乡镇图书馆的发展是提高人民文化素质的重要手段，对研究社区、乡镇图书馆的服务模式有着重要的社会意义。

一、我国社区、乡镇图书馆服务模式的组成

1.服务人群

“服务客体也就是信息用户，是信息资源的使用者和服务的需求方”。［1］本文研究的社区、乡镇图书馆主要是针对居住在欠发达地区的人们，并从人们文化水平高低的角度探讨了其存在样貌，主要表现在：第一，科学文化水平较低。由于自身文化素质的低下，欠发达地区的人们还没有认识到图书对提升一个人的文化水平和自身修养的重要性，这与我国沿海发达地区和国外公共图书馆形成鲜明的对比。例如发达地区的人们的业余爱好多是进行读书、健身等活动，而欠发达地区的人们的业余爱好显然对于人们读书的现象还不够普遍，间接反映出人们的科学文化水平普遍还较低。第二，信息方面上的贫困。伴随着社会经济的高速发展，人们也逐步走入了一个信息发展越来越快的互联网时代，由于发达地区和欠发达地区经济收入的“马太效应”带来信息方面上的“马太效应”，发达地区和欠发达地区的信息鸿沟正在一步步加深。再加上欠发达地区的人们本身对获取信息的能力还不太高，导致所需信息的贫乏。“图书馆应该树立起为社区服务的观念，要充分体现“阅读便利”和“资源节约”的原则，要使居民不出社区就能享受图书馆的服务，实现社区内所有家庭和单位的资源共享”。［2］

2.服务内容

就目前来看，我国社区、乡镇图书馆面向社会的服务内容主要有以下几个方面：第一，通过问卷调查、实地走访等调研方式了解人民群众的信息需求，并注重文献资源的更新、图书馆建设、信息服务等要与人们的需求密切相关。第二，社区、乡镇图书馆联合学校等有需求的单位，充分发挥自身资源优势和职能，大力开展咨询服务，或聘请相关专家现场解答人们的咨询问题，或建立电话热线咨询，或通过互联网与远程用户进行信息方面的交流并了解相关反馈信息。第三，社区、乡镇图书馆要大力开展培训工作。不仅要对图书馆工作人员进行专业培训，还要提高他们的服务水平，同时对广大人民群众开展不同形式的培训活动等。

3.服务方式

社区、乡镇图书馆的服务也要针对小区居民早出晚归的特点，采用灵活的开馆模式，如夜晚和双休日也要照常开馆。其服务方式可采用以下几种［3］：

图书馆要构建一种租借服务模式。目前处于21世纪高速发展的社会中的人们，生活节奏逐渐变快，人们能够利用有限的闲暇时间来阅读，使自己的心灵沉淀，是许多现代人所梦想、所渴望的休憩方式。家长们想要利用礼拜天来与儿童们享受一下亲子阅读，对于好些忙碌的家长来说是很困难的，人们现在迫切希望能够有一个属于适合自己的阅读方式来安静、舒适的阅读。社区、乡镇图书馆应该积极创造出这种环境，来丰富人们的生活。租借服务是社区、乡镇图书馆的基本服务，利用这种服务方式，给用户提供代售或代订杂志、期刊、报纸及各类图书等，可以使读者在阅读的过程中提高自身文化水平和素质修养。“因此，阅读作为一项终身投资、阅读作为财富累积、阅读作为生活享受、阅读作为思想沟通的一种特殊形式，彰显着阅读的本质及其魅力，非常受读者欢迎”。［4］

二、我国社区、乡镇图书馆在服务事业中存在的问题及策略

1.地方政府的支持力度还不够大，造成地域间的社区、乡镇图书馆的发展不平衡。

首先，有的地方政府，过度追求经济效益的提高，而忽视了对人文方面的建设。它们没有看到图书馆事业发展给社会、人民带来的长远效益，认为其可有可无，并且在资金、人力、物力方面等给与的支持也较少，反而大大发展一些像KTV、电影院、歌舞厅等娱乐场所，这些场所暂时给当地经济发展做出点贡献，但从长远来看，只有大力发展图书馆事业，才能从根本上宣传进步文化，提高人民知识水平和自身素质，才能带来真正的效益。显然，有些地方政府在这方面远做的还不够到位。

2.工作人员素质不高，管理上比较松散。

工作人员素质不高，管理松散是影响社区、乡镇图书馆的服务水平和工作质量的一个重要因素。

导致出现工作人员素质不高、管理松散的原因，有的是由于不是编制人员，他们工资不稳定，对图书馆事业发展不是很看重，造成了工作人员的不稳定性；有的是由于工作人员在单位里身兼数职，没有配备专门的管理人员，管理上还不够成熟、严谨；还有的则是由于一些工作人员的专业知识不够过硬，自身素质不高等等问题。如此缺乏长久的经营和应负有的责任，使社区、乡镇图书馆的建设发展更任重而道远。

首先，社区、乡镇图书馆的工作人员必须要有过硬的专业知识和较强的电脑操作能力，可以对其进行定期的培训学习；其次，培养工作人员对社区、乡镇图书馆建设的发展的责任心和事业心；第三，就是要增加社区、乡镇图书馆的工作人员人数，建设一支符合要求的人才队伍，使社区、乡镇图书馆的服务再上一个台阶。

三、我国社区、乡镇图书馆服务事业的意义

我国社区、乡镇图书馆的服务事业有着十分重要的意义：“江泽民总书记明确指出：‘我们党所以赢得人民的拥护，是因为我们党在革命、建设、改革的各个历史时期，总是代表着中国先进生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益，并通过制定正确的路线、方针和政策，为实现国家和人民的根本利益而不懈奋斗’。”［5］首先，宣传先进文化代表着中国最广大人民的利益，而社区、乡镇图书馆是宣传我国先进文化的平台之一，这个平台为社会营造了一种和谐美好的氛围，并引导、规范人们积极进取的生活态度和方式，这不仅有利于社会的安定和团结，而且对人们树立正确的人生观和价值观有重要作用。

［1］王秋云.新农村建设视角下公共图书馆服务体系构建研究.湘潭大学，2015.5.6

［2］王芳.浅谈社区图书馆在构建和谐社会中的作用.图书情报通讯，2006.（3）

［3］吴晶娥.关于社区图书馆的经营和服务构想.四川图书馆学报，2004.（6）

［4］王姣.社区图书馆服务模式研究.吉林大学，2008.05.16

［5］叶伟世.日破云涛万里红一“三个代表”重要思想形成和发展脉络，2002.07.02