李艳

·护理管理·

探讨持续护理质量改进在内分泌科管理中的应用效果

李艳

目的 探讨持续护理质量改进在内分泌科管理中的应用效果。方法 选取2014年1～12月在我院内分泌科住院患者80例，将患者随机分为观察组与对照组，每组患者40例。其中对照组患者实施常规护理，观察组患者在此基础上经持续护理质量改进，对两组患者的护理效果进行观察比较。结果 由本次调查结果可知，观察组患者护理满意率高于对照组，操作方案正确率高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 持续护理质量改进在内分泌科管理中具有较好的应用效果，可提高患者的护理满意率，提高操作方案的正确率，进而更好的促进患者康复。

持续护理质量改进；内分泌科管理；应用效果

随着社会经济的不断发展，人们对于护理的要求不断的提升。近年来，护患纠纷发生率明显的升高，需引起临床高度重视［1］。同时也说明了一点，以往的护理模式可能不完全适用于现代人群，只有不断的改进护理方案，才能更好的为患者服务。我院深刻意识到这一点，以内分泌科室为例，对其实施持续护理质量改进，并取得了较为可观的效果。在本次调查中，笔者将对改进的护理措施及效果等进行进一步的阐述。详情如下所示。

1　资料与方法

1.1临床资料

选取2014年1～12月在我院接受治疗的内分泌科住院患者80例，将患者随机分为观察组与对照组，每组患者40例。其中对照组男21例、女19例，患者年龄为39～63岁，平均（50.2±2.4）岁；观察组男20例、女20例，患者年龄为38～64岁，平均（51.3±2.5）岁。两组患者在本次分组情况上知情无异议，愿意积极配合治疗。两组患者在一般临床资料上比较差异无统计学意义（P＜0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理。观察组患者在此基础上进行持续护理质量改进，详情如下：

1.2.1细化责任 在持续护理质量改进过程中，需注重细节变化。可以认为，对于患者的护理工作是由细节所组成，只有不断的完善细节，才有利于护理质量的提升。我院要求，在护理人员进行早晚查房时，需发现每日所暴露出的问题，并及时向医师报告。在进行交接班时，需交代清楚所需注意的情况。护士长每日对护理人员的护理记录进行检查，一旦发现问题需及时指导护理人员进行改进。每月进行质控评分，并召开会议与其他护理人员一起商议改进方案，不断的提高护理质量。

1.2.2查房改进 以往主要由护士进行查房。但经过护理改进后可将查房主体变为护士与多媒体。由护理人员将每日的查房结果制作为幻灯片，方便向他人展示查房结果。在进行会议商讨时，各护理人员可根据查房结果制定后期的护理方案，这比单纯的书面文字表达更形象，更能真实反映情况。

1.2.3建立反馈 可建立夜查反馈单。以往对患者进行夜查时，护理人员只对相关的问题进行记录，并在次日向医务人员进行报道。当进行每月总结时，夜间反馈单时间过长，护理人员往往印象模糊，不利于更好的回顾与解决问题。而建立夜查反馈单，可完整的了解到患者的基本问题，护理人员将相关的内容填写完善后再交由护士长，由护士长进行医疗分析并向相关的医师进行反馈。通过实施夜叉反馈制度，可加强护理人员对于夜间病房的管理意识，进而提高护理质量。

1.2.4团队合作 在持续护理改进中，只有护理人员的素质提高了，才能使得护理质量提升。护士长作为团队的管理者，需对其他护理人员进行鼓舞，协调护理人员的内部关系，不可出现拉帮结派等情况。护理过程中，护理人员不可将个人感情带入，否则可直接影响护理质量。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意率及护理方案操作争取率进行观察比较。

1.4统计学处理

所得数据以SPSS 17.0统计学软件进行分析处理，计数资料以百分比形式表示，组间比较采用χ2检验，t检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结果

由本次调查结果可知，观察组患者的护理满意率与护理方案操作正确率优于对照组，其中观察组护理满意率为95%（38/40）；护理方案操作正确率为95%（38/40）；对照组护理满意率为82.5%（33/40）；护理方案操作正确率为85%（34/40），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

在护理管理中，如何提高护理质量是关键问题。随着社会的不断进步与发展，医院只有不断的改进自身的医疗设备与护理质量，才能得到更长远的生存及发展［2］。在本次调查中，笔者重点分析了持续护理质量改进在内分析管理中的应用效果。并由本次调查结果可知，观察组患者的护理效果优于对照组，两组患者在护理满意率及护理操作方案操作正确率上比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，持续护理质量改进在内分泌管理中具有积极作用。只有不断的提高医院护理质量，才能真正意义上的促进患者身心康复。护理人员在护理过程中，需不断的端正自身的护理态度，注重护理细节，进而提升护理质量，提高护理效率［3］。

综上所述，对内分泌科住院患者实施持续护理质量改进可提高护理人员的护理满意率，减少护理操作的失误，使得患者在院内获得高质量的临床护理服务，更好的促进患者康复。

［1］陆群，姚孝娟，孙海峰，等. 持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用［J］. 护理实践与研究，2010，7（10）：85-86.

［2］陈冬梅. 持续护理质量改进在内分泌科管理中的应用［J］. 齐鲁护理杂志，2014，20（15）：110-111.

［3］单晶. 持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析［J］.浙江中医药大学学报，2013（8）：1041-1043.

To Explore the Effect of Continuous Nursing Quality Improvement in the Management of Department of Endocrinology

LI Yan， Endocrine Department， Central Hospital of Shangqiu， Shangqiu 476000， China

Objective To investigate the effect of continuous quality improvement of care in endocrinology management. Methods 80 patients hospitalized Endocrinology from January to December 2014 in our hospital， the patients were randomly divided into two groups and the control group of 40 patients. Which implement routine care of patients in the control group， the observation group were often on the basis of continuous improvement of quality of care， nursing effects were observed and compared two groups of patients. Results From the results of this survey， the observation group patient care satisfaction rate was higher， higher than the rate of operation of the program correctly， compare the difference between groups was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion Continuity of care quality improvement has better effect in Endocrinology management，it can be widely used.

Continuous quality improvement of care， Endocrinology management， Application effect

R473

A

1674-9308（2015）33-0255-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.33.170

476000 河南省商丘市中心医院内分泌科