王改芳

优质护理在儿科住院患者中的应用

王改芳

目的 观察优质护理在儿科护理中的临床应用价值。方法 采用访谈调查法，调查2015年1月以来我附属医院儿科住院患者。结果 儿科护理面对的是一个特殊的群体，对护士的技术操作水平、责任心、服务水平等要求较高，优质护理显得十分重要。实施优质护理后，家长满意度提高、护患纠纷发生率下降、护患关系更加和谐。结论 通过提高护理质量和护理水平，改善护士服务态度等措施，能够提高患者及家属的满意度。

优质护理；儿科护理；住院患者

随着社会的不断发展，人们对医疗、护理的要求日益严格，独生子女政策的实施，使人口数量大幅度下降，每个家庭可能只有一个孩子，孩子一旦发病，家属比较紧张、在治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术水平、服务质量等要求更高。若护士服务态度差，若家属产生疑问而不能得到护士及时有效的解答，常会引发患者投诉。本文探讨优质护理在儿科住院患者中的应用，来提高儿科住院患者对护理服务的满意度。

1　对象和方法

1.1调查对象

选取我校第三附属医院的儿科患者120名。患者家属200名。

1.2调查方法

选取2015年1月以来在我第三附属医院儿科住院的120例患者作为研究对象，将其随机分为研究组和对照组，每组各60例。研究组患者采用优质护理，对照组患者采用常规护理。观察两组患者护理干预前后的护理满意度，并进行分析。

2　调查结果

通过调查，我们得知，对照组对护理服务的满意度为73.33%，研究组对护理服务的满意度为91.67%，对照组给护士送锦旗1面，研究组给护士送锦旗3面，对照组写表扬信0封，研究组写表扬信8封，对照组患者家属对护理的满意度46.7%，研究组家属对护理的满意度94.5%，对照组家属认为儿科护士和家属沟通不到位，健康宣教只是走个形式，没有落到实处，护士对患儿缺乏精心护理，对患儿及家属服务态度冷淡，是造成满意度低的主要原因。对照组和研究组都希望患儿以后在住院的过程中得到优质的护理服务。

3　讨论

建立以患者为中心提供优质护理服务的护理工作模式，可有效提高护理质量、患者满意度，降低陪护率［1］。通过调查材料得出，可以从以下几个方面提供优质的护理服务。

3.1根据儿科的特点，在病区提供有针对性的硬件服务。适当进行装饰，可在墙壁上贴一些动物、漫画人物、一些日常生活中的水果，以方便转移孩子们的注意力。增设玩具柜， 提供小玩具、模型小动物、摇摇马、滑板车、滑梯等等。为年长患儿提供书籍，绘画天地以丰富孩子们的生活。

3.2儿科护士应不断提高专业知识，加强自身的文化教育，更新服务理念，建立以家庭为中心的儿科护理模式［2］。医院要定期进行教育培洲，可以派遣护士去更高级别的医院见习，学习其他医院先进仪器设备的使用方法，学习其他医院的护士对待工作的态度。进而反思自己的不足，提出一个整改的方案。有些护士服务意识差，对待工作没有积极性，和患者及家属说话生硬，表情淡漠，缺乏同情心，觉得这些疾病见的比较多，当家属询问患者病情时，没有耐心去解释，甚至出现烦躁情绪，很容易易引起家属反感，产生矛盾，导致护患关系紧张。儿科患者年龄一般较小，需要护士温和的服务态度，和患儿沟通，要多用赞赏的语气，适当倾听患儿心声。护士进行护理时的态度是患儿更加关注，更加敏感的。护士的善良、温和、体贴、周到的服务态度要比态度淡漠、情感上与患儿距离甚远产生的护理效果要强。

3.3不断提高护理技能，增强责任感。护理人员思想要达成共识，转变护理工作理念，以基础护理为创优的基石［3］。不断提高临床护理操作技能，患儿的血管比成人的细，技术不精则会导致穿刺失败。护士要不断总结经验，提高护理技能水平，如果穿刺失败，患儿和家属就开始对护士不信任，如果再次失败，就有可能引发护患冲突。所以儿科护士必须要提高自己的业务水平。日常工作中，儿科护士工作繁忙，环境也比较嘈杂，很容易产生烦躁情绪。比如对患儿不够细心，解答家属的提问不够耐心，比较容易引起家属反感。

3.4加强护患交流。调查显示，有89.5%的患儿在意护士的服务态度，有87.6%的患儿希望护士与其主动交流。护士要有护患沟通意识，初次见面时要微笑着先向患儿做自我介绍，再向患儿和家属介绍病区环境。在沟通开始时，就让患儿和家属感到温馨。患儿住院后，注意说话的语调、语速，使用简洁、清晰、通俗易懂的语言和患儿沟通，要用温柔、真诚的目光平视患儿，恰当使用安慰语、鼓励语、形体语、图片等非语言沟通形式。恰当的使用游戏的技巧，比如让他们扮演医护人员，模拟各种注射法，减少他们对注射的恐惧。患儿出院时，护送患儿出院［4］。

3.5实行绩效考核制度。护士长每月对科室护士做理论、技能、服务、行为规范等方面的考核。总分是100分，各项占不同分值，可以让护士互相打分，患者打分，最后汇总，对得分高者发一等奖金，依次类推。在科室实行床位承包、落实责任制。也可在病区设立意见本，护士长每天都去查看病区意见本，及时提出相应措施，促进护士不断进步。

3.6提供满足其需要的护理，进行健康教育。患儿对医疗护理都非常排斥，不具备自我照顾能力。健康教育是对家属照顾患儿及患儿配合治疗的宣教。护士可以采取PPT、图片、录像等方式进行，让家长能及时了解患儿疾病有哪些特点、日常生活中怎样去预防保健、饮食上注意哪些问题、怎样做康复锻炼，让家长和患儿都参与进来，护患双方做到相互配合与支持，达到使患儿早日康复的目的。

4　结论

家属对儿科护士要求特别高，优质护理显得尤为重要，护士要操作要熟练，沟通及时到位、服务态度好，要有耐心、责任心，提供优质的护理服务，及时有效的降低患儿的痛苦，在儿科住院患者中，开展优质护理服务有重要意义。

［1］王玉玲，孙秀杰. 开展“优质护理服务”的实践与成效［J］. 护理管理杂志，2010，10（9）：612-614.

［2］戎艳鸣，楼建华，徐红. 以家庭为中心儿科护理模式创建与评价［J］. 中国护理管理，2012，12（5）：29-32.

［3］黎向群. 泌尿外科开展优质护理服务改变护理工作模式的影响探讨［J］. 按摩与康复医学，2013（1）：148-149.

［4］李建英. 细节管理在儿科护理管理中的应用［J］. 中国继续医学教育，2014，6（1）：86-87.

Application of High Quality Nursing in Pediatric Patients

WANG Gaifang， Department of nursing， Luohe Medical College， Luohe 462000， China

Objective To observe the clinical application value of high quality nursing in pediatric nursing. Methods The interview survey method was used to investigate the patients hospitalized in our hospital since January 2015. Results Pediatric nursing is a special group， the level of technical operation， responsibility， service level and so on are very important for nursing. After the implementation of high quality care， the parents' satisfaction is improved， the incidence rate of nurse patient disputes and nurse patient relationship are more harmonious. Conclusion Improving the nursing quality and nursing level， improve the service attitude of nurses and other measures， can improve the patient and family satisfaction.

Quality care， Pediatric nursing， Hospitalized patients

R473

A

1674-9308（2015）33-0261-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.33.175

462000 漯河医学高等专科学校护理系