李冬梅

优质护理服务在肿瘤护理中的应用

李冬梅

目的 研究肿瘤护理中实施优质护理服务的临床效果。方法 选择54例肿瘤患者，将其均分为两组，对照组的27例患者实施常规护理操作，观察组的27例患者实施优质护理服务操作，比较两组患者对护理的满意度。结果 通过比较，观察组患者对护理满意度达到了96.3%，对照组则为85.2%，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 肿瘤患者在对其实施护理过程中实施优质护理措施的临床效果显著，患者恢复速度较快，能够有效提升护理的满意度，具有积极的临床意义。

优质护理；肿瘤护理；临床应用

2010年开始我国卫生部门系统已经建立了优质护理服务示范活动，我院积极的响应国家的号召，建立了优质护理服务示范工程［1］。在对所研究的文献进行深入研究之后，依据我科室的具体特点实施的相应的护理措施，不断的提升基础护理质量，优化具体工作流程，制定弹性排版制度，优化文件书写量，不断对患者进行健康教育，同时将护理质量与工资和绩效紧密联系起来，充分将护理服务内容融入到人文关怀之后。我院选择2013年5月～2015年5月诊治的54例肿瘤患者，对其护理效果进行分析，现报告如下。

1　资料与方法

1.1基本资料

我院对2013年5月～2015年5月所诊治的54例肿瘤患者进行分析，其中27例为男性，27例为女性；年龄37～64岁，平均为（54.2±2.3）岁；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P＞0.05）。

1.2入选标准

患者均为收治的肿瘤科患者，同时需要住院接受治疗，患者所患肿瘤均为良性，根据患者的具体情况适时有针对性的护理措施。入院的患者均了解本次研究，在知情同意的情况下参与本次研究，能够积极的配合完成相关的护理操作。

1.3护理方法

对照组患者实施常规的护理措施，具体为严格按照医嘱进行护理操作。观察组患者在上述护理的基础上实施优质护理服务，具体包括术前护理、术中护理、术后护理及心理护理。（1）手术前护理。在患者入院进行治疗后，护理人员要及时的了解患者的病重程度以及患者的基本信息。根据患者的病情来进行合理的针对性的护理方法，并要保证患者在治疗之前得到足够的休息。制定手术方案后要及时与患者家属进行沟通，讲清治疗方法、有点以及手术后可能出现的并发症等。检查患者的各项生命体征，为顺利的进行手术打下基础。（2）手术中护理。在手术过程中护士要陪伴在患者的身边，给护士足够的安全感，询问患者的感觉并观察患者的状态，当患者出现情绪焦躁时及时的对患者进行心理安慰及疏导患者的情绪。做好心电监护工作，详细的记录患者的状态及反应。（3）手术后护理。在患者手术后要进行鼓励，及时的清理手术后所残留的废物，完整的交接好患者在手术中的各项情况。（4）心理护理。护理人员帮助患者解答所提出的各项问题，在护理的过程中，态度要温和亲切，要多对患者进行鼓励，减少患者在治疗过程中的压力。

1.4统计学方法

实施统计学分析时采用SPSS 15.0系统软件，计数资料用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

通过比较，观察组所选的患者中，12例患者对护理非常满意，14例为满意，1例为不满意，满意度为96.3%，对照组患者中9例非常满意，14例满意，4例不满意，满意度为85.2%，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

基础护理工作属于临床护理工作中不可或缺的一部分，也是不断提升护理服务质量的关键环节，是护理专业发展的迫切需要，也是构建良好医患关系的基本要求。自从开始实施优质护理服务示范工程依赖，我院逐渐的完善的基础护理服务，不断的落实早晚护理操作。加强诚信服务理念，密切关注护患之间的关系。本着坚持实施优质护理服务，护理人员不断克服各种困难，实施诚信服务工作，充分体现出护理人员的同情心及责任感。尤其对肿瘤患者来说，除了对其进行良好的诊治工作，还需要患者的充分信任，这也是对产生最佳治疗效果的帮助［2］。“优质护理服务示范工程”活动的开展，针对肿瘤患者这个特殊的群体，科室高度重视健康宣传教育，给患者更多的人文关怀，是我们的治疗和护理工作可收到事半功倍的效果，特别是CVC、PICC在科内广泛的开展，在很大程度上对护理人员的自我价值进行提升，也极大地提高了护士的工作效率，真正地实现优质护理服务。

本文通过比较，观察组所选的患者中，12例患者对护理非常满意，14例为满意，1例为不满意，满意度为96.3%，对照组患者中9例非常满意，14例满意，4例不满意，满意度为85.2%，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。这就表明实施优质护理服务措施之后，可以改变病房的环境，为患者提供一个美观、温馨的病房。在实施基础护理之上也提升了患者对护理人员及疾病的认知率和知晓率［3-4］。

综上所述，肿瘤患者在对其实施护理过程中实施优质护理措施的临床效果显著，患者恢复速度较快，能够有效提升护理的满意度，具有积极的临床意义。

［1］钟肖红，叶小云，沈翠玲，等. 优质护理服务在肿瘤病人手术护理中的应用［J］.全科护理，2014，12（8）：750-751.

［2］颜鸿芳. 全程优质护理服务在内科肿瘤病人中的应用［J］. 全科护理，2012，10（25）：2372-2373.

［3］魏玉萍. 临床护士结构影响优质护理服务的研究与探索［J］. 大家健康（学术版），2015，22（23）：145-146.

［4］苗莉.优质护理服务在妇科肿瘤护理中的应用［J］. 中国继续医学教育，2014，6（3）：53-54.

Application of High Quality Nursing Service in Tumor Nursing

LI Dongmei， Jilin Second People's Hospital of Jilin province， Jilin 132002，China

Objective To study the clinical effect of the implementation of quality care in cancer care. Methods 54 cases of tumor patients， divided into two groups， the control group of 27 cases of patients with conventional nursing operation， the observation group of 27 cases of patients with high quality care service operation， compared with two groups of patients with satisfaction. Results By comparison， the observation group of patients with nursing satisfaction reached 96.3%， the control group was 85.2%， the difference between the two groups was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The clinical effect of high quality nursing care in patients with tumor patients is remarkable， and the recovery rate is rapid， which can effectively improve the nursing satisfaction.

High quality nursing， Tumor Nursing， Clinical application

R473

A

1674-9308（2015）33-0259-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.33.173

132002 吉林省吉林市第二人民医院