张景茂

河北省邯郸市第一医院老干科，河北邯郸 056001

随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要[1]。该院在进行医院行政管理的过程中，使用行政沟通的方式进行，取得了较好的效果，相比使用传统行政管理方法有着较大提升，在临床行政管理过程中值得推广应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集该院在2012年9月—2013年9月间进行行政管理的相关资料，该院于2013年10月开始实施行政沟通进行行政管理，收集该院2013年10月—2014年10月间进行行政管理的相关资料，将所有资料进行分析。

1.2 方法

在将该院于行政沟通前以及行政沟通后1年间的资料收集完成后，比较我院在实施行政沟通前的实际行政管理效果以及在实施行政沟通后的行政管理效果，并需要将实施行政沟通前后的实际行政管理出错率进行比较，分析在实际的行政管理过程中的行政沟通作用。同时需要让医院管理人员填写对行政管理的满意程度评分表，在该次研究中使用的行政管理满意程度评分表满分为10分。

1.3 统计方法

将数据纳入PSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（±s）表示，计数资料采用 χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异有统计学意义。

2 结果

在该次研究中，实施行政沟通后的行政管理有效率98%明显优于实施行政沟通前的行政管理有效率80%，同时实施行政沟通后的行政管理出错率4%明显优于实施行政沟通前的行政管理出错率12%，在实施行政沟通后医院工作人员对行政管理的满意程度评分（8.52±1.48）明显优于实施行政沟通前工作人员对行政管理的满意程度评分（5.03±1.26）分，如表1、2 所示。

表1 实施行政沟通前后行政管理的有效率及出错率对比[n(%)]

表2 两组患者满意程度对比（±s）

表2 两组患者满意程度对比（±s）

组别满意程度评分实施后实施前tP 8.52±1.485.03±1.2612.69640.0000

3 讨论

随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的需要也在不断地提升。我国人民目前在实际的进行治疗的过程中，已经不仅仅是需要医院能够提供较好的治疗，让自己的身体得到恢复，同时也需要在实际的治疗以及恢复过程中能够得到较好的服务，不在治疗和护理过程中出现任何错误[2]。为了实现这一目标，对于医院而言，行政管理是极为重要的一点。但常规的医院行政管理过程中，往往是使用传统的行政管理方式，即使用行政管理的相关规章制度对医院工作人员的各项行为进行约束。这种方式机械而不灵活，在实际的使用过程中往往会出现各种错误，并且也不能够较好的符合医院实际的工作情况。由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。

对于行政沟通而言，在医院中的行政沟通也是属于一种社会沟通，并且具有社会沟通所具有的创造性、社会性、机动性、选择性等相关的特点，同时也具有医院行政沟通自身的特点。首先医院中的行政沟通对象必须是医院中的行政管理人员，另一方可以使行政管理人员，也可以是专业技术人员。在实际的医院行政沟通的过程中，能够包括对于各个分院以及各个部门之间的行政沟通，也包括了行政职能的相关部门与临床专业技术人员以及临床科室之间的沟通。在实际的内容方面，内容主要是和医院的管理活动有关的医院信息以及相关的医疗信息[3]。

在实际的行政沟通过程中，主要是需要严格的按照相关的章程以及组织制度进行，沟通方式必须要正是以及严肃，同时也需要规范以及统一。而对于非正式沟通而言，主要是在医院的工作人员在日常的工作过程中进行的沟通，并无固定的形式以及相关的组织关系，由于这种非正式沟通在实际的沟通过程中并不会受到组织监控，并且沟通渠道也能够自由的进行选择，因此具有灵活迅速以及简单易用等特点，在实际的行政沟通过程中已经得到了较好的应用。但需要注意的是，非正式沟通在实际的沟通过程中的信息来源往往并不可靠，因此通过这种方式得到的信息极有可能在准确程度上发生失真的现象，降低可信度。

在该次研究中，我们收集了该院在实施行政沟通前的医院行政管理资料，通过这些资料我么可以看出，虽然该院在实施行政管理的过程中确实能够取得一定的成绩，也能够有着一定的饿满意度，但这些行政沟通的有效率已经无法满足与目前我国人民对于医疗的需求。但该院开始使用行政沟通的形式进行行政管理后我们可以发现，该院的行政管理有效率得到了较大的提升，同时行政管理的出错率也明显降低。而对于行政管理的满意程度方面，该院工作人员对于行政管理等满意程度有着明显的提升[4]。通过对于该院使用行政沟通的实际过程进行分析我们发现，该院在实施行政沟通的过程中，行政管理人员首先已经明确了沟通的重要性，并且在实际的行政沟通过程中正确的对待沟通，对于行政沟通的计划、组织、控制以及领导的过程都较为重视，同时对于在沟通过程中出现的问题或是疏漏都进行了较好的分析。同时对于医院工作人员的讲诉内容都进行了较好的倾听，并在实际的行政沟通过程中注意为工作人员创造出了一种相互信任并且利于沟通的环境，因此该院工作人员能够在实际的行政沟通过程中真正的将行政沟通的相关内容进行较好的讲诉。但也需要注意的是，在实际的行政沟通过程中需要注意减轻医院工作人员的心理障碍，并且需要将行政管理人员自身的观念障碍进行消除。

而通过该次研究我们也可以发现，在该院的行政管理过程中实施了行政沟通的相关内容后，行政管理工作的有效率得到了较大的提升，并且减少了行政管理出错率的发生，医院工作人员对于行政管理的满意程度也有着较大的提升，这说明在实际的医院行政管理过程中，行政沟通的方式切实有效，值得推广应用。

[1]黄玉霞.医院行政管理中行政沟通的作用分析[J].中国保健营养，2014(4上旬刊):2301.

[2]白雪梅,许春雁.行政沟通在医院行政管理工作中的应用[J].新疆医学,2013,43(1):121-123.

[3]孟卧杰.沟通:实现人性化行政管理的有效保障[J].湖北行政学院学报,2007(1):77-81.

[4]陶钟.浅谈如何实现行政管理与思想政治工作的融合[J].科学大众（科学教育）,2014(6):163.

[5]慕利平.论思想政治工作在企业行政管理中的重要性及其作用[J].中小企业管理与科技,2014(19):26-27.