文 陈光

互联网和移动互联网的飞速发展不仅催生了电子商务、云服务、社交网络等新兴领域，也给传统行业的商业模式和营销方式带来重大变革。

O2O改变人们生活

以往，人们站在路边等候出租车，遇到偏僻地方或者高峰期，乘客想要打上车十分困难，司机的“空驶率”问题也很难解决；现在，人们只需在手机上使用打车软件，出租车就主动来到楼下，乘客出行非常方便，“空驶率”也大幅降低。

以往，人们去餐厅吃饭，需要去店里等位点餐；现在，通过O2O软件，消费者可以在网上订座、点菜、埋单，消费者得到了实惠，店家也增添了促销手段。

以往，人们租房需要实地看房；现在，通过O2O业务，租客在网上查看房屋实景，完成订房、支付等环节，还能查看以往租客和其它用户的评论，房屋中介也能通过网上业务驱动销量。

以上例子只是O2O改变人们的生活方式和消费方式、改变传统行业经营方式的一个缩影。O2O这种用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的模式，将衣、食、住、行等传统的生活消费带入互联网大潮。

随着移动互联网发展，这一趋势将愈演愈烈，O2O模式将迅速蔓延至传统行业的每个角落，使互联网与各行各业深入融合，深刻改变传统的商业行为。

O2O带来管理难题

新事物必然会伴随着新挑战。就行业管理而言，O2O模式的出现使得传统行业的经营出现了互联网环境下的新问题，这些问题可能是以往传统行业管理部门未曾遇到，未曾考虑过的。

以出租车行业为例，打车软件的出现就带来了新问题：打车软件设有乘客自选的加价功能，扰乱价格管理秩序，容易造成司机“宰客”、挑活、拒载等违规行为；对不会使用手机召车软件、不愿加价、路程较近的乘客来说，打车更难；一些出租汽车司机在行车过程中使用打车软件易分散注意力，存在行车安全隐患；打车软件目前大多没有接入各地交通部门的统一平台，难以对出租车的服务过程进行有效监督和追溯。

又如在团购领域，一些企业暴露出众多诚信问题，网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、服务注水、退换货困难等问题时有发生，损害消费者权益。

尽管O2O软件引发了一些行业新问题，但其能够通过线上平台为商家导入更多客流，帮助商家实现精准营销，同时充分挖掘线下商家资源，使用户享受更加便捷的产品和服务，深受商家和用户的欢迎，对推动经济社会进步也具有积极作用，应大力发展。

O2O引发管理思维变革

任何新生事物的发展成熟都需要经过一个逐步完善的过程，O2O领域的管理，是各传统行业管理部门与信息产业部门相互配合，适应新的服务模式挑战，克服服务监管难度加大，在新的发展环境下改变传统管理机制的过程。

还以出租车行业为例，对打车软件的管理应由交通管理部门与信息产业等相关部门配合，营造开放、公平的市场环境，将打车软件纳入出租汽车信息化建设范畴，明确打车软件使用范围，取消加价功能，指导打车软件企业根据行业服务要求进一步完善软件产品，将打车软件相关数据接入统一信息平台，便于对服务全过程进行监管和追溯。

O2O的出现已使互联网和移动互联网更快速深入地融入到传统行业的各个领域，改变着传统行业、传统企业的经营思维。由此带来的变化也应改变行业管理者的思维模式，从引导和规范的角度，统筹技术、产业和行业管理等手段，使传统行业管理适应信息时代的变化，与时俱进，为网络环境下的传统产业发展营造良好宽松的社会氛围和条件。