本刊记者｜孙杰贤

随着云计算、物联网、大数据和移动互联等技术的成熟和普及，以及企业信息化进程迈入纵深，互联网逐渐从改变消费者的个体行为习惯转到改变企业的运作管理方式与服务模式。互联网开始从“小C（消费者）时代”逐步过渡到“大B（产业）时代”。

互联网思维四要素

消费者互联网追求的眼球经济，而产业互联网则以“价值经济”为主，即通过传统企业与互联网的融合，在提升工作、生产和资源配置的效率同时，寻求全新的管理与服务模式，从而创造出更高价值的产业形态。

在产业互联网的时代，企业商业模式从之前的以产品为中心转移到以消费者和客户为中心，而运营模式从之前的以流程为驱动转变为以数据为驱动。企业与外界（供应商，渠道商，用户）的界限将会消失，产业链因此将重新分工，而企业创造价值的过程也将发生改变，新的业务领域和合作形式会不断涌现。

用友软件股份有限公司执行总裁章培林表示，企业信息化建设已经从企业级进入社会级阶段，在新的发展阶段，互联网成为最重要的工具和平台，互联网思维是每一个企业必须学习的一课。具体到制造业，他认为，随着人口红利的逐渐丧失以及粗放式经营难以为继，我国制造企业普遍面临结构调整产业升级的需求和压力，互联网提供了很好的思路。

根据章培林的理解，颠覆以往的企业互联网思维包含四大要素：消费者即入口，中间成本为零，利润递延，功能／情感并重。消费者即入口：互联网无处不在，巨大的用户群会产生群体效应，以人为本，带来无限商机。客户资源就是企业最宝贵的资产，也是最好的入口。中间成本为零：因信息不对称（或受阻）带来的中间利润会被颠覆，因为互联网最大的特点就是消除信息的不对称性。利润递延：企业把省出来的成本让利给消费者与用户，以后续递延利润的方式获得盈利。企业通过互联网化将成本削减，就可以更多让利给消费者，并通过后续的更多应用和增值服务，来实现利润的增加。功能／情感并重：被赋予情感的产品会具有人格化特征，形成“魅力人格体”，这意味着企业要通过社交化的手段与客户沟通和交流，来实现情感的互动，并把企业跟企业之间交互的信息以及企业与消费者之间交流的信息保存下来。基于这些信息构建数据驱动的企业，来分析消费者行为，就可以实现客户的持续经营。

基于企业互联网思维的四大关键点，章培林建议制造企业可以通过C2B、O2O、B2B、大数据等将互联网和企业连接起来，但企业要融入互联网必须具备如下7大能力：个性设计、柔性采购、智能制造、敏捷运营、渠道优化、精准营销和实施服务。

在制造业企业互联网变革的探索实践中，青岛红领集团是章培林极为推崇的一个企业。

创建于1995年的青岛红领是一家生产经营高档西服、裤子、衬衣、休闲服及服饰系列产品为主的企业。打开该公司的网站，你会看到其霸气十足的自我定位——红领，互联网工业的缔造者、设计者和推动者。

一家小小的服装制造企业缘何拥有如此底气？

被触动的张瑞敏

我们先看一个故事。海尔集团的张瑞敏在参观红领公司后受到很大的触动，他说：“当我看到传至纽约的个人订单在信息化时代能够迅速完成发货，感慨颇深。从大规模制造到大规模定制，进而满足用户个性化的最佳体验，这是互联网时代传统企业必须跨越的坎，红领率先做到了。”之后，红领模式便成为海尔高管们的必修课。

触动张瑞敏的便是红领公司自创的一个新型生产运营模式——C2M，就是Customer（消费者）直接面对Manufactory（制造商），又称“红领模式”。这样的模式中，彻底地取消了中间环节，被红领认为是一种终极的商业模式。

根据红领集团董事长张代理介绍，C2M平台实际上是一个系统思维，包括前台的市场拓展系统、后台保障系统以及中间的大客户系统。与传统商业模式相比，它是一个完整的价值链再造，无论是研发、制造、物流还是服务，都已经发生了根本性的转变。他说：“在红领模式中，人人是设计师，人人是消费者，人人是经营者的全新商业文明即将到来。消费者的人格得到充分尊重、价值得到充分体现。”

C2M平台包含20多个子系统，包括“客户交互系统”、“自主研发系统”、“供应链系统”、“智能配套、物流系统”、“全程计算机网络控制系统”等。该平台可以实现自动排单、自动裁剪、自动计算并整合板型等，完全解放了人工，并将交货周期、专用设备产能、线号、线色、个性化工艺等编程组合，以流水线生产模式制造个性化产品。而支撑着红领这种个性化定制工业化生产模式的是红领10多年时间积累的海量数据。

通过C2M平台，红领超越了简单的定制或半定制，真正实现了全定制，客户所有的个性化需求均可实现。客户可以完全自主设计，从而形成了“一人一款”的专属定制，而享有专利的量体方法保证了精确的尺寸。同时，工业化的生产具备了普通定制所不可能的价格优势。

而且C2M两点一线的运营模式消除了中间环节，彻底颠覆不适时宜的陈旧商业规则，真正为C端消费者创造价值，建设直线交互的商业逻辑和电商时代全新的商业业态，创造互联网时代的全新商业文明。

“通过该平台，我们明年每天可能有两万件或者更多个性化定制的定单。每天有20万或者50万的定单是我们未来的目标，这在以前是想都不敢想的。”张代理介绍，“互联网时代，制造业大发展的机遇来了。”

红领用了11年的时间，投入数亿资金，用信息化互联网的思维，以红领3000人工厂作为试验室，对中国传统产业升级进行了艰苦的探索与实践，现在己经形成了完整的个性化大规模定制的红领模式，实现了大数据互联网思维下信息化与工业化的深度融合，创造了互联网工业的价值观与方法论。

“有的人说我们太能吹，一个信息化建设还上升到价值观和方法论层面上。但这的确是一个企业或者说一个行业价值观的问题。互联网为传统制造业带来了转型发展机遇，是帮助传统制造业健康发展的坚强力量，彻底革新了我们做企业的思维模式。融入互联网后，让我觉得企业还有存在的价值和意义，而这让我和我的同事们充满希望和斗志。这就是互联网对红领的改变。”张代理如此感慨。