朱丽

仅凭一部智能手机，就能在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。但关键是，一个可支持移动办公的管理流程，需要怎样构建？

前不久，金蝶软件董事局主席兼首席执行官徐少春在微博上晒出了一个惊人之举。

他站在一个台阶高处，将代表旧时代办公体验的笔记本，双手丢入垃圾桶中，旁边附以洒脱的文字：作为一名新五四青年，与小伙伴们一起跳上了公司接待台，抛弃了纸、笔和PC，只凭一部手机，开始了工作方式革命的探索。

此举引来公众惊愕之余，背后预示着以移动、云、社交为核心的新介质正在掀起一场办公模式的重大变革——而随着办公的移动化所开启的新浪潮，人们开始“挣脱”固定办公场所的“束缚”，未来5年内，传统的ERP也许会成为企业内部的“底层基础系统”。

因为现在，在多数“办公室的使用率通常只有45%”的情况下，依然坚守固定的流程式办公并不明智。来自思科的调查表明，越来越多的人更倾向于3A办公模式——使得在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything），成为真实的办公场景。

这暗示了当前许多企业对移动办公的强烈需求。但是，破旧立新，如复旦大学管理学院教授刘杰对《中外管理》所说：“移动办公最大的瓶颈是业务流程的变革。”而一个可支持移动办公的管理流程，需要怎样构建？

决策从慢到快

以前，领导审批一项合同，很多企业的审批流程平均在一周左右，更慢的则要2-3周。其实，这个效率问题在今天的移动互联网时代，通过一部手机就可以轻松搞定，而时间可以缩短到1-2天。

如同手机对PC形成的颠覆一样，移动办公不仅是一场“工作方式革命”，对于企业更是一场管理模式的“翻新”。

对管理者来说，企业外部节奏的变化出奇的快，你还能像以往那样坐在办公桌前缜密思考后再拍板吗？当然不。“管理者既要更快地作出决策，还要跟更多的部门去沟通和协作，而这对于他们的挑战比以前更大。”负责金蝶移动互联平台云之家的产品总监宋凯对《中外管理》这样说。这种挑战在行业壁垒较深的传统企业中尤为凸显。

然而，企业要能从另一个角度来权衡：决策效率提高了，也意味着成本在不知不觉中降低了——这在一个项目中可节约成本30%以上。每个企业无时无刻不在寻找“开源节流”的办法，而移动办公不正代表着降低成本的先进方式吗？

“但是，当办公场景转换后，很多从PC端移植过来的业务模式肯定会在移动端水土不服，所以在推行过程中，原来的业务流程也应重新构建。”刘杰提醒说。如果不去改善业务流程，管理效率依然会像从前一样低下。

以销售系统为例。以前更多的是侧重于企业内部的销售管理，但迁移到移动端后，业务重点转向了让销售人员更加方便地获取到与客户相关的信息，甚至可以利用移动设备的特性，快速地在手机上发起订货，直接与客户达成交易，也就是从外部提高与客户沟通和合作的效率。”宋凯直言，这必然需要对企业的IT系统进行重建，否则就失去了办公模式变革的意义。

而且，支撑移动办公的不仅仅是IT系统的建设，企业从一开始就把自己视作一个“移动化”的企业来进行设计更加关键。这其中，适应“快”的节奏要求来重构管理体系，最终才能符合移动办公模式。

管理机制“柔性化”

在一些科技型的新锐公司，办公室里往往看不到很多的员工埋头干活，他们反而在咖啡间或者休息厅，不是“摆弄”着手机就是玩着平板电脑，看似“闲散”但却是在工作状态，而手机和Pad就是他们的办公设备。

对他们来说，公司只要有无线网络，无论是在办公室的哪个角落，甚至于办公室以外的场所，只要可以按照他们的意愿灵活办公，一切都能随心所欲完成。

没错，社交媒体的快速渗透，更是对移动办公起到了推波助澜的作用，使很多人成了“手机控”。如果有人看到一个精彩的文案，并对自己的业务产生了重要启发，随手一点即可分享到朋友圈；而如果很多人对这个话题感兴趣，不妨可以建一个群，把领导也拉进来一起讨论。当领导觉得大家的建议完全可行，就可以马上安排人进行落实。

实现从慢到快的效率提升，依刘杰教授的建言：移动办公要求企业在新的流程和准则的生成上，跟原来的ERP相比要更加人性化。“原来可能这个流程比较规范，现在则要比原来的规范更简化、更灵活，使很多工作过程变得更加柔性。”他说。

尤其是，对于今天众多的知识工作者，管理者只需要确立一个具体的目标，做一个投入产业比的预算表，而中间的过程你无需盯得太死，因为管理的目标是“要让具体的负责人都能发挥主观能动性”。其实就一句话，业务实施过程并不重要，实现真正的转化率才是关键。所以，“管理者不妨利用社交媒体的优势，更灵活地达成目标。”刘杰说。

员工工作走不走心，在于管理机制的柔性化，而不是僵硬的流程束缚。那种担心员工“有没有在干活儿”的老板心病固然存在，但今天你需要转变思维，因为移动办公反而是考量员工执行力和效率的试金石。

打破组织边界

2013年底，万科总裁郁亮带着高管团队，分别拜访了腾讯、阿里巴巴、小米等中国几大主流互联网公司。

结果，在拜访腾讯后的当天下午，万科副总兼CFO王文金就跑到了金蝶，急切地问：“你们能不能做出一个像微信这样，但是面向企业的工作平台？”当时，徐少春的第一回应就是：没有不行，必须行！

对于面向企业的移动办公平台，金蝶自2011年就着手构建了——就是云之家。如今，在这个“社交化”工作空间里，企业客户可以将自己的微博、微信、团队日历等诸多移动应用放上去，员工们可以在上面完成一些日常事务、同事交流及互动，打破了部门壁垒与地域限制，让企业内部的协作效率提高不少。

“其实，我们最关键的就是帮助企业内部连接人与人，和连接人与服务。”宋凯一语中的。endprint

一直以来，传统的层级管理几乎是所有企业的管理模式，任何问题均需层层汇报，这使企业内部的组织边界划得十分清楚。可是，当移动办公来了，这个屏障就会被毫不客气地打破，“因为移动办公是端对端的形式，它会让组织之间的边界越来越模糊。”刘杰说。

在金蝶的云之家，企业可以把员工拉到这个平台上，不同部门的员工之间也可以互相邀请，像微信一样建一个交流的圈子，语音、文档、图片均可在此实现快速传输，如此一来，跨部门的人随时随地沟通就成为现实。

相比之下，原来不同部门、不同岗位尽管有业务往来或者交叉的情形，但受限于管理方式的阻隔，因利益关系形成一个个的“信息孤岛”成为普遍现象，从而使企业内部的沟通并不顺畅。现在通过移动办公系统，必须在组织内部搭建一座协作的桥梁，将割裂的信息连接起来，让员工的协作越来越繁密，组织也越来越扁平化。

事实上，如同互联网的特性一样，移动办公构建起的同样也是一张无形的网，它能比以往更直接地让组织获得效率的提升。

全员性协作

如今，越来越多的企业开始在信息化方面改变了投入的途径——放弃ERP，转而布署移动OA、移动CRM以及云办公等。

因为，无论是移动、云、还是社交，都在纵深地影响着企业的运营模式，从而，企业不得不对传统的管理方式进行重新定位和构建，而将移动办公变成所有员工指尖上的协作模式，成为企业推行移动办公的最大需求。

相对较为固定的流程设计，让ERP在企业内部盛行多年后弊病凸显，使管理陷入复杂化、模块化、程式化，而各部门之间、员工与员工之间的协作效率，更为许多管理者所苦恼。但移动办公带来的最大改观是，“这是一个更加全员性的工作模式，而且很多事情由于需要处理得更加快速和高效，节省时间，就不能再像从前那样过于流程化了。”宋凯说，快速推进业务必须依靠全员协作。

事实上，在西方企业里，移动办公就叫“统一协作”，而不是移动办公。它最终让企业里的所有员工均可在一个平台上协作与沟通。金蝶的云之家解决的正是这个问题。

但其实，除了完善企业内部的协作以外，如果跟外部的用户、供应商、经销商等关键性客户沟通，通过移动办公同样也能高效协作，实现信息的打通，甚至直接在企业内部的移动平台进行交易、回复客户的问题，那么企业快速应对市场和客户的需求，定能更胜一筹。

“你可以邀请很多客户参与进来，让组织成员协作更无边界。”刘杰说。

移动办公能够实现的管理突破，在刘杰看来是IT技术带来的强大渗透性，“你看到只是在某个点上发挥作用了，实际上它会影响到一个更大的面。”这也正是移动办公对传统的管理模式产生的颠覆性力量。

责任编辑：周颖endprint