赵华琴

山西省长治市府西街城区人民医院 山西 长治 046000

柔性管理应用于门急诊护理中的探讨

赵华琴

山西省长治市府西街城区人民医院 山西 长治 046000

目的:探讨柔性管理应用于门急诊护理中的成效。方法:随机选取我院中的50名门急诊护理工作者，依据对他们的管理方式不同分为柔性管理组(25名)和普通管理组(25名)，探讨两组护理工作者的管理效果。结果:实行管理后，柔性管理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通管理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P＜0.05。结论:柔性管理应用于门急诊护理中的管理效果较好，值得推广。

柔性管理;门急诊;护理

我院近年来将柔性管理应用于门急诊护理中，取得较好的效果，详情如下:

1.资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院中的50名门急诊护理工作者，依据对他们的管理方式不同分为柔性管理组(25名)和普通管理组(25名)。

柔性管理组护理工作者25名，男性护理工作者2名，占本组资料的8.00%，女性护理工作者23名，占本组资料的92.0%;护理工作者年龄控制在19岁到51岁之间，平均年龄为(32.3±5.2)岁，工作年限控制在1年到31年之间，平均年限为(11.4±3.2)年。其中具有中专学历的护理工作者有8名，占本组资料的32.0%，具有大专学历的护理工作者有9名，占本组资料的36.0%，具有大学学历的护理工作者有8名，占本组资料的32.0%。有8名护士，占本组资料的32.0%，有9名护师，占本组资料的36.0%，有7名主管护师，占本组资料的28.0%，有1名副主任护师，占本组资料的4.00%。

普通管理组护理工作者25名，男性护理工作者3名，占本组资料的12.0%，女性护理工作者22名，占本组资料的88.0%;护理工作者年龄控制在20岁到51岁之间，平均年龄为(32.1±4.9)岁，工作年限控制在1年到30年之间，平均年限为(11.5±4.1)年。其中具有中专学历的护理工作者有8名，占本组资料的32.0%，具有大专学历的护理工作者有8名，占本组资料的32.0%，具有大学学历的护理工作者有9名，占本组资料的36.0%。有9名护士，占本组资料的36.0%，有8名护师，占本组资料的32.0%，有6名主管护师，占本组资料的24.0%，有2名副主任护师，占本组资料的8.00%。

两组护理工作者在性别、年龄、工作年限、学历、职称方面均无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

普通管理组:对护理工作者进行常规的管理，指导他们掌握业务知识和相关护理条例，并且做好定期的护理业绩考核。

柔性管理组:采用柔性的方式对护理工作者进行护理，让以人为本的管理理念充分体现出来。结合实际，帮助护理工作者排解各种心理压力和困难，并且尊重护理工作者的相关建议，通过一些柔性的激励措施，帮助护理工作者激发出最大的工作潜力。管理者要平时多与护理工作者进行沟通，通过自身的人格魅力来激发出护理工作者更大的工作激情，从而更好的对患者进行护理，进而实现医、护、患满意度的共同提高。

进行管理两个月后，依据对医生、护理工作者、患者三方的满意度调查情况进行两组管理效果对比。

1.3 统计学方法

采用统计学软件SPSS16.0进行数据的统计与分析，计数资料采用卡方进行检验。

2.结果

两组患者、医生和护理工作者的满意度情况比较见表1。

表1 两组患者、医生和护理工作者的满意度情况比较(%)

3.讨论

最近几年，伴随经济与社会的不断发展与进步，人们的生活水平也提高到了新的水平，对服务业的要求也越来越高，越来越多的人去医院就诊的同时，对其服务质量也格外重视。在此环境下，护理工作者服务的内容越来越多，这样一来，心理压力也难免变大。因而，如何对护理人员进行适度管理，从而让其服务质量不断提高的情况下，工作积极性也充分发挥十分重要。柔性管理应运而生。柔性管理，指的就是充分分析人的心理变化，采用柔性的方式，对员工进行管理，通过柔性管理，可以让被管理人的主动性和能动性充分发挥出来，进而能够较大程度的激发员工的创造能力［1］。

我院在进行柔性管理的时候，首先对护理工作者进行了柔性管理理论的讲解，让护理工作者对柔性管理有了个大体的了解，然后，在整个过程中都充分体现了以人为本，将护理工作者作为管理的中心体，给他们创造了一个自主管理的平台，在此平台上充分彰显平等。并且结合实际，采取了合理的激励措施和轮岗制度，从而将护理工作者的最大潜力充分的发挥了出来。同时，我院在进行柔性管理时，也注重和护理工作者进行交流和沟通，及时了解护理工作者的心理动态，从而采取合理的解压措施帮助其缓解心理压力。本次研究的结果与前人研究相仿［2－3］:实行管理后，柔性管理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通管理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P＜0.05。可见，柔性管理应用于门急诊护理工作中有着较好的效果。这是因为，在进行柔性管理后，能够更大的挖掘出护理工作者的积极性，并且在激励措施的激发下，他们有着更大的自信心投入到工作中去，其护理能力也有了很大的提高。另外，在心理压力得到及时疏解的情况下，他们有着更多的积极性投入到专业技能的提高上，有利于更好的在自己岗位上发挥出专业能力。而由此也能够更好的与医生做好配合，并且，也提高了对患者的服务态度和服务质量。

综上所述，将柔性管理应用在门急诊护理中，可以激发护理工作者的积极性，提高护理工作者的护理能力和专业技能，进而提高医生、护理工作者、患者三方的满意度，有着较好的护理效果，因而，值得进一步进行深入研究和推广。

［1］刘春英.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨［J］.中国医药指南，2013，11(24):675－676.

［2］刘桂琴，王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察［J］.中外医疗，2013，(34):165－166.

［3］王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨［J］.护理进修杂志，2012，27(4):313－314.

R472

B

1009－6019(2014)11－0235－02