潘春丽

浙江大学医学院附属第一医院 浙江 杭州 310000

探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

潘春丽

浙江大学医学院附属第一医院 浙江 杭州 310000

目的:探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用。方法:选取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作为本次研究的对象，将80例患者随机分为实验组和对照组各40例，对照组40例患者采用常规的护理方法，实验组40例患者在常规护理的基础上，采用人性化护患沟通技巧进行护理。结果:实验组服务态度满意率95.0%、沟通技巧满意率92.5%，明显高于对照组。结论:人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用能有效提高患者的满意度，减少护患纠纷，值得在临床上大力推广。

人性化;护患沟通;泌尿外科

随着医学模式的改变，护理模式的不断更新，在医疗工作中护患间有效地交流显得越来越重要，护患之间良好的沟通，有助于减少护患纠纷，使医护人员的健康宣教，心理护理的实施更加有效，并且还能更好地调节患者的情绪，使患者愉快地配合治疗，完成医疗服务工作［1］。

本次研究的主要目的是探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，选取2013年1月～2014年1月在我院住院接受住院的泌尿科患者共80例，作为本次研究的对象，探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的护理效果，其具体报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取于2013年1月～2014年1月在我院住院的泌尿科患者共80例作为研究对象，其中男44例，女36例，年龄25～85岁，平均年龄54.89岁，将80例患者随机分为实验组和对照组各40例，两组患者分别在年龄、性别等一般资料上无显著差异，具有可比性(p＜0.05)。

1.2 护理方法

对照组40例患者采用常规的护理方法，实验组40例患者在常规护理的基础上，采用人性化护患沟通技巧进行护理，其方法如下。对照组:即向患者对简单简短的手术方法的介绍和说明，检查患者的生命体征，询问患者身体情况有无异常，患者一旦出现不良反应，及告知医护人员。实验组:①心理障碍的沟通，许多泌尿系统的患者的病情反复发作，患者在长期的病痛折磨下身心具备、苦不堪言，严重者甚至对生命失去信心，给患者以及患者的家人带来巨大的心理压力，针对此类患者，临床护理工作中应当积极主要与患者进行交流，让患者感受到温暖，鼓励患者打开心扉，倾诉自己的痛苦，及时了解患者的思想情况，掌握患者的心理变化，根据患者的心理给予患者安慰、疏导、理解，建立与患者之间的感情。②相关手术治疗的沟通，由于有许多患者对手术的安全性、可靠性存在质疑、害怕，在手术前容易产生紧张、恐惧、焦虑等负面情绪。因此，在进行手术之前，医护人员应当有计划、有组织地对患者讲述有关有关泌尿外科疾病手术的知识，向患者介绍泌尿外科疾病的发病机制，手术操作和技术的安全性、可靠性，消除患者的疑虑，用积极正面的语言，行动帮助患者主动消除内心的不安。

1.3 评价标准［2］

满意:护理得到患者的赞赏和肯定;一般:护理效果得到患者的肯定，但仍有需要加强的方面;不满意:护理效果使患者不能接受，说明护理人员态度各方面不达标准。

1.4 统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采用SPSS 17.0统计软件进行数据处理，计数资料采用x2检验，P＜0.05，为有统计学意义。

2.结果

实验组服务态度满意率95.0%、沟通技巧满意率92.5%，明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05，P(0.01)详见表1。

表1 患者对护理人员服务态度沟通技巧评价(n，%)

3.讨论

护患护理沟通主要可通过［3］，①开放式悉心提问沟通，医护人员应当以主动的服务为前提，想患者所想，急患者之所急。通过对患者生命体征的观察和检查，及时了解患者的身体状况，采取针对性的护理措施保证患者的舒适、紊乱的护理服务，同时也要加强对患者的关注，平时多对患者问候，让患者感受到他人的关怀和支持，增加护患之间的沟通与交流，协调关系，相互信任，避免冲突和矛盾。②在让患者对病情有充分的了解和认识的同时，要向患者交待可能取得的术后效果，让患者有充分的心理准备，理性的对待手术。

通过实验可见，实验组服务态度满意率为95.0%、沟通技巧满意率92.5%，明显高于对照组，综上所述，人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用能有效提高患者的满意度，减少护患纠纷，值得在临床上大力推广。

［1］冯月，王守红，申秀芹，等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用［J］.中国美容医学，2012，21(18):755－756.

［2］田玲.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用［J］.大家健康(下旬版)，2012，6(6):37－38.

［3］陈月芳.人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果评价［J］.医药前沿，2014，(16):268－269.

R473.6

B

1009－6019(2014)11－0215－01