何谓服务？何谓金融服务？何谓金融服务战略？相信在不同语境下会有不同的解释。

且让我们在与人亲密接触、以人力亲历亲为的语境下来说服务。服务即是我们亲手为他人做事，并使他人从中受益，如果源自职业，那么我们的服务是有偿的；如果源自为亲人做事或公益行动，则是无偿的。

即便在人工智能越来越多地取代人力劳动的当下，也还有不少事情需要我们亲历亲为。我们可以用智能吸尘器来扫地擦地，可以用洗衣机洗衣服，却依旧还亲手为家人烧饭烧菜，依旧亲手整理布置房间，种花浇花，辅导孩子功课，服侍老人生活起居……当然，我们也可以请工人和家教来做这些，但不是每件事情都可以请机器来代劳。

也让我们在与人亲密接触、以人力亲历亲为的语境下来说金融服务。以本期赵禹作者的文章《为老年人提供金融服务的思考》为例，尽管语义平实，但却是知易行难。比如四颗心：“平常心”“细心”“关心”“耐心”，三步曲：提供更关切的现场服务，建立更详备的客户档案，开展更频繁的服务后联系。当我们日复一日第几十次、几百次地回答同样问题的时候，还能始终保持“四颗心”吗？我们自己总有身体和心理疲劳的时候，还能坚持做好“三步曲”吗？不是有句老话叫“久病床头无孝子”吗？面对自己的亲人要尽始终如一的孝道都不容易，何况是对待萍水相逢的他人？

或许换个角度来看，服务都是有偿的。要么是经济补偿，要么是亲情补偿，要么是对我们伦理升华的补偿，要么是对我们人格修炼的补偿。不然怎么会有“助人为乐”一说？不然又怎么会有越来越多的人自愿加入各种NGO组织，自愿成为志愿者？

服务使我们谦卑。回想一下我们的一生要享用他人多少服务？离开他人的服务我们能活下去吗？那我们要拿什么去感恩？拿什么去回馈呢？答案自然还是服务。

服务使我们谦卑。充满竞争的职场，飞速进步的技术，形形色色的顾客，五花八门的诉求……这一切在我们的服务过程中随时向我们涌来，敦促我们振作精神，修复活力。

忍无可忍？重新再忍。

正如特蕾莎修女所说：“人们经常是不讲道理的、没有逻辑的和以自我为中心的，不管怎样，你要原谅他们。……你今天做的善事，人们往往明天就会把它忘记，不管怎样，你还是要做善事。即使把你最好的东西给了这个世界，也许这些东西永远都不够，不管怎样，你还是要把你最好的东西给这个世界。”

再让我们在与人亲密接触、以人力亲历亲为的语境下来说金融服务战略。本期于鸣作者的文章《富国银行网点形态创新及其启示：以“迷你网点”为案例》中的一段文字确有启发：“当你走进大部分银行网点时，仿佛走进了历史，这种体验与当今数字时代的发展格格不入。网点本身并没有消亡，但过去的流程亟待改变。”

因为和其他行业一样，服务战略是价格战之后，实现客户价值最大化之前的关键之战。