刘劲松

摘 要：高校图书馆是学校的文献信息中心，为了适应现代高校图书馆的发展趋势及高校学生和社会读者的多元化、个性化需求，高校图书馆工作必须深入贯彻落实科学发展观，不断探索新的发展理念和服务管理模式，把“以人为本”作为推进高校图书馆工作的基础和前提，确保高校图书馆服务管理和现代化建设不断发展和提高。就“以人为本”推进高校图书馆工作展开讨论，分析高校图书馆工作在“以人为本”方面的落实情况及如何将“以人为本”的核心思想有效落实到高校图书馆工作中。

关键词：以人为本；高校；图书馆工作；服务管理

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）02-0121-02

改革开放以来，我国社会经济发展取得了举世瞩目的成就。党和国家领导人明确指出，要想在新的发展阶段全面建设小康社会，发展中国特色社会主义，就必须深入贯彻落实科学发展观。当前，科学发展观不仅是社会主义现代化建设发展的行动指南，也是做好高校图书馆工作的核心思想。高校图书馆是学校文献信息中心，是培养技能、知识和应用型人才的重要场所，也是不断创新社会主义现代化建设的基础和前提，在社会经济发展过程中发挥着至关重要的作用。为了适应新时期的要求，高校图书馆必须坚持“以人为本”的服务管理理念，统一协调图书馆各部门的工作，确保高校图书馆始终秉承“以人为本”的发展原则，不断探索图书馆服务管理的新思路，为推动高校图书馆更好、更快的发展提供有效保障。

1 以图书馆工作人员为本

在高校图书馆中，馆员是整理和保管图书馆文献信息的服务者和传播者，在推进高校效图书馆不断发展的道路上起着决定性的作用。随着计算机技术、网络信息技术不断发展，计算机和网络在高校图书馆的应用越来越普及，高校图书馆正朝着数字化、网络化的方向发展。与此同时，高校图书馆工作发生着巨大的变化，对馆员的个人素质、相关知识信息的掌握程度、专业知识技能等方面都有很高的要求。因此，高校领导层要采取鼓励措施，充分调动图书馆馆员的积极性和主动性，不断创新，提高高校图书馆服务管理水平，以增强高校图书馆的市场竞争力为目标，逐步推进高效图书馆工作的有效开展。

1.1 保持和谐馆内管理关系

在实际生活和工作中，每个人都需要与人交流和沟通，保持人与人之间的和谐人际关系是至关重要的。就高校图书馆工作而言，处理好图书馆内部关系，创造和谐美好的图书馆工作环境，是推进高校图书馆工作有效进行和发展的前提。因此，要处理好图书馆领导和馆员之间的关系。高校图书馆领导是推动图书馆发展和壮大的决策者，馆员是落实各项服务管理工作的实施者，领导要与每一位馆员建立起良好的沟通桥梁，对馆员的生活和工作给予一定的支持和帮助，认识和了解馆员的需求，在相对合理的条件下充分满足馆员的要求。只有这样，馆员才能切身感受到自身的价值所在，才能全身心地投入到图书馆工作中。

1.2 相关机制的设立

高校图书馆在建设现代化的图书馆文化精神的同时，要设立相应的奖励机制，例如在馆员当中开展公平、公正和公开的评选活动，评选出优秀的图书馆员，并给予一定的奖励。这样能够调动馆员的积极性和主动性，也能够提高馆员的综合素质水平，使其更富个性化和人性化。

高校图书馆要对馆员实施再教育，设立人才培养机制，在做好图书馆服务管理工作的同时，通过再教育来加强馆员自身知识，不断完善和提高馆员文化素养和综合能力。图书馆领导层要落实人才培养机制的具体内容，在此基础上，不断鼓励和支持馆员根据自身实际情况，采取不同的渠道参与再教育学习活动，使馆员养成良好的学习习惯，将掌握的知识和能力更加有效地运用到图书馆实际工作中。

2 坚持“以读者为本”的服务理念

高校图书馆的主体既不是馆员也不是书籍，而是读者，读者的个人需求是高校图书馆生存和发展的基础。如果读者没有需求，就不会有图书馆，图书馆的发展要始终以服务读者为根本目的。以往的图书馆馆员在日常服务管理工作中，过于重视学习书本的管理知识，而忽视了对读者的服务工作，致使高校图书馆经常会因馆员服务不到位而出现诸多问题。因此，要推进高校图书馆工作，就必须坚持“以读者为本”的服务理念，尊重读者，了解读者的需求，结合实际情况，最大限度地满足读者的需求。

2.1 科学管理

要平等对待每一位读者，转变服务观念，为满足读者需求提供最大的帮助，但是这一问题依然是高校图书馆工作中所探讨的问题。图书馆管理者要转变管理观念，推动高校图书馆现代化建设发展：改变以往的“以书为本”的服务管理理念，树立“以读者为本”的服务理念，确保高校图书馆各方面工作都围绕读者来开展和实施；平等对待每一位读者，只要他们有合理需求，就满足他们的需求。

2.2 优质服务

高校图书馆的各项工作内容需要围绕读者展开，要始终贯彻落实“以人为本”的指导思想，为读者提供更加人性化、科学化和有效的优质服务。例如，很多高校图书馆在周末会关闭图书馆，对此，需要高校图书馆改善这种只有在工作日服务的服务现状，将其延长至星期六，并在基本开馆时间的基础上延长开馆时间；采用先进的借阅设备，读者不进入图书馆内就可以借还书籍，这样会给读者带来更多便利。当每一届新生来学校报到后，高校图书馆可以组织开展一次图书馆系列讲座，让新同学了解图书馆的具体情况，在学习期间充分利用图书馆的文献信息。只有这样，才能让学生充分感受到“以人为本”的优质服务。

2.3 营造良好的学习、服务环境

高校图书馆要为读者营造一个良好的学习、服务环境，充分体现人性化的服务理念，使读者在良好的环境氛围下充实自己，丰富自身文化素养和心灵内涵。例如，高校图书馆可以在校内开展 “征集图书馆馆内布置和设计”的活动，依据广大读者的意见和建议，根据高校图书馆的领导决策来布置符合大众要求的图书馆。这样不仅能够吸引读者，还能为图书馆的发展和壮大提供更多有参考性和有价值的信息。endprint

高校图书馆的人性化服务还需要体现在规章制度的建设上，要取消不方便读者的相关规定、制度，制订人性化、科学化、合理化的服务管理制度。高校图书馆要始终以服务人为主体，以尊重、理解、关心、方便读者为图书馆“以人为本”服务的出发点和落脚点。

3 加快现代技术手段的应用

随着科学技术水平的不断提高，高校图书馆逐步向信息化、网络化发展，其中一些先进技术设备的应用已经成为高校图书馆不可分割的一部分，例如中央空调、电子扫描仪、电子借阅和自动化集成管理系统等，实现了图书馆各项工作流程的现代化服务管理模式。

就当前社会经济发展的形势来看，高校图书馆需要进一步加快现代技术手段的应用，不仅要发挥传统借阅的合理化服务水平，还需要充分结合现代化服务理念，根据读者的需求，开展多层次的文献服务，以此来满足不同读者的需求。只有这样，才能充分体现出“以人为本”的服务理念，才能推进图书馆事业不断发展和壮大。

4 结束语

高校图书馆工作直接关系高校教育教学、专业技术科研水平和广大师生文化素养的提高。只有坚持“以人为本”的服务管理理念，实施人性化服务管理，不断探索和创新高校图书馆的各项工作内容，使高校图书馆工作充满生机和活力，这样才能充分发挥高校图书馆在知识经济时代的作用。

参考文献

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〔编辑：吴珍〕

Work to Promote People-centered University Library

Liu Jinsong

Abstract： The University Library is the schools Documentation and Information Center， in order to meet the diversified development trend of modern university library and university students and the community of readers， individual needs， University Library must thoroughly implement the scientific concept of development， and constantly explore new development of philosophy and service management model， the“people-oriented”as the university library work to promote the foundation and prerequisite to ensure the management and modernization of library services continue to develop and improve universities. On“people-oriented”to promote discussion of University Libraries， University Library analyze the implementation and how the“people-oriented”core idea of the effective implementation of the University Library in the“people-oriented”aspect.

Key words： people-oriented； universities； library； service managementendprint