王芳

在全面深入开展群众路线教育工作之际，把开展教育实践活动同开展各项工作结合起来，将“以人为本、服务民生”的理念融入到各项工作中去，主动深入基层、深入群众，贴近实际开展工作，是我们全面提升做好群众工作本领的很重要的机会。

一、以加强学习为重点，提高自身能力。

为了进一步提高自身的思想政治素质和业务文化素质，在学习内容上，不但要钻研与本职工作相关的业务知识，更要学习党的理论和时事政治知识，以及各级群众路线教育活动的有关文件和领导讲话精神，在学习方法上，要注重自学和听课相结合的方式，同时要记好笔记，写好心得体会，不断自我充电，提高做好群众工作的能力。

二、以作风建设为主线，牢固树立群众观念。

毛主席曾把党和群众的关系比作种子和土地的关系，强调党要植根于群众;把党群关系比作鱼水关系，强调党不能脱离群众;把党群关系比作朋友关系，要求党和群众打成一片;把党和群众的关系比作学生和老师的关系，要求党要向群众学习;把党比作人民群众的勤务兵，要求党要全心全意为人民服务。因此我们在思想上一定要牢固树立“党的干部是人民公仆”的观念，摆正自己的位置，从密切与人民群众的血肉联系入手，带着深厚感情做群众工作。不仅要始终坚守“爱民、为民、富民、安民”本色，在感情上与群众相融，在思想上与群众共鸣，在行动上与群众合拍;而且要深入一线、走进基层职工，用群众听得懂、愿意听的语言，坚持面对面与群众促膝谈心;尤其要体察疾苦、倾听意见，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，以保障和改善民生为重点，健全便民服务机制，健全各级便民服务网络，开展联动式便民服务，提升服务水平。

三、以完善机制为基础，充分调动群众积极性。

通过制度机制性的安排，实现好、维护好、发展好群众的根本利益。一是要通过加强制度建设，引导群众通过合法的手段和方式获取利益;通过加强道德建设，引导大家妥善处理利益关系。二是要健全利益表达机制。通过拓宽民意表达渠道，使群众表达利益诉求逐步走入制度化、规范化、法制化的轨道。三是不断完善民主决策、民主管理、民主监督机制，一方面建立广泛联系群众制度，征求群众意见，推进党务、政务公开;另一方面，充分发挥好民主管理制度的作用，让群众有家可当、大事能定、小事可商，使群众实实在在地感受到当家作主，调动和激发群众潜在的主观能动性，使得事业的发展充满着前进的动力，前程越来越光明。四是坚持真开门、开大门，让群众参与，让群众监督，诚恳请群众批判。群众的眼睛是雪亮的，群众提出的批判意见成为我们自我检查的最好的镜子，提出的建言成为我们决策的重要依据，听了群众的批评意见和建言感到眼睛明了，心里亮了，与群众的距离拉近了，从而最大程度上调动了广大群众参政议政的积极性。

四、以化解矛盾为抓手，切实保障群众利益。

做好群众工作，必须把化解矛盾作为重要职责，特别是我们在处理群众投诉问题上要讲时效、讲成效，切实把解决老百姓的实际问题当做我们的头等大事来抓。一要抓源头，坚决纠正损害群众利益的行为，着力减少矛盾。二要抓疏导，着力缓解矛盾。通过及时的疏导、反复的疏导、有效的疏导，把突出的矛盾缓解、释放、消除掉。三要抓结果，着力解决矛盾。同时，要及时准确地掌握可能引发群体性事件的苗头，积极预防和化解矛盾纠纷，把问题解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态。

五、以服务为纲领，切实改善民生。

习近平总书记在讲话中指出：“得民心者得天下，失民心者失天下”。“水能载舟，亦能覆舟。”关注民生、解决民生，让人民过上幸福安康的好日子，这是我们各级干部最需要做的功课，要改善民生，就必须抓住服务这根线，牢牢不放。一切从群众利益出发，急群众所急，想群众所想，始终把“从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起”作为我们处工作的出发点和落脚点。要敢于、善于倾听群众的意见，把群众的批评当做鞭策自己的忠言，把群众的合理要求当做自己的事，始终尽力而为。

六、以创新工作为驱动，提升工作水平。

我国正处于发展的关键期、改革的攻坚期、社会矛盾的凸显期，必须创新群众工作方法，注重“情”、“理”、“法”。一是注重“情”。“天下动人心者，莫过于情”。要满怀对群众的深厚感情，认真倾听群众的真实心声，真情感受群众的冷暖疾苦，对群众深恶痛绝的事实行“零容忍”，对群众急需争办的事实行“零懈怠”。二是注重“理”。“鼓不敲不响，理不辩不明”。只有晓之以理，才能以理服人。要设身处地为群众着想，理解群众苦衷，通过耐心细致的思想工作，说清道理，在面对面说服教育中化解矛盾，实现春风化雨、润物无声。三是注重“法”。“令在必信，法在必行”，“法不严则无治”。 积极向群众宣传“依法治国、有法必依，执法必严、违法必究”的理念，保证群众的权益损害能得到及时公正的救济。