周晶晶

(郑州市第二人民医院，河南 郑州 450006)

眼科护理中常见的问题和解决策略

周晶晶

(郑州市第二人民医院，河南 郑州 450006)

目的 分析与总结眼科护理中常见的问题，根据问题提出相应的解决措施。方法 加强对眼科护理人员的培训，使其掌握良好的沟通技巧，并落实健康教育，加强护理人员法律法规、职业道德及护理安全方面的教育，完善护理管理制度，增强护理人员的责任感，加强护理工作的管理监督力度。结果 经过培训，护理人员的职责更加明确，并懂得合理分工，提高眼科护理的质量，从而提高患者对护理工作的满意度。结论 通过分析眼科护理工作中存在的常见问题，从而采用相应的解决措施，提高护理人员的综合素质，从而提高眼科护理质量。

眼科护理；心理护理；护理人员

由于人体眼的结构非常脆弱，而轻微的损失就容易导致患者出现视觉障碍，对患者的生活与工作造成了极大的影响。在眼科临床上，眼疾病的种类非常多，而治疗的方法与药物的种类也非常多，尤其是一些难以根治的疾病，不仅治疗困难，其护理工作也难以实行[1]。这就要求护理人员在工作中要更加细心、耐心及充满爱心地给予患者护理，以提高治疗的效果与患者对护理工作的满意度。

1 眼科护理工作中常见的问题

1.1 护理人员操作不规范

眼科是一项专业性非常强的学科，具有技术性、科学性等，护理工作的操作要求轻、准、稳。护理人员在工作中对眼结构缺乏全面的了解，且业务知识不熟悉、操作不够熟练、不够轻盈。如在帮助患者滴眼药水时操作不当，不仅会增加患者的痛苦程度，还会降低药水的效果。

1.2 护理人员的责任心不强

护理人员对工作的热情不高，责任心不强，对患者的护理较差。如护理人员在工作中要求患者自点药水或不按医嘱时间随意给予患者滴眼药水；在不帮助患者清除眼部杂物时就直接滴入眼药水[2]。

1.3 专科知识的缺乏

年轻护理人员较多，专科知识缺乏，临床护理经验缺乏，对护理工程中出现的问题束手无策，并严重缺乏常见病的病因、治疗、护理等方面的知识。另外，对于一些伴有全身性疾病患者的病情估计较差，不能有效处理问题。

1.4 安全教育工作缺乏重视

护理人员缺乏，使医院的护理人员进行超负荷工作，往往只重视日常的护理工作，从而忽略了患者因视力障碍出现的心理问题，因而不能给予患者有效的心理护理，增加了患者的心理压力[3]。另外，护理人员也容易忽视对跌倒、坠床、误食及出现打翻药杯等患者的护理安全隐患，对患者擅自离院的危险性缺乏重视。

1.5 健康教育宣传不全面

护理人员缺乏对专科解剖、药理、生理等基础知识的了解与掌握，因而不能给予患者良好的健康教育。再加上护理人员的工作量大及职业倦怠等因素，使术前术后的健康教育宣传工作无法落实。

2 提高眼科护理治疗的对策

2.1 强化培训，提高护理工作的操作规范性

医院要加强对护理人员的专科培训，并鼓励护理人员在日常工作中要不断吸取经验，不断充实与更新专业知识，不仅要充分了解疾病的基本治疗方法、护理、操作规程等方面的内容，还要懂得护理操作的熟练度。在护理工作中，护理人员要严格按照相关的规则制度与操作规程执行，并强调在原有护理质量的基础上提出更高要求的护理。因此，强化专科技能培训，能有效提高护理人员的综合素质，从而提高患者对护理工作的满意度。

2.2 掌握与患者沟通的技巧

由于患者对病情的不了解，往往因担心失明、婚姻、工作、生活不能自理、治疗无效等情况，从而出现紧张、恐惧等不良情绪。因此，护理人员要懂得掌握与患者沟通的技巧，用最真切的态度及关切的语言与患者沟通，从而掌握患者的疾病情况，并根据患者的情况给予心理护理，以缓解患者的心理压力，使其主动配合治疗。

2.3 重视安全教育与落实健康教育

组织全体护理人员进行安全教育方面知识的培训，使其在工作中学会换位思考，真正站在患者的角度想问题与解决问题，有利于对突发事件的防范。重视安全教育，提高护理人员的安全意识，并向患者进行健康教育的指导，以提高治疗的效果。通过对患者进行术前、术后指导，让患者对疾病具有一定的了解，并了解术后的注意事项。

2.4 加强护理安全与职业道德的教育

教育护理人员培养积极的工作态度，自己遵守规章制度与操作规程，提高对护理工作的责任感。对于缺乏临床护理经验的护理人员，要加强对其在专业知识与临床实践方面的培训，并进行定期考核，提高护理人员的专业性与责任感。

2.5 完善护理管理观念

要根据护理人员的心理与特长，了解工作压力对护理人员的影响，从而采取人性化的管理，将护理工作细化，减轻护理人员的劳动强度与心理压力，从而以轻松的姿态面对工作，有利于护理工作的顺利进行，确保护理工作的优质性，从而为患者提供优质的护理服务[4]。

3 结 果

通过采取相应的解决策略，使护理人员的职责更加明确，并懂得合理分工合作，提高眼科护理的质量，从而提高患者对护理工作的满意度。使患者对我院眼科护理工作的满意度达到95%以上，而健康教育率与护理措施落实率则达到100%。

4 讨 论

随着社会经济的不断进步及人们法律意识的不断增强，人们对护理质量、医疗质量、服务质量提出了更高的要求。当护理人员在工作中出现差错时，容易引起患者的不满及投诉。另外，对于出现重大失误导致患者出现重大医疗事故时，容易引发医疗纠纷[5]。因此，要加强对护理人员专科知识与操作技能的培训，提高护理人员对患者眼疾病及全身状况的评估准确性。通过培养护理人员对患者体征、语气、要求等情况观察，提高护理人员对特殊情况的应对能力。同时，还要坚持“以人为本”、“以患者为中心”的护理原则[6]，使眼科护理工作得到进一步的规范，同时结合有效的心理护理，帮助患者缓解心理压力与不良情绪，使患者主动配合治疗，提高治疗的临床效果。通过改善护理服务，保障医疗安全，避免医疗纠纷的出现，努力为患者提供安全、优质的护理服务。

总之，眼科护理工作的有效实行要根据眼科患者的病理特点进行，只要根据其特点采取相应的护理，才能确保护理行为的安全性，才能为患者提供安全、优质的护理服务，从而提高患者的临床治疗效果及对护理工作的满意度。

[1] 卢静华.试论眼科护理质量的提高[J].中国卫生产业,2012,9(29):52.

[2] 邓燕妮.眼科护理过程中存在的问题及对策[J].中国医药导报, 2010,7(6):82.

[3] 孙文婷.眼科护理中应该重视的几个问题及防治对策[J].中国保健营养,2012,11(13):113.

[4] 李薇.眼科护理中存在的常见问题和防治对策[J].求医问药(下半月),2012,10(1):494.

[5] 陈洪欣.浅析眼科护理质量的提高[J].中国保健营养,2012,22(8): 973.

[6] 王玲.眼科护理工作中的相关问题探究[J].中国保健营养,2013, 23(5):1223.

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