肖莎莎

四川省成都市金堂县第二人民医院 614040

护理工作中的人性化服务，即以患者需求为中心，充分考虑患者的身心改善以及具体环境等因素，为患者提供专门的扩理服务，它是以满足患者对健康的护理需求为目标，体现一种人文关怀［1］，在本院的妇科护理中，将人性化服务的观念与实践贯穿在妇科临床护理的整个过程中，革新了传统的护理工作，将人性化服务融入日常护理的每个细节中，帮助患者消除病痛、缩短治疗的时间，尽早恢复健康，我科自2011年3月开始实施人性化的护理服务，护理效果显著，具体报告如下。

人性化的护理方法:构建良好的治疗环境，要营造家庭般温馨的病房环境，室内要保持洁净，在病房内要摆放新鲜的植物，让患者在病房内保持积极的心态;要配备电视和上网的装置，病房内还应设有单独卫生间，提供24小时的热水，配置具有患者餐桌的新病床，并在床头上设置专门的呼叫设备，将病房设置成具有人性关怀的治疗场所，能让患者亲身体会到家人般的关怀、温暖，只有将每个细节做好、做优，对患者给予真实的关怀，才会让其感受到人性化的服务。

给予患者尊重:患者入院治疗本身就有恐惧、抵触的心理，因此医护人员在护理工程在一定要尊重患者的尊严、隐私以及人格等，要取得患者的信任与依赖。护理人员同患者交流时要诚恳、耐心、温和，主动和患者进行交流，了解其最根本的需求［2］。护理过程中不应出现不耐烦、训斥、冷漠的态度，要对所有患者一视同仁。要保护患者的隐私，不影响正常治疗的前提下，尽量遮盖患者的身体。患者的基本信息也不可随意透漏给他人。要真正将患者当成是家人来保护。

提供人性化护理服务，妇科患者由于其患病部位较敏感，因此护理人员要对新入院的患者展现最善意的一面，要用贴心、真诚的语言去接待，并详细介绍我院的具体情况，要像同家人拉家常一样和患者交流，给他们提供最真实的关怀和体贴，让患者彻底放下心中的恐惧、陌生和孤单，尽早适应治疗环境，接纳周围的护理人员。

人性化服务融入日常的护理操作中;要将人性化服务与日常的护理操作相结合。在妇科患者正常的护理工作中要在操作前与患者沟通，告知其护理的目的与及注意的事项，引导患者积极配合相关护理操作。在实际操作时动作要轻柔，多安慰和鼓励患者，随时询问治疗感受。操作完成之后也应向患者介绍治疗后可能产生的不适症状以及需要注意的事项。能过护理人员细心的实际操作，使患者对其病情、治疗有大致了解，进而不再排斥、害怕进行护理操作，能在治疗中保持良好的心态。

加强护理人员的礼仪要求:注重对护理人员其护理的语言、仪表、行为的训练，要让患者在舒心、愉悦的环境中治疗。护理人员要用真诚的微笑与关怀去消除陌生感，用亲切、朴实的语言与患者进行交流，不要直呼患者的床号，对于患者的询问要耐心的解答，切忌用"不知道"、"不关你事"等来随便敷衍。在和患者交流时保证耐心细心、态度随和、语言温柔，要时刻为患者着想，要像照顾家人一样的对待患者。要通过自己无微不至的关怀来增加患者的快乐，保持积极心态。此外还要重视与患者家属进行沟通，从家人角度对患者心理进行了解，引导家属们共同配合医院的各项治疗工作。

开展安全健康的教育:积极对患者以及家属相关的健康卫生教育。除了由负责的护理人员进行定期的健康宣导之外，在病房区还要配置健康教育人员，免费提供给患者各种健康卫生书籍，让患者可随时得到健康指导，了解对疾病恢复有益的知识，形成正确的卫生习惯［3］。患者在康复出院时应向其交待复查时间、饮食和作息指导以及出院之后各注意事项等，依据患者病情恢复的实际情况进行回访，对患者恢复情况进行记录和反馈，把人性化服务由医院内延伸至医院外。

结 果

我院自人性化护理服务开展后，护理质量明显提高，患者对护理工作的满意度从之前的96.7%提高到99%以上，护理的并发症以及患者投诉率都为0，建立了良好的护患关系。

结论:人性化服务了一种关爱生命，以人为本的医疗护理理念，它对我国医疗事业的发展起到了巨大的推动作用。在人性化服务推广实践中，我院护理人员始终坚持以患者为一切的中心，将方便患者作为工作首要考虑因素，给患者提供体贴、细心、舒适的护理服务，尽可能的满足患者的护理需求。人性化服务的实施使我院的护理治疗明显提高，改善了护患关系，减少了护理工作的缺陷。患者对护理工作的满意度从之前的96.7%提高到99%以上，护理的并发症以及患者投诉率都为0。此外人性化服务实施也增强了护理人员的自身素质，它将人性化的护理理念融入到护理人员的职业思想中，因此也激发了工作积极性，提高了护理工作的整体效率。

1 周小红.人性化护理在妇产科临床实践中的应用［J］.全科护理，2009，7(10):2698.

2 朱青.人性化护理服务在妇科护理中的应用［J］.中国民族民间医药，2012，17(3):138.

3 官爱萍.人性化护理在妇科临床中的应用［J］.护理研究，2012，5(14):153－154.