王伟丽

河南省漯河市第二人民医院 462000

临床护理实习生，在加强综合能力提高的同时，要掌握良好的医患沟通，医患沟通是患者和诊疗护理工作的需要，患者在就诊过程中，希望得到医护人员的关爱和体贴［1］，对医护人员的表情、动作、行为方式、语言较为敏感，医护人员稍有疏忽，就会引发患者的误解，甚至引发医患纠纷，医患沟通是建立和谐医患关系的关键环节［2］，培养实习护生良好的沟通能力是医学生的重要一课。

掌握沟通的方法和基本技巧

得体的衣着和平和的心态:整洁大方的着装配一双淡色的鞋子，能让患者及家属有一种信任感，医学生一个浅浅的微笑，一声柔和的问侯，就能让患者和家属轻松地接受你。

善于询问，注意倾听:在对方默不作声或欲言又止时，要询问了解对方真正的想法、需求、愿望、感受与意见，用倾听的方式，诱导对方说出意见，对自己产生好感，实习护生以理解、同情的态度，鼓励患者倾诉其内心的不快和苦闷，使患者的不良情绪发泄出来，医生引导患者对其遭遇重新认识和积极评价。倾听的时候，别做其他的事情，要面露微笑。并适当的给予点头、表情、手势等方面的反馈，特别是当对方有不满和怨气需要发泄时的倾听，更能体现一个人的修养水平和素质，在表达自己思想时，要简洁、生动、含蓄、幽默，给病人指出错误时，要措词平和，注意场合，以免伤及他人自尊心，与他人谈话时要投入自我感情，才能以情动人。

主动沟通:临床护理实习生既是学生，又是护士的双重身份，即临床护理实习学生在患者及服务对象的眼里，他们是具有一定独立工作能力的、在上级护士指导下进行诊疗护理活动的护士，在教学医院和科室各级人员眼里则是学生，他们的一言一行代表着一个医院或一个科室。这就要求他们学会主动与病人沟通，增加自信感，解释疑问时必须有充足的理由和事实依据，采用共同协商的态度，切忌武断或模棱两可，需要时可由病愈者"现身说法"，以增强解释的说服力，使患者信服，进一步减轻患者的焦虑和不安，唤起信心和希望，促进疾病早日康复，但要切记"三不谈":气氛不恰当不谈，时间不适宜不谈，对象不适合不谈。

多交流多沟通:要抽时间与病人多沟通，多交流，不要因为有误解而避免交流和沟通，而应主动与病人沟通，坦诚相见，参加大家的讨论与活动，只有这样才能更好地了解自己知识的欠缺点，同时也可有效地消除以往彼此之间的误会，增加相互的理解和信任。

沟通的技巧:医院每天要接诊来自不同阶层的人员，社会背景、个人修养不同，文化层次高低不一，因此，护理实习生必须学会与不同人"说话"。用适当的语气，恰当的修辞手法帮助患者更好地理解医护人员的谈话。

临床诊疗护理的实践过程，既是一个认识的过程，也是一个人际互动的过程［3］。临床护理实习学生要学会与病人正确有效地沟通和交流，正确处理人际关系，学会与医院、科室各级人员及患者之间的沟通，加强交流，虚心向带教老师请教，积极主动地参加到临床工作中去。沟通能力是医学模式转变对医护人员这一社会角色提出的客观要求。进入临床实习后，临床护理实习生应该逐步完善具备良好的沟通能力，顺利完成从校园人向社会人、职业人的转变。

1 陈妙玲，卢国仁，等.医学实习生与病人沟通能力的探讨［J］.中国中医药咨询，2010，2(15):204 －205.

2 刘强.加强医学生临床综合能力培养的探讨［J］.中国高等医学教育，2009(3):97－98.

3 张玥.实习护生临床护理带教模式的研究进展［J］.中华现代护理杂志，2009，15(19):1884 －1885.