刘英新

吉林省舒兰市妇幼保健院婚检科，吉林舒兰 132600

1 实施“以人本为”5S“护理模式

①利用全科医务知识帮助全体医务人员树立以人为本的医务理念，主要是侧重以下内容，以人为本的礼仪，以人为本的氛围，以人为本的品牌，以人为本的理念，通过对护理过程的定期和不定期培训，激发全体医务人员的主观能动性，帮助所有医务人员加入到以人为本的过程当中来真正的改变传统落后的医务理念，真正的做到以人为本[1]。②对医务人员定期举行相关技能培训，诸如心理健康培训、人文关怀服务、提高知识技能的培训，要把一切以人为本的理念贯彻落实到每个医务人员身上，使其从内心深处真正意识到问题的严重性，帮组患者减轻痛苦，帮助患者家属缓解压力，使他们真正对医院和医务人员安心，放心[2]。

2 以人为本的具体相关措施

①以人为本的礼仪需要所有医务人员在每个细节地方注重人性关怀，需要在生活细节中贯彻以人为本。在上班时遇到患者及其家属需要使用礼貌用语，使用关怀关心的语言为其提供帮助。如先生、女士，阿姨，朋友，大家好，谢谢大家的合作，祝您早日康复等。如，您好，请问有什么能为您服务的吗？您好，请问您有什么问题需要咨询和解答的吗？您好，请问您对整个医务过程有什么疑问吗？您好，请问你有哪些地方需要帮助的吗？②从实际出发构建以人为本的医务环境。最大程度的帮助病人构建和谐、宁静、温馨、安心的治疗和医务氛围，保护病人的私人空间，在病房中设立隔离间、高级监护室等，加大资金投入完善基础设施建设，与时俱进的提高服务质量，安放教育宣传告示板，反馈专栏，各种具有人性化的提示信息栏等[3]。③以人为本的流程使得医务人员从以往的治疗定势发展成重视整个过程的教具时新性和与时俱进的崭新分娩模式。为了从根本上达到传统适合的医疗护理流程的变化和革新，要求所有医务人员和相关医院一定要做到从根源上进行革新，将最好的医疗设施和最齐全的医疗设备应用到实际治疗和分娩当中来，使用清晰严谨的语言和图标数据，方便患者及其家属理解、记忆和切实贯彻实施。④打造以人为本的品牌效应，加大力度提供人性化、高质量、高效率的服务，以人为本贯彻落实到每个细节当中，最大程度的为病人提供和谐、温暖、健康的医务氛围，最大程度的为达到医院的以人为本理念出策献计。具体而言，需要从以下几个角度实施：

以人为本的服务理念在门诊中的具体体现为，设置相关的分娩实验室，加派人手进行分娩跟踪，定期分派相关人员管护患者，分娩室内增加电子设备，超生检查设备，体检和定期检测设备等。为患者及其家属适当播放教育宣传片和相关影视资料，帮助患者及其家属解答各种疑难问题，跟踪病情，抚慰心灵，缓解紧张情绪。

仪表是给人的第一印象，第一印象深刻与否，好坏与否直接决定着患者及其家属对医院及其医务人员的信任程度，要求所有医务人员务必做到服装整洁、语言优美、形象严肃。所以，医务人员必须用积极主动的态度，全方位的服务方式，用最严谨的态度来对待所有病人和患者[4]。

以人为本的分娩服务最早出现在20世纪50年底后期，帮助病人在温馨、稳定、和谐、健康的氛围中分娩，并通过后期教具人性化的治疗和服务帮助其安心分娩，最大程度的帮助其恢复健康，顺利分娩。为了实现这个崇高目标，医务人员在全过程中进行跟踪和检测，使之顺利生产，帮助患者家属树立度过难关，从而加强对医院，对医务人员的信任和支持，打造良好的品牌，形成优质的口碑效应。帮助他们在身体和身心以及内心深处提供最恰当的、最人文关怀的、最以人为本的服务，帮助他们加深对医院的信任和支持，帮助他们减轻生育的痛苦，提高顺利生产的可能性，帮助所有患者及其家属构建一个和谐、健康、稳定、安心的分娩环境，将医生视如家人，将医院当成自己的家。

3 反馈效果

综上所述，所有医院和医务人员在提供以人为本的帮助过程中，务必重视医生和患者及其家属之间的关系，从内心深处认识到以人为本的重要性，从实际行动中，从日常生活中，从身边的小事中去贯彻和落实以人为本，将以人为本的理念真正的贯彻落实到实际行动中，加深患者及其家属对医院的信任和支持，打造良好的品牌，形成优质的口碑效应。

[1] 崔森瑞.护理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2001：10.

[2] 林玉筠，高龙惠.创建“重庆市星级护士站”的实践与体会[J].实用护理杂志，2003，19（6）：71.

[3] 徐又佳，包士尧.医疗法学在医务人员再教育中的地位[J].中国医院管理，1997，17（10）：50.

[4] 许晓斌，赵晓勤.运用法律武器正确处理一起医疗纠纷的体会[J].中国医院管理，1999，19（5）：280.

[5] 邓坊非.医疗护理隐患自查报告制度的建立与实施[J].护理研究，2000，14（4）：174.

[6] 吕军，陈刚.对医院安全卫生管理的思考[J].中华医院管理杂志，2003（8）：454.