何彦珍

（河南省平顶山市第一人民医院，河南 平顶山 467000）

沟通在护理操作中的应用效果体现

何彦珍

（河南省平顶山市第一人民医院，河南 平顶山 467000）

目的 探讨沟通在护理操作中的应用与效果，总结护理经验，提高护理质量。方法 选择我医院住院患者 1260 例和护理人员 19 名为调查对象，沟通在护理操作中应用效果体现在能促进护士不断学习，利于提高护理人员业务素质，同时满足了患者的心理需要，有效的沟通密切了护患关系，减少了医疗纠纷，促进了护患人际软环境的整体和谐。结果 在护理操作中通过与患者有效的沟通，提高了患者配合治疗的主观能动性，促进了护患关系的和谐发展，也提高了患者对我们医护人员工作的满意度。结论 我们护理人员每天都需要为患者做治疗，进行着各种各样的护理操作，在我们进行护理技术操作时，保持与患者一直的沟通状态，其结果往往比操作本身更能体现出人性化，对提高护理质量，更是具有重要的临床意义。

护理操作；沟通；患者；效果

沟通是护患双方围绕着与患者健康有关的问题，进行的有针对性的、有目的工作交流。护理人员每天都要为患者进行各种护理技术操作，我们在实施护理操作前，首先采用商量的口吻以表示对患者尊敬，合适的音调以表示亲切，自然大方的表情显示出我们对操作技术的自信，让接受操作的患者听着我们的话感到悦耳，我们的态度让患者感觉亲切和体贴，这样患者就能以最佳的心理状态接受各种护理操作和治疗[1]，这远远超出护理操作和治疗本身，更能体现出我们服务的人性化。我们在实际护理操作中应用与患者的人性化沟通交流的方法，收到了满意的临床效果，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择 于2012年1～6月期间在我医院住院的患者1260例为观察对象，他（她）们均神志清醒，同时有较好的理解力和表达能力，排除急危重症患者、精神病患者。的患者。选择我科护理人员19名进行问卷调查。

1.2 方法

1.2.1 在护理操作同时与患者实施人性化的交流，能促进护理人员不断学习，有利于提高护理人员的业务素质。因为人性化的沟通护理在护理操作中应用，不只要求护理人员具有专业的丰富理论知识，还要求护理人员要掌握有关的心理的知识，社会行为的知识，以及人文科学等方面的相关知识内容。这就激发了护理人员积极的学习精神。传统的护理操作在进行时，护理人员与患者之间没有交流沟通，是缺乏人性化的护理模式，是一种无声的服务现象，护患关系显得冷漠，这种情况下，想赢得患者的信任很不容易，所以患者对医务人员满意度就较低。为了提高护理质量和患者的满意度，确保护理操作顺利进行，我们必须与患者进行有效的护患沟通，使患者在轻松舒适的氛围中接受护理操作，我们护理人员要提高沟通能力、相关知识运用能力才能顺应患者需要，人性化沟通交流服务体系让患者来评价护理人员的操作水平和技能，这无疑使护理人员有压力感、紧迫感，结果增加了护理人员自我提高自身业务素质的意识，同时激发了做好各项护理工作的热情。

1.2.2 护理操作时与患者实施人性化的沟通交流，满足了患者的心理需要。护理操作的目的是解除患者病痛，但是也给患者带来了一定程度的痛苦和心理不舒适，这时操作者的人性化沟通与关怀，不仅能减轻患者的身体和心理的不舒适，主要是能让患者更好地配合护理操作。绝大多数患者在接受治疗和护理操作前，想知道自己要承受的到底是什么操作，这样操作会给自己带来什么样的结果，因此我们护理人员在进行操作前把操作的目的、过程以及对人体的影响、不适感都告诉患者，指导患者应采取的应对措施，只有这样满足了患者对护理操作的知情权，患者明明白白接受操作，就减少了患者患者茫然接受操作时产生的恐惧感，没有了恐惧感患者才能在理解操作的基础上配合操作，以积极的心态接受操作，达到了提高患者对护理操作依从性的目的。

1.2.3 护理操作进行的同时与患者实施人性化的沟通与交流，具张林、王彩萍、全日红、等报道能密切护患关系，减少护患纠纷，软化护患人际环境，使护患关系的整体和谐发展[2]。要保持护患关系的整体和谐发展，护理人员需要在平时的护理操作中实施人性化的沟通交流，传递给患者以关怀和亲情服务，让患者感受到人文关怀和温馨，给患者提供优质的护理服务，让患者感觉到被尊重，有愉快的感觉。如果患者感受到的人文关怀越多，他（她）们对医务人员的满意度评分就越高[3]，患者的满意度越高，就说明护理人员与患者之间的关系越密切和谐，有了密切的护患关系，患者对我们就越信任，护理操作中即使出现了操作失误、患者也能理解，避免引发的护理投诉和纠纷。

2 效 果

在进行护理操作的同时与患者进行有效人性化沟通交流，提高了患者配合护理操作和治疗的积极性，促进了和谐护患关系的发展，减少了医疗纠纷，提高了医院护理质量，患者对医护人员工作满意度高。

3 讨 论

在护理操作中要与患者有效沟通，首先要让患者了解你所说话的目的；第二要对自己的主张的护理操作充满信心和热忱；第三，必须明示自己所主张的操作能使患者获利。针对患者反馈，把握反馈信息的准确性，沟通过程要关心和帮助患者，因为患者的心理变化直接影响着疾病的康复，在临床实际工作中与患者接触最频繁的是护理人员，最了解他（她）们的也是护理人员，患者在医院的陌生环境中，很需要温暖和帮助。护理人员要对不同病情、不同性格特征的患者进行不同方式的沟通护理，在护患双方理解的基础上进行感情上、心理上的沟通交流，促进彼此了解，让患者对护理人员心悦诚服，以积极心态配合治疗操作、促进其早日恢复健康。

[1]钱 伟 云.注 重 语 言 艺 术 在 护 理 工作 中 重 要 作用[J].实 用 护 理 杂志,2001,17(7):32.

[2]张林,王彩萍,全日红,等.人性化护理服务文化实施效果观察[J].护理研究杂志,2005,19(2A):263-264.

[3]李 惠 玲.护 理 人 文 关 怀 的 基 本 理 论 及 临 床 应 用[J].中 华 护 理 杂志,2005,40(11):878-880.

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