陕西省烟草公司西安市公司信息中心 张璐

企业创新与信息化建设的目标都是为了追求企业价值的最大化，只是实现的方式不同，在企业整体效益层面上，两者可以有机地统一起来，如果说，信息化是企业发展的途径，那么创新就是企业发展的内在动力。

烟草商业企业创新主要包括:企业战略创新、业务创新、管理创新、文化创新、技术创新等，经过近几年的发展，创新工作有效地推进了企业协调健康的发展；同时，随着商业企业创新工作的不断深入推进，越来越呈现出通过信息化的方式来实现的趋势，利用信息化这个载体，企业创新的思想和成果能够更好地在管理中予以实施；也可以说，企业信息化建设本身就是企业创新的一个过程，企业创新也推动着烟草信息化上水平的进程。

因此，剖析信息化与企业创新之间的内在联系，正确认识信息化在企业创新发展中的作用，对把握行业创新工作以及信息化建设的方向有重要的现实意义。

1 创新与信息化建设的概念与企业现状

1.1 企业创新与西安烟草企业创新现状

企业创新，指产品和技术的创新，是对整个创新过程所涉及的创新目标和创新活动方案进行设计、选择并组织实施的行为过程，最终目标是实现企业创新的最佳效益，以降低成本，提高效率，促进企业持续稳定发展，提高核心竞争力，对企业的发展具有持久的支撑力，其主要内容与企业的发展方向息息相关。

目前，西安烟草已初步建立科技创新管理体系，创新成果对行业发展的引领与支撑作用日益突显，创新的内容涵盖市场营销、物流配送、企业管理、企业文化等众多领域，企业创新工作初见成效。但是，随着信息网络技术的迅猛发展，行业内信息化进程不断加快，信息技术与企业创新的结合度明显落后于日益增长的行业形势变革需求，譬如，人力资源管理领域仍未引入信息化元素，呈现出人员手工操作工作量大、主观性强、管理水平低的缺陷，依托信息技术的企业战略创新、管理方式和方法创新、技术创新、业务创新仍需进一步挖掘与提升。

1.2 企业信息化建设与西安烟草信息化现状

企业信息化建设，是企业实施的一项系统工程，指通过配备适应企业运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，以提高企业的经营、管理、决策水平，进而提高企业经济效益和竞争力，是企业对现代信息技术的充分运用，信息化的引入将引起整个产业战略的改变。

西安烟草商业企业信息化建设从建设伊始的单机使用、分散开发，发展到当前以“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”为目标的全面建设，已基本形成了“数字烟草”的格局，信息化建设主要分为电子商务与管理信息系统两大类，横跨营销、专卖、财务、物流、经营决策、办公自动化等业务领域，既是烟草公司与零售户之间电子商务的载体，又承担着企业内部信息组织管理的任务，在生产经营环节发挥着越来越重要的作用。

信息化建设是一项系统与长久的工程，不仅涉及到技术层面，还涉及到企业的组织结构、管理体制、工作方法等。目前，西安烟草信息化建设与企业业务创新和技术创新结合紧密，与战略创新和管理创新结合尚待提高。

2 信息化对企业创新发展的作用

如上文所述，信息技术已经渗透到西安烟草生产经营环境的各个环节之中，它不仅是技术的延伸，更重要的是企业管理与组织管理的延伸，已经成为烟草商业企业的重要标志和衡量综合实力的重要组成部分。随着信息化进程的不断深入，企业创新呈现出依托信息化实现的新模式，可以说信息化建设一定程度上引导了企业创新发展；反过来，企业创新也是信息化发展的客观需求，推动着烟草商业企业信息化进程。因此，企业创新与信息化建设是相辅相成、相互促进的作用，必须协调发展，才能取得最佳效果。以下将从信息化建设在西安烟草战略创新、管理创新、技术创新、业务创新方面的作用剖析信息化建设对企业创新的重要性。

2.1 信息化是企业战略创新的方向

企业信息化就是将信息技术引入到企业的生产经营、内部管理之中，通过这种途径来聚集企业的物力、人力和组织结构，通过信息技术来带动企业各项资源，最终为企业实现战略目标服务。譬如，2003年起，烟草行业推行传统商业模式转变，实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，引发了产业革命；并且，随着“电话订货、电子结算”的稳步推进以及互联网技术的发展，电子商务的新型商业模式在烟草行业悄然兴起，零售户网上订货已逐步取代电话订货，西安烟草目前已实现网上订购率100%，交易呈现虚拟化、低成本态势；又如，以“卷烟生产经营决策管理系统”为代表的行业重点信息化项目建设，有力推动了烟草传统商业向现代流通转变，促使烟草行业现代物流建设进入新的发展时期。由此可见，在烟草行业内引入信息化技术，转变了主营业务的运作模式，将信息技术的元素融入到了企业战略的资源基础之中，带动了企业战略的创新与变革。

目前，烟草行业信息化程度虽相对较高，但仍存在“信息孤岛”的现象，横向信息的集成度、共享度、耦合度较低，一定程度上制约着行业的可持续健康发展，因此“十二五”期间，烟草信息化战略将由“系统+系统”的单线推进方式向“平台+应用”的信息化集成整合模式整体推进，这种信息化战略方向的调整必将引发企业战略的新一轮变革。

2.2 信息化是企业管理创新的重要支撑

管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动，它是企业创新的分支，也是企业创新的根本，因此企业信息化建设过程即是企业管理创新的过程。信息化建设促进了企业管理模式与组织模式的变革，为经济结构调整提供新型管理模式，管理更趋扁平化，改变了传统的垂直型信息传递方式，增强了管理者与被管理者之间的可知性、可调性、有序性。业务流程、管理流程的创新依托信息化载体，信息化是基础管理的发展与延伸，并赋予了基础管理新的内涵，对基础管理起到了明显的加速效应，是企业管理创新的重要支撑。

譬如，烟草行业卷烟生产经营决策管理系统建设，它构建了国家局统一的信息平台和国家烟草行业的数据中心体系，实现行业内信息系统的互联互通、信息共享，完成了对烟草行业中工业、商业两大环节合理有效、及时准确的数据采集，开启了现代物流建设的新阶段，目前西安烟草已经完全实现“两打三扫”的项目目标，通过该系统，烟草行业生产经营行为更加规范，监督管理水平明显提升，有效推进技术、业务、管理相融合，促进了物流建设的新发展；又如，办公自动化系统建设，完成了管理工作流的重塑，减少了办公用品的损耗，实现了日常办公的电子化，提高了文件流转的效率，拓展了内部员工即时通讯的途径，提高了工作办理的方便性和时效性，一定程度上促进了烟草企业内部管理创新。

下一步，在烟草行业卷烟生产经营决策管理系统现有建设基础上，还将集成整合为手段，积极探索物联网、云计算等新技术在烟草行业的应用与实践，建设面向未来具有不可替代性的现代物流体系，打造完整统一、先进实用、具有鲜明行业特色的中国烟草物联网，从而推动企业管理创新上水平；同时，“十二五”期间，办公自动化系统也将以协同办公为导向，实现下级子站的集成与改造，必将为优化管理流程提供新支撑。

2.3 信息化是企业技术创新的重要内容

技术创新是企业创新的主要形态，是企业发展的根本源泉，它越来越成为决定企业管理发展水平的主要因素，技术创新不仅是技术问题，也是管理问题，因为技术创新从研究开发、形成产业化到市场推广应用，在整个过程中蕴涵着一种新的管理机理和方法。烟草行业技术创新分两大类，一是工业企业，以提高中式卷烟品牌质量为主体的烟草产品研发技术创新；一是商业企业，以改进现有经营方式、服务方式、管理方式为主体的信息化技术创新，本文着重研讨信息化在烟草商业企业技术创新中的作用。

烟草商业企业信息化建设利用先进的信息技术和方法，开发、收集、筛选各种有用信息，将企业生成、收集和筛选的信息组织化、系统化、数字化、网络化，并将营销、物流、管理等部门的信息系统集成，实现企业数据资源及信息的交流和共享，使企业技术创新的信息资源合理配置，是技术创新的主要内容之一。譬如，西安烟草物流配送中心内流信息系统集成平台建设，在物流配送中心建设规划伊始，就决定引入信息化技术元素，对物流内流众多工艺设备、复杂业务流程进行调度和衔接，最终实现了工作流程完整简捷、效率匹配，高效、低成本运行；又如，西安烟草自主研发的零售客户税票信息数据转换系统，创造性地提出了一种按税票格式(容量)拆分订单中卷烟明细的算法，通过信息化手段解决了商业企业向零售户提供当次订单的增值税专用票与普通税票信息过程中卷烟明细无法按税票格式拆分的难题，加快手动开票向自动开票模式转变进程。由此可见，技术创新在技术创新决策阶段、实施阶段等都需要信息化的支持，信息化的引入影响了技术创新的导向，促进了技术创新的实施，最终提高了工作效率。

2.4 信息化是企业业务创新的重要载体

业务创新能够更贴近市场和直接面向零售户和消费者，在创新信息来源、创新方式、创新方法以及创新成果等各方面都体现出创新的多样性。譬如，随着烟草行业改革的不断深入，整个经济市场从以产品为中心到以客户需求为中心转变，使得信息资源日益成为重要生产要素，由这一转变引发的业务创新以“精准营销”最为突出，其主要思路是:以采集精确信息为基础，以数据分析挖掘技术为核心，建立精准投放模型，最终通过关键衡量指标对投放效果反馈以完成精细管理，这其中的信息采集、数据挖掘、投放算法等都需要依托信息化手段，以信息系统为载体实现，包括零售终端信息采集系统、精准投放信息系统、精准管理信息系统等。

3 结语

实质上，企业信息化建设与企业创新两者之间是一种相辅相成的关系，都是使烟草企业不断产生发展的动力和源泉，一方面信息技术可以带动科技创新，引发烟草商业企业营销、物流、服务模式的创新，改进了企业原有的管理理念，提高了企业整体效益；另一方面由于企业创新呈现依托信息化载体的趋势，一定程度上也促使了先进信息技术在烟草行业的应用，推进了信息化进程。文章从信息化建设在西安烟草企业战略创新、管理创新、技术创新、业务创新四个方面的应用剖析了其对企业创新的基础与引导作用，这为商业企业辨清方向、提高认识，以更好地在企业创新工作中应用信息化技术奠定一定的理论基础。

[1]廖吉林,刘建一.论企业信息化与管理创新的关系[J].科学管理研究,2004,22(5).

[2]王丽春.试论信息化建设对企业发展的推动作用[J].中国集体经济,2011(8).

[3]谢斌斌,林涛.电子商务信息化在企业发展中的创新研究[J].中国商贸,2010.

[4]陈九龙.科技创新活动中的信息化与数据挖掘[J].2009,180(2).

[5]蔡永明,王胜利,马银戌.面向技术创新的企业信息化建设探讨[J].经营与管理,2009.

[6]张晓鹏.实施企业信息化推进管理创新[J].中国管理信息化,2011,4(22).

[7]王凌芳,唐守廉.论企业信息化与企业创新;商场现代化[J].2007,17(4).