李凤云

护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。是科室护理工作的具体领导者和指挥者。所以护士长要正确对待人生，既要在成绩、成功面前不骄傲，又要在失败、挫折面前不气馁，还要在被误解、妒忌、流言蜚语面前不退缩。要学会用理智或进行一些其他的活动来转移消极情绪，变消极情绪为积极情绪，把本职工作做好。

1 被误解时的心理调节

误解，是认识不清产生的错误理解，是人与人共处中不可避免的。这其中有与上级之间的误解，有与下级及同级之间的误解。

与上级之间的误解有三种:一是领导的谅解，不会造成矛盾。二是领导不满意，在言谈中或会议上不点名的批评。三是领导当面提出批评，有时会不讲方式。第一种情形时，不会发生任何不快。第二种情形时，护士长心理上就有压力产生，工作中易出现消极心理。此时，护士长应有宽阔的胸怀，做到“有则改之，无则加勉”，让此种情况或类似的情况不再发生。第三种情形时，护士长要“忍”字记牢，不可与领导吵闹，在领导批评完后，以适当的方式给予解释，消除误解。

与下级及同级之间的误解，有三种情形:一是误解者背后乱讲，以泄不满，二是误解者当中吵闹。三是误解者随时问清情况。第一种情形时，当护士长听到后不要火冒三丈，抓住就批评，要心平气和的把情况讲清楚，解除误解。第二种情况时，护士长要单独与吵闹者促膝谈心，以消除误解。第三种情况是消除误解的最佳情形。作为护士长，在工作中必须处处以关心他人为重，以工作为重，与护士多交流思想，做到心心相印，避免误解发生。

2 被妒忌时的心理调节

妒忌，是胸怀狭窄人的表现。即无事生非，小事化大，歪曲事实，造谣惑众，恶意中伤。既有害于他人，也有害于工作。妒忌有被同级妒忌，有被下级妒忌。

同级妒忌，即护士长之间所发生的。如一护士长领导能力强，业务技术精湛，把科室工作做得出色，受到表扬时，另一妒忌心强的护士长则在其护士长工作中挑“毛病”，在话语中找“事端”，散布谣言，以达到将其孤立之目的，扼杀其积极性及才能。别下级的妒忌，即是与护士长的年龄、资质、地位等差不多的护士之间所发生。本来是同等条件，同等地位，一旦被妒忌者提升为护士长后，妒忌者心理上就出现不平衡。为了达到自己心理上的所谓不平衡，就挖空心思，绞尽脑汁，寻找护士长的“缺点”、“错误”，加以“装点”、“修饰”，在人群中散布，以迷惑不明真相的人，给护士长制造障碍使护士长工作处于被动局面，然后在为自己的“才能”而兴奋不已。

这两种妒忌者所造成的影响有两种情况，一种是在群众中给护士长制造矛盾，给护士长工作增加阻力，让护士长在应该轻松的工作中也要付出很大的代价。二种是最可悲的，即妒忌者以假象迷惑领导取得领导的信任，对其护士长轻者给予不点名批评或当面批评，重者给予调换科室，更有甚者则是撤职处分。使护士长有口难开有言难辨，疑虑重重，痛苦万分。给护士长的心灵上蒙上一层恐怖的阴影。真可谓“石头底下压死人”，只有苦水往肚里流。在护士长的心理上产生极大的愤怒感及挫败感。在此种情况之下，一蹶不振，甚至失去生活的勇气。要首先想到祖国和人民的需要，选择对人民对社会有益的行为，将自己的思想包袱扔掉。要有坚强的意志去控制自己情绪发生的强度或用转移注意来引导情绪发生的方向。如参加社会上一些娱乐活动或看一些娱乐书籍，或星期天到公园和郊外游览等，做一些自己喜爱的业余活动。这些方法都有助于保持适宜的情绪状态，消除愤怒感。用在给患者治疗护理中获得的享受感来抵制挫败感。要敢于正视现实，找出工作中的不足，树立信心，鼓起勇气，坚忍不拔，百折不挠的战胜挫折。扬起生活的风帆，培养自己挫折的耐力，是自己成为生活的强者。无论在什么地方，什么情况下工作，只要有信心，有勇气，有坚定正确的方向。就能够培养良好的心境，保持心理平衡。坚定不移的是自己的行动服从于社会道德标准，服从于集体和国家的需要，就会有一个圆满的结果，就能更好的为患者服务。成为一个新时期的合格的护士长。