曾峰

护理人员是医院中面对患者的主要工作人员，从患者入院治疗开始，直到患者出院，护理人员都需要陪同进行。同时从很大程度上来说，护理人员的工作效果也决定着患者的治疗效果，对护理人员进行量化考核、增加奖惩机制可以促进护理人员工作的积极性，提高护理人员的工作热情，提高对患者的护理水平。本研究探讨量化考核在我院实施的应用效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

本次量化考核中包括护士长、副主任护士、主管护士、护士共计50名，均为女性护理人员，年龄在23～43岁之间，文化程度在初中到本科之间。量化考核主要针对护理人员的工作情况进行，主要包括素质、质量、业务、规范管理等方面。

（1）素质方面：占量化考核的20分，主要是在护理人员工作过程中的礼貌、态度、仪表、责任感等方面进行，考核护理人员对患者与同事之间是否礼貌和蔼、态度温和、仪表整洁、工作责任感强，每项5分，共计20分，凡是一项不合格，扣除2分。

（2）质量方面：主要针对患者而言，考核护理人员在工作时是否器械操作熟练、动作轻柔、语气柔和、药物知识掌握充分、定时病房消毒处理、患者满意度调查等，每项5分，共计30分，凡是一项不合格扣除2分。

（3）业务方面：每周1次，每月4次，组织护理人员对病房进行检查，同时对护理人员的技术和理论知识进行考核，不达标扣除2分，共计20分。

（4）规范管理：在工作过程中制定详细的轮换制度，并对护理人员进行签到制，按月制定工作计划和安排，分为重点和常规项目，本项考核当中，迟到、早退1次扣除2分，工作不按照计划进行，特立独行的行为每次扣除5分，满分30分。

在量化考核的进行中，基础分均为100分，其中95分以上为优秀，90分以上为合格。由各级护理人员选取出10名检查考核人员，护理人员互相监督，每月进行一次考核汇总，优秀护理人员可优先提升、评优等，一次90分以下进行口头警告，2次通报批评，3次自动离职。每月考核完成之后，对上一个月的工作进行回顾，寻找其中的不足和优势，进行弥补和坚持，提高整体护理工作质量[1]。

2 结果

量化考核制度实行1年，整体效果较为优异，提高了护理工作的质量，1年内平均考核分数为94.5分，合格率97.5%，优异率34.5%。在量化考核中患者的满意度调查上，由年初的满意度78%上升到年末的89%，提升效果显著。患者治疗时的并发症情况明显减少，其中134例患者出现异常情况时护理人员及时发现，进行处理治疗后患者痊愈出院，23例患者出现严重并发症情况，护理人员及时地联系医师进行抢救治疗，并辅助医师完成抢救，患者痊愈出院。在护理人员的工作方面，整体的药物药理、操作技术、工作责任感和工作积极性比之前上升很多，量化考核中最高分99分，医院的护理管理工作也逐渐步入制度化、规范化和科学化。

3 讨论

量化考核是一个单位的工作评价机制，在实际管理中可以在很大程度上提高工作人员的积极性，通过对过往工作情况进行评定，各个工作人员之间形成比较形成，并将考核带入工作的晋升当中，加入奖惩机制可以极大的提高工作人员对业务知识的掌握、工作责任感的带入，是制度化、科学化的管理方法[1]。护理人员是工作第一线的主要工作人员，代表着这个医院的形象，对护理人员进行量化考核可以在很大程度上促进护理人员的工作积极性，为了避免淘汰，其必然会努力学习，在工作中也会不断地提高自身要求，进而在实际的工作中逐渐地提高整体护理人员的护理效果[2]。在现代护理过程中，由于护理人员的粗心大意，专业知识不足，对患者关注不足的情况造成患者意外并发症的例子并不少见，患者对护理人员的满意度也在不断的下降，在护理人员当中进行量化考核，与护理人员的工作成绩、经济效益及社会地位进行挂钩，可以从硬性改变逐渐转变为良性循环竞争，提高护理人员的工作效果[3]。

我院进行1年量化考核之后，护理人员护理效果、工作积极性、责任感和工作的效果都取得了巨大的提高，患者对护理人员的满意度也呈现较高的上升趋势，对量化考核后护理人员的改变情况非常明显。同时在工作当中，通过不断地制定目标、规划工作、提出不足等，整体护理人员的工作情况也在逐渐的完善，整体效果显著，量化考核的结果也非常优异。从护理管理的角度出发，使用量化考核可以有效提高护理人员的工作效率和对患者的护理效果，对患者的治疗效果也可以得到很大的提升，因此在护理管理中介入量化考核的效果非常明显，在医院管理的过程中可以推广使用，提高护理人员的工作效果[4]。

[1]黄志平.实行量化考核，加强社区基本公共卫生服务的实践与体会[J].中国医药导报,2011,8(24):130-131.

[1]任益炯,金永春,张录法.国有医院绩效评价的现状分析[J].中国医院管理,2005,4(4):78-79.

[2]王少萍.医院护理质量控制方法的探讨[J].中国护理管理,2008,4(8):19-21.

[3]董建萍,李素兰.量化考核在护理管理中的应用[J].护理研究,2009,12(24):24-25.

[4]刘丽萍.量化管理在内镜室护理管理中的应用[J].护理研究（下旬版）,2010,6(6):536-537.