摘要：

企业文化建设是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的。企业文化发展离不开企业核心价值观的引导。企业核心价值观是企业文化智慧的结晶，也是企业实践成果提升和总结的精髓。它不仅是企业为适应内外环境而升华的思想体系，同时也是指导企业文化发展的思想武器，两者决定着企业未来发展的方向和高度，在企业发展中具有着重要地位和不可替代的作用。

关键词：企业；核心价值观；文化建设

收稿日期：2011-12-22

作者简介：侯淑萍（1961-），女，河北张家口人，张家口通泰运输集团有限公司张家口汽车站党总支书记、高级政工师，研究方向：企业党建、职工思想政治工作以及企业文化。

如何将企业文化渗透到企业经营管理、企业发展的深层次里面，如何让企业核心价值观带动企业文化建设，是现阶段研究的一道重要课题。

一、塑造具有自身特色的企业文化模式

通泰集团成立不久，就提出了通泰的核心价值观，全体员工倡导“一种精神：即团结合作，顽强拼搏，敢为人先，最好最优。一种作风：吃苦耐劳，艰苦创业，只争朝夕，创造奇迹。保持一种品质：顾全大局，奉献社会，信誉至上，质量第一。一种理念：即只有想不到的事，没有做不到的事”。通泰核心价值观的确立，极大地激励通泰人奋发向上的创业情怀，正是这种核心价值观，推导着通泰集团不断地做强做大。

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。

企业文化先行，离不开企业核心价值观的推动、引导，张家口汽车站作为通泰运输集团的分公司，是张家口唯一一家老牌一级客运站。长期以来，车站经历了由计划经济向市场经济转变的过程，企业发展由过去单纯重生产、重管理走向重企业文化建设发展之道。2003年，车站结合行业特点，提出了“在服务中求发展”的企业核心价值观，倡导员工团结、敬业、卓越、创新精神，指出“车票是请柬，旅客是贵宾”的服务理念。确立了“一切为旅客旅客着想”的经营理念，创建了“心心服务”品牌，并向国家工商总局正式注册，由小到大，由浅入深，经过几年的精心建设，逐渐形成一套完整的适应总站科学发展的文化体系，使总站的服务水平、服务意识和文明形象获得了质的飞跃；同时，也使车站走上了一条以“心心服务”品牌为企业理念的“文化立站、品牌兴站”的文化发展之路。

与其说创造一个企业，不如说是一种文化的创造，改造一个企业归根结底是企业文化的改造。没有文化的企业，就像没有灵魂生命力的行尸走肉；没有文化的企业，就像没有航向的船，最终会被经济的海洋所吞噬；没有文化的企业，就会失去发展原动力；没有文化的企业，就像建筑在没有思想基础的大厦，终究会垮塌。因此，有没有企业文化和是否有独具特色的文化,是关乎着企业生死存亡的首要问题,是优先和决定其它一切有形物质的策源性┮蛩亍＊

基于这样的认识，总站应根据自身及班组特点，结合时代精神，以具体活动为载体，从理念系统、行为系统、视觉识别系统三个层次推进企业文化，从制度、班组、精神三个方面建设“心心服务”品牌，逐步培育和引导职工拥有同一精神支柱和精神追求，使各方的价值体系得以交汇融合，从而迸发出崭新的团队创造力，每一名员工应把企业当成自己实现价值、展现自我的平台，把岗位当作施展才华、充实人生的舞台，主动将自己的行为与企业的荣辱融为一体。职工的思维方式和行为方式完美统一，团队意识、进取意识大大增强，逐步形成企业积极向上、创新发展的核心竞争力，构建和谐稳定的内外发展环境，使“心心服务”这一品牌得到进一步的升华。

二、要注重企业文化的创新和发展

创建一种独具特色的企业文化，离不开企业核心价值观的默默支持，它存在于企业文化的每个领域和每一个环节，是企业全体员工共识化的价值体系，换句话说，企业文化居于主宰企业成败的重要地位。因此必须构建明确的，积极向上的，深入人心的企业核心价值观。

为了使员工每天都把“心心服务”品牌牢记于心，融会到为旅客、为职工服务的各个层面上，总站应时刻提醒职工铭记“在服务中求发展”的核心价值观，正是它的存在才会使每一名员工在工作中更好地服务旅客出行、关心职工生活。让她们每天置身于“心心服务之歌”的主旋律之中，成为员工的行动指南。全站上下从一张笑脸相迎，一句亲切问候，一把椅子相让，一杯热水相敬、一片热心相待做起，体现了“车票是请柬，旅客是贵宾”全新的服务理念，以超越旅客的希望，践诺着“旅客永远是对的，不对也不能挑剔”等这些非常苛刻的服务原则，站外导乘员迎宾般的恭候，迎门服务员温馨的问候，无不诠释着总站人与广大旅客、与车主、与客运经营者“心与心的贴近、心与心的感受、心与心的交融、心与心的相通”的企业品牌文化内涵。这种理念伴随着大家在服务项目上不断的追求完美，以一流的服务，服务于社会，展示出总站人与社会各界“感受真情无限，请到客运总站”的真情实感，把“心心服务”企业文化深入到旅客的心中。

三、建立企业文化长效机制是推动企业文化发展的重要基石

第一，加强建立企业文化建设的领导机制，进一步提高对企业文化建设重要性的认识，建设先进的企业文化是企业党政领导的共同职责。总站领导应重视企业文化建设，明确企业文化建设的战略地位，通过“十心十意”、“三温暖”等活动，展现总站具有其特色的企业文化理念体系。

第二，全员参与，建立企业文化建设的学习机制。企业文化建设是一个长期过程，不可能一蹴而就，需要长期建设，更需要全员参与，不断加深对企业文化建设和核心价值观的认同。职工是企业文化的执行者，新员工占到职工总数的六成以上，新员工、新形势、新发展，与时俱进地塑造学习型职工，形成人人、时时、处处都在企业文化建设的环境中成为了当前工作的重点。应充分利用好每天的班前会，赋予新内容新内涵，提醒职工在服务过程中不忘“旅客”，同时坚持每月的15、16日为职工固定学习日，按照年度学习计划进行学习培训，同时倡导职工利用业余时间读书学习实践，丰富知识提高素质，让大家理解“心心服务”的实际内涵，逐步实现企业的核心价值。

第三，科学管理，建立企业文化建设的服务机制。以优质的服务延续企业文化的生命力，才能使得企业长久发展下去。因此，为了更贴心的服务旅客，车站应根据旅客需求，以方便旅客出行为前提，不断增加多个服务项目的设施建设，用“一切为旅客着想”的总站理念满足旅客的出行需求，逐步使总站“心心服务”品牌得到社会各界的┤峡伞＊

[责任编辑：王建武]