聂辰旭，雷婷婷，李毓倩

（四川大学 经济学院，成都 610064）

1 灰色优势的原理及模型构建

1.1 灰色优势的原理

1982年我国学者邓聚龙先生提出灰色系统理论，该理论系统包括模型研究与实际应用，其研究对象主要是“贫信息”中的不确定性因素和系统、未知信息中包含的“小样本”和部分明确信息，在各行业和领域管理的实际工作中该理论系统的应用取得了突出的成效。在提取具有价值的信息基础上，通过对于各种已知“部分”信息的生成与开发过程进行系统的分析，从而实现对于某一特定系统的全面解释和有效监管。此过程的实施便构成了灰色系统理论的实际应用。

假定长度相同的相关因素行为序列是系统的特征行为序列，与灰色关联度的结合则定义为灰色关联矩阵。最优因素和准优因素定义也可以借助以上办法也可对相关因素行为的界定γij(i=1,2…m;j=1,2…n)为Yi与Xj的灰色关联度，则定义为灰色关联矩阵。借助以上办法也可对相关因素行为的最优因素和准优因素定义。

1.2 利用消费者价值品牌竞争力构建灰色优势评价模型

（1）识别系统中特征行为的序列

企业在今后的销售与经营中能否继续吸引消费者，这种方式就是消费者的购后行为。在国际商品流通市场中，某一特定品牌竞争力的分析须顾及到各种可能出现的因素影响，其中较为重要的是消费者在购买品牌商品后的一系列反应行为。从消费者视角而言，审视品牌竞争力需将消费者的购买后的系列反应作为科学指标加以评定。从灰色优势评价模型构建而言，除消费者基本反应之外，其购后行为还分为参与宣传、再购意愿及共同生产等，消费者在购买行为后加入机构产品、营销生产与服务的程度就是共同生产。综上所述，构建系统特征行为序列为：Y={Y1,Y2,Y3}，消费者参与宣传、消费者再购意愿、消费者共同生产的序列。

（2）识别相关因素行为的序列

在分析某种特定品牌竞争力中，从灰色优势评价模型的构建出发来分析消费者的购后行为。消费者的购后行为容易受到其价值观念因素的左右。即审美性价值、性能价值、情感性价值、象征性价值、质量价值和会议价值等因素。将消费者购后行为价值观念作为基础，可以构建相关因素行为的序列为：X={X1,X2,X3,X4，X5,X6}，其中包含代表质量价值、功能性价值、象征性价值、审美性价值、回忆价值以及代表情感体验价值的序列。

2 案例分析

2.1 数据收集

本文问卷调查的方式并且将某些特殊客户作为主要调查对象，以此对金融企业品牌竞争力进行并取得相关评估数据。此次调查活动以国内金融企业中颇具代表性的银行为实证对象，还对行业内的专业人员对客户进行详细的讲解，共得到3个系统行为变量，6个相关因素的截面数据。通过以上措施希望能够保障数据的科学性、严肃性与准确性，实现并且对本文主体所涉及的各种影响因素进行系统而又细致的评估。

2.2 计算过程

研究选取国际普遍认同的灰色综合关联度分析金融企业品牌竞争力。在计算中借鉴均值计算法，首先得出灰色相对关联度与绝对关联度的精确数值，以实现提高相关数据计算速度和质量的目的。

(1)灰色相对关联矩阵

代表了相关因素序列折线相对于始点变化速率之间的关系，以及系统特征序列和始点变化速率的关系。灰色相对关联矩阵的计算公式为：

（3）灰色综合关联矩阵

灰色综合关联度中ρ0i既表现X0与Xi相对于始点变化速率的接近程度，也表现X0与Xi的相似程度。本文以数量指标为计算方法，观察各构成因素之间的紧密程度：ρ0i=θξ0i+(1-θ)γ0i。

在本次研究中，5个金融企业（中行、建行、农行、工行、交行）变化速率与绝对量在品牌竞争力关系方面表现的同等重要，即=0.5，其评估品牌竞争力影响要素的灰色综合关联矩阵为：

由上可知，在金融企业品牌竞争力的系统相关影响因素和特征行为因素之间未能出现最优关系。为了能够实现对五个金融企业品牌竞争力的影响因素进行重要性排序，需借鉴灰色综合关联分析中计算所得出的关联序才能实现。

3 结论

（1）在影响金融企业品牌竞争力的因素中审美性感受较为薄弱

采用灰色优势评价模型得出的调查数据显示，在影响金融企业品牌竞争力的因素中审美性感受较为薄弱。对于国内金融企业建设而言，加强基础设施建设的作用将高于片面强调金融企业的形象建设，从而更有利于提升企业自身的品牌竞争力。

（2）情感体验作用在金融企业品牌竞争力的形成中尤为重要

管理金融单位的情感体验对于增强企业竞争力而言至关重要，根据调查结果显示情感体验排位第二。所以增强金融企业品牌竞争力需积极发挥发挥以情动人的特色，促使消费者体会到金融企业和服务人员的真诚，以此增强金融企业品牌的竞争力。

（3）性能感受在影响金融企业品牌竞争力的因素中不容忽视

由搜集整理的有关数据显示，商品的实际功效与体验越来越被公众所重视，因而伴随公众物质生活水平的日渐提高，所以性能感受在影响金融企业品牌竞争力的因素中越来越明显。相对于金融业的企业来说，完整的基础设施建设将使得企业长远发展的空间不断扩展。

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