薛富平

（内蒙古赤峰市中心血站，内蒙古赤峰024000）

无偿献血是一种救死扶伤的高尚行为，更是构建现代文明社会、和谐社会的重要体现。1998年10月1日《献血法》颁布实施以来，我国用法律的形式确立了无偿献血制度。10多年来，无偿献血的社会氛围已经形成，基本上保证了临床用血。但在无偿献血的实际工作中，来自不同职业、不同地域、不同知识层次的献血者在献血过程中都有不同的心理反应，特别是献血环境、服务态度、医疗设备等方面的因素对献血者心理影响尤为明显。为确保无偿献血工作健康持久开展下去，笔者认为应从以下几个方面做好献血者的心理护理。

1 亲切幽默的语言技巧

因大部分献血者皆是初次到血站或献血车上献血，对采血的要求、流程等均不熟悉，往往存在心理恐惧，并带有很多疑虑：“献血是不是对身体有伤害？”“献血会得传染病吗？”等。面对献血者的疑虑，需要采血者运用亲切并不失诙谐的语言耐心讲解献血知识，献血前、中、后应注意的事项等，使献血者感到献血不仅不会伤害身体，还是一件对社会有益的事情。这就要求采血者要讲究高超的语言艺术，使不同的献血者达到同样的效果。对那些愿意献血但心理惧怕的献血者，要多加鼓励和安慰。如遇到偶尔的穿刺失败，要诚恳地道歉，感谢献血者的配合，并盛赞其勇气；对于间隔时间不够、身体条件欠佳而又强烈要求献血的献血者，要在充分肯定其热心公益、品格高尚的同时，尽可能地陈述利害及后果，并婉言谢绝。

2 温馨舒适的献血环境

献血环境直接影响献血者的心理。献血者对献血环境的心理要求往往较高，如果献血环境达不到要求，会直接抑制献血者的情绪，甚至对献血产生畏惧抵触心理。因此，献血环境必须做到优雅温馨、舒适，物品摆放整齐有序，室内空气清新宜人，温度适宜，配有音乐或电视；工作人员着装整洁，精神饱满，工作一丝不苟，服务质量上乘等。

3 娴熟高超的专业技能

献血者对采血条件的要求，不仅要有优美的环境、精良的设施、和蔼可亲的态度，同时要求采血人员要具备过硬的专业技术和如履春风般文明优质的服务水平。采血者技术水平的高低是多数献血者心理疑虑和担心的。因此，每一位采血者都要加强基础知识、基本理论、基本技能的学习和训练，提高采血技能，练就过硬的基本功，确保提高一针率。要详细了解和掌握献血者的心理，通过娴熟高超的专业技能，清除献血者的恐惧心理，让献血者在不知不觉中轻松愉快地完成献血。

4 体贴周到的献血后护理

做好献血者献血后的护理，不仅是对献血者的心理安慰和人文关怀，同时能够有效减少献血后的不良反应。要耐心指导献血者，用三个手指顺血管方向压紧针眼处20min，1～2d内不让针眼沾水、不做剧烈运动等。嘱咐献血者休息20min后再离开，指导献血者的饮食和休息，讲清注意事项，鼓励献血者献血有益身心健康，使其彻底解除后顾之忧和心理负担，成为一名固定的献血者，多为社会做贡献。

[1]高国静.输血管理学[M].北京：人民卫生出版社，2002：93-96.