程娟娟

近年来，互联网作为信息时代的第四媒体，影响力日盛，不少医院药剂科建立了网站。几年过去了，纷纷办网站的势头偃旗息鼓，部分网站经过长期的运作积累了固定的浏览群和一定的人气，受关注程度逐渐增强，但更多的网站由于维护更新等主、客观因素已经停办或鲜有人问津。

1 医院药学网站现状分析

大部分药学网站是追随潮流或听信网站建设服务商的说辞建成的，存在盲目建站、流于形式、定位不准等先天不足。网站建成后，不进行任何优化推广，不重视更新维护，网站内容呈现以转载为主或过于专业艰深的两极化特点，无法吸引访问者的持续关注，最终成为面子工程，不仅没有达到预期宣传效果，还造成了资源浪费。

2 医院药学网站推进药学服务的原因

医院药学网站的现状使不少人对其存在的必要性产生质疑，但笔者认为，药学网站作为推进医院药学的重要载体，在推进药学服务发展方面有很大的潜力可以挖掘，原因如下，首先，药学网站借助互联网扩大影响力，事半功倍;其次，网友对用药知识的迫切需求与搜索引擎无法检索到准确可靠的用药知识之间的矛盾为药学网站提供了机遇;第三，新医改方案中对加强医药卫生知识的传播提出了明确要求，药学网站向公众普及合理用药知识将大有作为;更深层的原因是，在药品零售业竞争日趋加剧的背景下，医院药剂科需要不断提高竞争能力，但在现阶段，以价格竞争为主的手段势必会伤害行业发展，加上医院管理上的特殊性，在价格层面往往不如零售药店方便、灵活，所以采取较高层次的服务竞争方式，不仅后劲持续、影响深远，医院药剂科也更具优势［1］。

3 网站建设中的注意事项

3.1 建站目标 网站筹建时，首先应明确是为了响应新医改方案对信息普及的要求，通过提升网站价值，扩大药学服务的影响力。所以，医院药剂科主办的药学网站要区别于药店的电子商务网站，重在体现公益性、权威性和实用性。依托医院自身特色，向公众普及合理用药知识;征求临床意见，为医务人员提供科学及时的药学信息，促进临床药学服务质量提高。

3.2 栏目与功能 目前，药学网站大多数属于信息型，在互动性及服务功能上有待加强。基于服务对象、性质的不同，药学网站在功能和栏目设置上应有所偏重。建议网站分设外网和有登陆权限限制的内部局域网。

3.2.1 外网主要面向患者及普通访问者 包括:①医院概况及药剂科简介;②专家介绍栏目:详细介绍药剂科副高职称以上专家的研究方向、专业特长及药物咨询坐诊时间，咨询者可自行指定专家作答;③药事管理法规:主要包括与医院药事管理有关的法律法规，如处方药与非处方药管理、特殊药品管理等，此类信息要及时更新;④社会药事新闻:通报或转载公众关心的药品撤市、药物不良反应、药害事件等信息，配合以原创为主的药学科普文章开展专题解读，如针对奶粉“早熟门”事件，可请药师撰写儿童用药方面的文章进行科普宣传;⑤药物咨询:以互动为主的在线咨询，规定在2个工作日内回复咨询，也可设立解答日，由医学专家和药师同时在线，实时解答相关问题;⑥视频、音频讲座:利用医院专家资源，定期邀请院内医学专家开展专病讲座，药师在此基础上介绍用药注意事项;⑦检查结果在线查询:包括血药浓度监测、肿瘤药敏检测等项目的在线预约和检查结果查询;⑧用药沙龙:专为慢性病患者如糖尿病患者、高血压患者开设，沙龙的版主可安排各专科的临床药师担任;⑨电子药历:初期可为慢性病、老年患者建立用药档案，配合医生，选择个体化用药方案，待时机成熟，逐渐转为网上电子药历，并做好用药的随访工作。

3.2.2 内网面向医护人员和药学技术人员 包括:①药事综合报道:由院内药事管理和药学活动的最新进展、国内外新药研究、药品警示、药品价格调整等资讯组成;②医院网络版药物手册:涵盖新药介绍、全院药物基本信息、药品说明书、价格、医保费用占比、失效时期等详细信息，支持站内搜索，只需输入药名即可查询到该药品的全部信息;③药物不良反应监测:包括ADR电子报表，以国家ADR中心电子报表为蓝本，调整收集项目，发布本院乃至全国ADR的最新信息，使信息交流收集更加方便快捷［2］;④合理用药软件:医生可实时查询药物配伍禁忌，条件许可后，可在线审查医师处方，从源头上杜绝不合理用药现象;⑤药学科研:从临床药学、医院新制剂等方面，介绍药剂科的科研动态、成果;⑥继续教育:主要面向药学工作者，提供一个知识更新、加强教育的平台。建议内网的使用范围在医院内，凭医务人员的工号登录使用。可利用内网使用生成的数据，对医院药品使用进行监控和再评价，不断完善医院药品结构，促进合理用药。

3.3 首页设计 网站外观及内容的重要性日益受到重视，但要在信息海量的网络中脱颖而出，网站建设初始就应注意从符合网络推广的角度去设计，例如著名的网址“8秒定律”指出，任何一个网站打开时间超过8 s，将有超过50%以上的用户因此而放弃等待［3］。首页运行缓慢是不少药学网站的通病，不利于网站推广。所以，简洁美观、分类明确、能迅速登陆的首页是网站建设中亟待注意的地方，也是网站设计时就应考虑到的。

3.4 维护与管理 医院药剂科受现状、资金、人力等限制，通常不会建立专业的网站维护队伍，但网站的建设是一个长期的过程，药剂科可从实际情况出发，建立一支相对稳定的维护队伍，由副高职称以上的高年资药师负总责，负责重点稿件审核，负责药物咨询的药师承担网站日常维护与信息更新、发布任务，如果网站工作量较大，可再安排一位年轻药师从旁协助，年轻药师可定期轮换，从网站建设中得到锻炼。

4 医院药学网站适当推广

绝大多数医院在网络宣传开发上还是空白，即使知名医院，对网络推广也往往重视不够。而网络上各类药学网站参差不齐，使浏览者陷入无所适从的尴尬境地，访问者很难有耐心去逐一浏览，所以制定一个行之有效的宣传推广策略尤显重要。根据医院药剂科的实际情况，进行优化推广，主要措施如下。

4.1 搜索引擎优化 竞价排名目前已被很多私立医院运用于网站推广，但竞价排名需要付一笔不菲的费用。cnnic发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年搜索引擎的使用率为73.3%，超过了即时通信，成为网民使用互联网的第三大应用，搜索引擎用户规模达到2.8亿人，年增长率达到38.6%。搜索引擎的广告效应日渐显著。一些大型的搜索引擎推出了免费登录服务，如百度等，只要找到免费登录入口，注册网址等信息就能使其免费收录该网站，免去了用户逐个入口搜索的麻烦［4］。所以建议药剂科通过搜索引擎登录手段来推广。

4.2 友情链接 药学网站可在医院、卫生主管部门等网站上加友情链接，作为一种免费的互惠式链接交换，当访问者访问一方网站时，由于相互链接的网站通常具有一定的相关性，点击页面中的友情链接便可到达另一方的网站。另外，报刊、杂志、电视等主流媒体也纷纷建立了网站，将其刊播的节目或报道上传到网站。当主流媒体上有医院新闻时，可在页面上加药学网站的超链接，使其成为一种延伸阅读。这也是推广药学网站、扩大医院药学知名度的有效手段。

4.3 开设专栏 在知名网页、论坛开设合理用药宣传专栏，及时更新发布与药学服务相关的原创文章。此方法具有目标群广泛的优点，浏览者即使不点击，但药学服务这一名词和医院药学网站已经进入了他的视线范围，在一定程度上达到了推广的目的。

4.4 联手双赢 与社区医院联手，将药学网站内网的权限对社区医院医务人员开放，利用社区医院的患者资源，一来可以扩大潜在服务群体，方便社区周围居民，二则可普及合理用药知识，帮助社区医院提高用药水平，提高广大人民群众的健康意识和自我保健能力。

4.5 行业网站 将同一地区乃至同一省份的医院药学网站联系起来，建立网站目录系统，整合资源，此举既方便了浏览者，更重要的是集合了众多药学网站的力量，同行网站间用户资源共享，这对于提高医院药学网站的行业地位，扩大医院药学服务影响力大有裨益。

4.6 电子邮件推广 此方式要特别注意电邮对象的选择，切不可毫无目的地滥发邮件，可先选择医院住院的慢性病患者，增加推广对象定位的准确度，既不至于引起反感，也可作为医院对患者服务的延伸，提高患者对医院以及药剂科的忠诚度及信赖感。

4.7 整合医院资源 树立药学网站代表医院整体形象的理念，在医院管理层和医务人员中扩大药学网站的影响力。得到全院医务人员的支持，将对在患者中推广药学网站起到事半功倍的作用。同时，可在医院网站、电子显示屏、触摸屏、对外宣传资料及信封、病历卡上标注药学网站网址。

4.8 关键词的选择 适当的关键词将带来更多的潜在访问者。选取关键词时，要站在访问者的角度，药品、疾病名称要准确，这样网站上的信息才更容易被搜索引擎抓取。大型搜索引擎如百度、谷歌，输入一个搜索关键词后，会立刻给出一系列相关词语，并展示有多少个网页使用了这个搜索关键词，这可以帮助药学网站工作者了解并扩大关键词的选择范围［5］，操作起来更有的放矢。

［1］ 李光辉.医院药学服务的观察与思考［J］.中国医药导报，2007，4(5):95.

［2］ 帅武平，吕良忠，钱春辉，等.院内药学信息服务网站的构建与运用［J］.中华医院管理杂志，2006，22(12):821.

［3］ 黄荣君.如何提升企业网站价值［J］.信息网络，2009(9):75-77.

［4］ 李生禄.基于品牌营销的企业网站推广策略分析［J］.管理观察，2010，(1):25.

［5］ 王璞，陶剑文.电子商务网站搜索引擎优化(SEO)策略研究［J］.电脑知识与技术，2009，5(26):7404.