季文策

【摘 要】 如何留住知识型员工,提高其忠诚度是每个企业都要面临的问题。本文提出了如何提高知识型员工忠诚度的策略:以忠诚为导向选聘知识型员工;培育独特的企业文化,营造和谐的团队氛围;提供多种升迁和教育培训机会,创造员工成长和发展的空间;组建高效的领导团队,给职工以安全感和事业成功的信心;以经济利益为核心的薪酬体系激励员工;实现通畅的沟通途径,营造良好的组织气氛。

【关键词】 知识型员工;企业;忠诚度

当今社会是知识、经济、信息的时代,知识继劳动力、资金、自然资源之后成为第四大资源,也是最重要的最活跃的资源。创造更新的知识的能力,成为各个国家和企业之间竞争的决定性因素。一切竞争最终都要通过知识的载体——知识型员工来实现。知识经济时代是一个以人为本的时代,人才是这个时代真正的无价之宝。

美国大师德鲁克对知识型员工的定义是:那些掌握和运用符号及概念,利用知识或信息工作的人。简而言之,知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给商品带来高附加值。员工忠诚度是指员工对企业忠诚的程度,它是一个量化的概念。包括两方面的含义:一是职业忠诚,对其从事的职业有浓厚的兴趣并从工作中获得成就感,不轻易改行;二是企业忠诚,指员工因为在企业能够获得满足感、安全感、成就感以及有事业发展空间,不愿离开企业而努力工作。由于员工忠诚和企业忠诚有因果关系,因而员工忠诚来源于企业对员工的忠诚。高水平的忠诚员工在企业的表现为:一是当企业有困难时,员工能积极救助,愿意与企业共创未来,共渡难关;二是有更好的机会出现时,员工不会轻易“喜新厌旧”,如对方提供优厚的物质条件时,员工仍然能坚守岗位。

一、知识型员工忠诚度的下降

然而,目前企业普遍存在的一种现象是员工对企业的忠诚度在下降,流失率居高不下。知识型员工的流失给企业带来了很大的负面影响,知识型员工忠诚度下降表现在以下几个方面:①对知识型员工薪酬激励缺乏有效性。企业对人才的管理,只是着眼于“控制”这一基本职能,薪酬制度上的“脑体倒挂”现象仍然存在,分配不公平,人才的价值没有得到充分体现,没有得到有效的激励,从而影响到知识型员工的工作积极性;②对知识型员工的选聘缺乏忠诚度的考核。只重视人才的高低,使得招聘的知识型员工对企业忠诚度低,流失严重;③缺乏良好的企业文化。缺乏“以人为本”的管理思想,一些企业缺乏良好的福利待遇和文化生活等方面的优越条件;④缺乏高效领导的团队。企业领导班子不团结,对知识型员工忠诚度将产生消极的影响;⑤缺乏有效的培训。不注重对知识型员工人力资本的投入,培训机制不健全。

二、提高知识型员工忠诚度的策略

企业要降低知识型员工的流失,就要培育和提高知识型员工的满意度和忠诚度,企业应结合知识型员工的特征,从以下几个方面着手。

1、以忠诚为导向选聘知识型员工

员工选聘是企业提升员工忠诚度的起点,对知识型员工的选聘更应重视这一环节,把好知识型员工的“入口”关。在招聘和甄选过程中吸纳忠诚人才,应对知识型员工进行忠诚度的考察,有鉴别、有选择地招聘忠诚度高的员工。招聘时,一是对知识和技能测试,确保招录的知识型员工符合企业岗位技术和能力要求;二是进行价值观的测试,通过问卷调查等形式了解应聘者的真实意图,要明智的选聘与企业价值观相同的员工,注意鉴别跳槽倾向大的应聘者。

2、培育独特的企业文化,营造和谐的团队氛围

企业文化是全体员工所接受和认同的一种价值观。是道德准则和行为规范。健康向上的企业文化在企业中能创造出进取、和谐、平等的氛围,为企业员工塑造强大的精神支柱。要在“以人为本”和“人高于一切”的管理思想指导下,企业要与时俱进,不断提升企业文化,把企业文化的价值观建立在尊重人、理解人、关心人这一基础之上,企业一切经营管理活动都要围绕如何对人的有效激励,关注员工的需求,满足员工的需要;如何发挥知识型员工的积极性、创造性和主动性,实现人尽其用,人尽其才,高效开发知识型员工的能力和潜力。同时要以人才为本,重视知识型员工在企业中的价值,整个企业要统一思想,树立正确的人才观,为知识型员工提供发挥创造才能的舞台和成长的空间与条件。

3、提供多种升迁和教育培训机会,创造员工成长和发展的空间

在知识经济条件下,知识更新加快,知识型员工对知识的学习和对新技术的掌握更加迫切,对企业教育培训的需求也更加强烈,对当前的工作不具有吸引力。因此,培训就能够为员工提供自我发展的机会,企业要加大对知识型员工培训和开发的投资,为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会,使员工具备终身就业的能力。让员工感到在企业里会有很好的发展前景,他会忠诚于这个企业。

4、组建高效的领导团队

知识型员工对企业的忠诚和满意很大程度上受到企业领导团队能力的影响。高效的领导团队能够充分展示企业的管理水平和发展前景,充分体现企业工作氛围的魅力。企业对领导团队也要加强忠诚度管理,高忠诚度的领导团队会给下属以安全感和责任感,进而感染知识型员工,提升知识型员工的忠诚度。企业应该注重从知识型员工中选拔出有能力的知识型员工进入到管理团队中,进一步增强领导团队的战斗力,更好地凝聚知识型员工。

5、以经济利益为核心的薪酬体系激励员工

合理的薪酬能充分体现知识型员工的价值,满足知识型员工的成就感,换来知识型员对企业的认同和满意度。薪酬激励制度是体现对知识型员工的关心;是体现对知识型员工的激励——关键是对知识型员工贡献的认可。对不同绩效的员工给予不同的薪酬和福利,使差别明显化、易识别化。企业应该通过良好的薪酬和福利体系,体现企业的公平公正,留住适合企业的知识型员工,不断淘汰不适合企业的知识型员工。推行员工持股计划,员工持股计划可以激励员工努力工作,吸引人才,留住人才,提高企业的竞争力。

6、实现通畅的沟通途径,营造良好的组织气氛

沟通在企业管理中扮演着重要的角色,良好的沟通有利于知识型员工针对企业事务发表个人见解,参与企业的管理;良好的沟通也有利于企业在第一时间了解知识型员工的健康状况、家庭状况,帮助知识型员工解决工作上的后顾之忧,彻底解放知识型员工,使其在工作上尽心尽责、兢兢业业;知识型员工能够畅所欲言、随意交流,有利于企业团队的建设。因此领导者应该广开言路,虚心倾听知识型员工的心声,了解他们对企业的管理方法、培训和薪酬分配等方面的看法和意见,从而开展针对性工作,实现企业的健康发展。这种良好的组织氛围,是吸引和留住知识型员工的重要方面,会大大增强知识型员工对企业的忠诚度。

【参考文献】

[1] 孟华兴,张伟东.人力资源管理[M].北京:科学出版社,2005.

[2] 张德.人力资源开发与管理(第三版)[M].北京:清华大学出版社,2007.

[3] 胡君辰.人力资源开发与管理(第二版)[M].上海:复旦大学出版社,1999.

[4] 臧有良,暴丽艳.管理学原理[M].北京:清华大学出版社,2007.

[5] 五绪君.管理学原理[M].北京:中央广播电视大学出版社,2001.

[6] 郑晓明.人力资源管理导论(第2版)[M].北京机械工业出版社,2005.