陆华娟

〔摘 要〕随着社会信息化程度的变化，高校图书馆为企业提供信息服务的方式应做出及时的调整。通过发放《中小企业信息需求调查问卷》方法，对高校图书馆为中小企业开展信息服务内容和方式进行了探索式研究，寻找高校图书馆与中小企业进行信息服务合作的可行方法。

〔关键词〕高校图书馆；中小企业；信息服务

〔中图分类号〕F40 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0194-02

Content and Method Exploration about University Library Providing

Information Service for Small and Medium Sized Enterprises

Lu Huajuan

(Library，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006，China)

〔Abstract〕With the development of information society，university library should make timely adjustment of information service mode.Trough distributing the investigation questionnaire of enterprises information demands，this paper has studied the path of university library information service and expounded the feasible method of sharing service information between the university library and small and medium sized enterprises.Finally，the feasible method for university library to corporate with small and medium sized enterprises was discussed.

〔Key words〕university library；small and medium sized enterprises；information service

随着信息时代的到来，“知识就是力量”从口号真正成为了现实。企业竞争和游戏的规则已经改变，而企业对知识资源的有效管理和持续创新是企业得以生存和发展的关键。企业对信息的需求是越来越迫切，也越来越希望图书馆能为之提供快速、准确、广博、综合性的信息服务，高校图书馆应抓住机遇，迎接挑战，尽快调整自己的战略对策和措施，做好为企业的服务工作。而如何才能更好地为企业开展信息服务工作，对此各高校图书馆都在进行着积极的探索。

我校图书馆从上世纪90年代开始就与有关的企业达成协议，将本馆信息服务中心作为企业的“信息中心”，直接为企业开展信息服务，在企业的产品开发、技术鉴定、科技成果查新等方面提供帮助，取得了很好的效果。但随着社会信息化程度越来越高，我们发现这些中小企业对我们提供的信息服务满意度在下降，我们能提供的信息与中小型企业的信息需求有距离，为了明确广州市各中小企业信息需求的内容，我们成立了课题调查组专门对高校图书馆为中小企业开展信息服务内容和方式进行了探索式研究。

1 中小企业信息需求特点及获取方式现状调查分析

信息技术飞速的发展和社会信息环境日趋成熟，使得信息在中小企业发展中的作用日益凸显。我们在调查过程中发现，企业在各个部门、不同人员对信息的需求具有广泛性，企业管理者需要的是经过分析加工、作为决策依据的综合信息；设计人员需要的是反映最新科技成果的技术信息；而营销人员需要的是及时准确的市场信息。企业在一定发展阶段，围绕某一具体问题或特定项目，如产品改造、拓展国际市场、招商引资等，需要与解决某一具体问题有关的对口信息，这又具有一定的针对性^[1]。在当今市场瞬息万变、强手如林、竞争激烈的情况下，时间就是金钱，谁最先利用信息，迅速占领市场，谁将在竞争中取胜，企业对信息的需求又表现出强烈的时效性。企业需求的信息要从多方面的因素入手，从新事物、新情况、新动向、新苗头中，准确地发现问题，并对发展的趋势和前景做出确切的评估和估价。

课题组通过发放调查问卷的方法，向广州市各中小企业发放了350份《中小企业信息需求调查问卷》，回收205份，回收率为59%。根据回收的问卷结果统计发现，中小企业所需的信息51%通过网络获取，22%通过行业协会获取，15%需要购买信息，10%通过自行调研获取，还有2%通过广告获取。

表1是对本次调查问卷统计分析，从表中可以清晰地知道，中小企业目前最迫切需要的信息依次是市场信息、技术信息、国家产业政策信息、新产品及发明创造信息、人才信息、融资信息及会议、培训及认证信息。

2 高校图书馆为企业开展信息服务现有模式

网络使图书馆的信息资源环境发生了巨大的变化， 高校图书馆不再是一个孤立封闭的藏书之所，其局域网与校园网、中国教育科研网(CERNET)及Internet互联，全面融入了网络大环境。网络环境全方位地改变着图书馆的各项工作，而首当其冲地当推信息咨询工作，改变靠吃皇粮过日子的陈旧观念，采取“请进来，走出去”的办法，与中小企业联合，为他们提供信息支持，发挥自身的资源优势，将大量的馆藏信息予以开发，为经济服务、为中小企业服务，从而产生社会效益和经济效益^[2]。

目前，高校图书馆为企业开展信息服务方式主要有：第一，开展信息咨询服务，为校内外科研生产提供信息咨询，如代查代检，开展定题服务等。第二，文化教育与经营相结合，如进行信息收集汇编，举办各种培训班，有针对性地开展专题讲座等。第三，成立信息公司，将信息人员收集整理的成果进行转让，并且可以充分利用网络的便捷，使信息服务的对象更广，速度更快。第四，与企业联合，为企业开展信息一条龙服务，包括市场行情、技术决策、产品设计和生产销售等^[3]。

3 高校图书馆为企业开展信息服务的内容与方式设想

3.1 建立一个企业信息服务部

开辟一种集书刊、剪报、技术资料、仪器设备(如复印机、摄影机)等四位一体的全新企业服务格局，其中以建立稳定扎实的信息资料库为基本工作，并着手培养一批企业服务信息员，使之具备强烈的生产经营意识，及时跟踪市场，并在承担信息的调查收集、分类整理、分析研究、文字表达及提供服务等方面都具有较高的水平。为企业开展网上信息推送服务，采用网页制定电子邮件来订阅和传递信息，或针对地区产业的特定需求，有针对性地创建固定的信息频道，供其预定和选择，并在用户指定的范围内定期将有关信息推送给用户，确保所提供信息的时效性与系统性。这方面的有一个成功事例，我校图书馆在2000年成立了信息服务部，曾与广东知名企业太阳神集团、三九集团等企业合作，为医药企业提供市场信息调研、咨询服务，取得了良好的经济和社会效益。

3.2 建立合作数字参考咨询服务系统

合作数字参考咨询服务(Collaborative Digital ReferenceServices，简称CDRS)是在数字参考咨询服务基础上发展起来的，由多个图书馆建立协作关系，充分利用各自的信息资源特色和人才优势，并协调服务时间，为用户提供24小时的数字参考咨询服务^[4]。近年来，它受到我国越来越多的图书馆界人士的重视，在国外已成为图书馆的核心服务项目。CDRS的工作机制能够有效实现信息资源、服务资源、人力资源、设备资源的优化配置和有效共享，因而已成为未来数字图书馆信息服务的重要模式。高校图书馆如果能按照标准化、规范化要求，利用新工具、新技术、新方式尽快建立合作数字咨询服务系统，无疑将成为企业获取信息服务的一个重要渠道。

3.3 建设特色数据库

建设特色数据库，既是高校图书馆在网络时代信息资源建设的重要内容，也是实现个性化信息服务的重要形式和必由之路。特色数据库是指图书馆根据文献资源建设的实际情况并结合本校重点学科、专业特色的需要，在建设一般性和综合性的文献数据库的同时，有重点地建设某种类型的文献数据库，如按重点学科或专业建立的数据库，按专家学者建立的名人资料数据库，按学位建立的博士、硕士论文数据库，按时期建立的文献数据库等。特色数据库能充分显示资源建设的特色，体现一所高校的学科优势，同时也是充分利用网络环境对本校图书馆的信息资源进行有效开发和利用，以适应各层次特别是相关的特殊用户对各种文献信息资源的需求。特色数据库的建设要考虑图书馆的资源和企业的信息需求，要建立具有现代信息技术的数据库管理系统，提高工作效率和保障数据的质量，而且还可以借助强大统计分析功能，在信息增值方面或者深层加工方面下功夫，开发出高浓缩的信息产品；此外还可以为客户量身订做所需的信息产品，从而提高信息服务的个性化程度。

3.4 建立合作企业档案库，提供连续动态的个性化信息服务 个性化信息服务是根据用户提出的明确要求提供准确的信息服务，或者通过对用户专业特征、经营方向、市场定位、技术层次等方面的分析，主动地向用戶推荐其可能需要的信息。高校图书馆可以根据各企业用户的需求，主动为企业选择最需要的资源；专门的信息员根据企业信息需求的变化，及时准确地提供最快捷、最有用的信息服务；根据各服务项目发展进程和不同阶段，提供相应的信息检索、分析等一条龙信息技术服务；通过多种途径、运用多种技术方法，数据检索、信息分析、课题论证和跟踪服务等工作^[5]。

要实现这样一种个性化的服务，首先要求企业在平台中建立自己的档案库，高校图书馆有必要掌握企业的运行状况，发现问题后能及时通过网络提出解决方案，同时把自己得到的信息或研究成果，通过网络及时进入企业的档案库，供企业做决策参考。图书馆的网络信息员要在保证企业档案安全的前提下，对企业内外的数据和信息进行定期整理和分析，掌握这些数据可以对企业需求的信息做出准确快迅的反应，及时捕捉信息，实现真正意义上的个性化信息服务。

参考文献

[1]于春莉.高校图书馆开展企业信息服务之我见[J].江汉大学学报，2005，22(2)：101-104.

[2]冷吕华，石菊君.当前高校图书馆信息服务与企业情报信息工作结合点的思考[J].现代情报，2005，(2)：197-199.

[3]耿劲松，王鲁燕.高校图书馆为中小企业服务初探[J].农业图书情报学刊，2004，16(12)：55-57.

[4]易斌，杨志文.网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展趋向[J].现代情报，2007，(9)：51-56.

[5]林霞，苏海宽.图书馆面向企业用户信息需求的模式——构建网上企业信息资源共建共享系统[J].现代情报，2007，(4)：196-198.