王　倩　鄢小燕

〔摘 要〕随着知识经济时代的来临，竞争情报和知识管理正成为目前重要的管理工具，构成了现代企业核心能力的重要组成部分。本文从企业战略管理的全过程出发，讨论了每个阶段中竞争情报与知识管理的集成融合以及它们对企业战略的重要支持作用。

〔关键词〕竞争情报；知识管理；战略管理

〔中图分类号〕G350 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0010-04

Integration and Fusion of Competitive Intelligence and Knowledge Management in the Processes of Strategic Management

Wang Qian¹ Yan Xiaoyan²

(1.School of Public Administration，Sichuan University，Chengdu 610064，China；

2.Chengdu Library of Chinese Academy of Science，Chengdu 610041，China)

〔Abstract〕While the knowledge-based economy era is coming，competitive intelligence(CI)& knowledge management(KM)are recognized as the significant methods and tools which are the crucial ones of the corporation capabilities.Based on the processes of strategic management，this paper discussed the integration and fusion of CI & KM，the important role that played in every stage of strategic management.

〔Key words〕competitive intelligence；knowledge management；strategic management

当前我国企业正面临推进知识经济和迎接国内外市场竞争的艰巨任务，竞争情报、知识管理和企业战略管理的作用更加重要，三者的相互结合能使企业形成面向未来的核心竞争优势，在激烈的市场竞争中赢得和保持优势。企业需要重视战略管理的全过程中竞争情报与知识管理的集成融合，这关系到企业能否以最低成本、最高效率提升企业竞争力这一战略目标的实施，研究它们对当前企业的发展具有十分重大的意义。

为企业战略管理服务是竞争情报和知识管理的首要功能。战略管理是增强企业竞争力、促进企业持续健康成长的主要动因，它的每个环节的成功完成都需要强有力的竞争情报工作和知识管理工作的支持。通过将两者集成融合起来，使它们在战略管理的全过程中发挥出积极的作用，共同构建起企业的核心竞争优势。下面结合战略管理的具体过程来研究。

表1简要地归纳了战略管理的各个过程中CI和KM的集成融合，以下进行具体阐述。

1 战略制定阶段中两者的集成融合

知识是企业保持竞争优势的关键资源，企业收集和共享信息与知识的能力决定了企业在当今激烈的市场竞争中能否生存和发展^[1]。所以企业要制定适合自身发展的战略，首先就必须要有充分的信息和知识作为原料，即要有相应的竞争情报为基础，相应的知识管理作保障。当竞争情报被作为一种知识来采集时，更能够全面和有效地支持企业的决策^[2]，它能使情报信息的价值在加工和转化过程中不断被提升。可见，竞争情报离不开知识管理。而知识管理活动的开展也需要竞争情报收集的信息作为保障，它也离不开竞争情报。企业必须把两者集成融合起来。

1.1 战略分析阶段中两者的集成融合

在战略制定阶段中，首先需要进行战略分析。它的首要任务是收集企业外部的竞争环境和竞争对手以及企业内部的信息和知识，并采用一定的方法对这些信息和知识进行分析评估，找出企业外部的机会与威胁、内部的优势和劣势，为战略的制定和实施提供依据，这主要就是竞争情报和知识管理的工作。

竞争情报主要收集企业外部的信息和知识，如竞争对手的销售收入、发展趋势、战略、竞争者在市场上取得成功的产品、技术以及整个宏观环境，包括经济、法律、文化和人口背景等方面的信息^[3]。知识管理则主要收集企业的基础知识、应用知识、通用知识和员工专有知识等内部知识。竞争情报构筑企业外部知识平台，知识管理构筑企业内部知识平台^[4]。同时，竞争情报活动需要内部知识平台的支持，如员工经验中的销售方法、经销渠道、产品、定价等相关竞争信息。知识管理活动也需要外部知识平台的充实，如有关竞争对手认识和竞争环境分析的知识。只有将两者结合起来，才能收集到最准确和全面的信息与知识。

接下来，竞争情报人员和知识管理人员通过一系列方法和工具，如SWOT法、外部因素评价矩阵(EFEM)、知识地图、知识矩阵等等，对这些信息和知识进行PEST分析(即宏观环境分析)、行业分析、客户分析、竞争对手分析、内部资源能力分析、企业知识现状分析等，使企业内部和外部不可见的知识透明化，以便了解企业所处的环境正在发生哪些变化，这些变化将给企业带来更多的机会还是威胁，企业自身所处的相对地位，具有哪些知识资源和能力，与企业有关的利益和相关者的利益期望等问题。同时，在分析过程中，无论是竞争情报和知识管理部门内部，还是竞争情报与知识管理部门之间都存在着交流与合作，个人的经验往往是有限的，他们需要知识共享和创新。知识管理能有效地促进个人的隐性知识转化为显性知识，促进知识共享和创新，使战略分析的结果更加准确、客观和完整。

正是由于竞争情报和知识管理的相互作用、相互融合，才使企业能认清和了解所处的竞争环境和态势，了解和分析企业竞争者及企业自身的优势与劣势，为企业战略的制定提供富有建设性的建议，才使以此为依据确定的企业使命和目标真正切实可行，从而为选择出合理、正确的战略打下坚实的基础。

1.2 战略选择阶段中两者的集成融合

当战略方案制定好以后，就需要从众多备选的方案中进行选择，这时依靠的也是竞争情报和知识管理两者的集成融合。竞争情报通过广泛的市场调研和对企业内外的专家进行访问，采用QSPM矩阵分析法、波士顿矩阵分析法等方法对待选方案进行评估，以考虑该战略是否发挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，该战略是否能被利益相关者接受等。竞争情报能选择出最符合实际，使企业获得最大进步的战略。知识管理方面，企业的战略必须要和当前自身所拥有的知识相适应，这建立在前面对本企业的知识现状做出的分析之上。根据知识地图，企业可以清楚地认识到目前拥有的各种知识在多大程度上能够适应企业战略的需要。知识管理能使企业选择出有利于知识的转播、共享和创新的战略，能最大程度地调动员工的积极性和创造性，发挥他们的潜力，使企业具有勃勃生机。在选择过程中，企业领导需要尽量发动中层以上管理人员对各种战略选择的优缺点，尤其是可实施性、需要的资源能力进行充分的讨论和评估。既然有讨论，知识管理在其中就必然会发挥重要作用，促进管理人员头脑中隐性知识的有效利用，为战略选择做出贡献。

可见，如果仅仅依靠竞争情报或是知识管理，那么选择出的战略可能不太全面，不能更好地达到帮助企业发展进步的目的。所以，只有将两者结合起来，才能使企业选择出最有利于自身生存和发展的战略。

2 战略实施阶段中两者的集成融合

制定选择好战略后，接下来就是实施过程。在本阶段中，主要的工作有：合理分配并使用现有的资源；制定支持战略的政策和制度；制定职能战略；调整组织结构，使之适应企业战略；建立支持战略的企业文化；健全激励机制等^[5]。这些工作与竞争情报和知识管理关系密切。

企业战略要顺利有效地实施，首先需要通过宣传、沟通、教育培训让员工理解、接受并支持新战略。这是建立在企业对员工有一定了解的基础上的，所以企业必须运用竞争情报和知识管理，及时准确地收集一些员工的相关信息，比如员工对即将实施的新战略有哪些意见和建议、员工的知识结构等，再通过分析、处理、加工、研究，使这些信息成为最终的情报和知识产品，提供给管理者，管理者才能采取有重点、针对性强的方法。宣传沟通、教育培训与知识管理密不可分，它们都属于知识的交流过程。把企业的显性和隐性知识进行处理，并以适当的方式表示出来，提供给员工分享、吸收、利用，这正是知识管理的任务。

制定职能战略是企业战略实施的重要内容和核心部分，每一个与竞争有关的业务活动和组织单位都需要一个职能战略。企业的职能战略主要包括：市场营销战略、财务战略、生产战略、人力资源战略、研究与开发战略等。由于职能战略和企业竞争力形成的关系最为直接，与市场、客户、竞争对手的关系也最为直接，所以其中任何一项职能战略的制定和实施都依赖于强有力的竞争情报工作^[6]。市场营销战略方面，竞争情报可以帮助企业分析市场环境、竞争对手、销售所需资源和客户需求；财务战略方面，竞争情报可以帮助企业了解自身真实的财务状况、从哪些渠道可以用较低的代价获取所需资金以及外部投资环境的情况等问题；生产战略方面，竞争情报可以帮助企业进行成本控制、改进工艺流程、提高生产效率；人力资源战略方面，竞争情报可以帮助企业引进高水平的人才、掌握员工的整体素质、建立相关制度；研究与开发战略方面，竞争情报可以帮助企业把握本领域发展的动态和热点问题。知识管理的作用在这些职能战略中主要体现在人力资源战略和研发战略上。在人力资源战略方面，知识管理可以帮助企业获得具有企业所需知识和技能的员工、更好地共享所有员工的知识，开阔他们的视野、为某项工作挑选出最适合的人选等^[7]。研发战略方面，知识管理能提高企业的创新能力，帮助企业开发出具有竞争力的产品。

在本阶段中，企业还需要调整组织结构、挑选合适的领导者、完善企业文化和健全激励机制等，以使企业战略成功执行，其中竞争情报和知识管理作用重大。(1)组织结构的调整。情报和知识具有专业性和分布性，要开展竞争情报和知识管理活动，就要建立起一套有效的组织体系，成立专门的小组来完成相关任务。同时，知识管理要求企业建立起学习型组织，将员工的智慧变成企业的智慧，为此组织结构应调整为扁平化。(2)竞争情报和知识管理都能培养出色的领导者。企业都需要有负责这两项活动的领导人，承担制定管理计划和协调企业的各种情报和知识活动。他们往往拥有各方面的良好素质，如决策能力、协调能力、创新能力、自我学习能力、管理哲学知识、技术知识、经验素质和思想道德素质等。(3)对传统企业文化的改造。企业文化是企业赖以成功的核心竞争力中不可或缺的关键因素，企业文化管理在战略管理的理论和实践中具有重要作用^[8]。竞争情报要求企业努力营造全员重视竞争情报工作和共享信息的企业文化。通过提高每位员工的情报技能，建立人际网络及其运行机制和促进信息流动来建立竞争情报驱动的企业文化^[9]。知识管理要求建立对知识管理友好的企业文化，包括让员工建立知识发现、共享和应用的主人翁责任感，创造尊重知识、尊重人才和共享知识的环境，建立持续学习的企业文化等。(4)激励机制方面，健全上下级间的激励机制为竞争情报和知识的共享提供了可能。知识管理促使企业完善学习激励机制，健全激励创新机制。通过制定切实可行的学习、考核和奖励制度，激发广大员工不断学习的自觉性、积极性和紧迫感。在激励创新机制中，人人、事事、时时可创新，把创新纳入全员、全面、全过程管理。

虽然在一些具体过程中，竞争情报与知识管理的重要性不同，但它们总是相辅相成的。竞争情报为知识管理提供了原料，促进了知识的组织、共享和创新。知识管理提高了竞争情报的工作效率。它们共同保证并促进企业战略的顺利实施。

3 战略评价和调整阶段中两者的集成融合

战略评价和调整阶段的任务是对企业的战略目标和具体的实施情况进行评价，及时揭示出企业战略管理的绩效，找出存在的问题，以便结合企业内部情况和外部环境的变化对战略进行调整。它是一个动态的过程，竞争情报和知识管理在其中发挥了重要作用。

无论是战略评价或调整，首先都是建立在对大量信息和知识的获取和分析加工的基础上的。这些所要收集分析的信息和知识包括：战略实施的实际结果如何、企业外部的竞争环境中有哪些关键因素发生了变化、企业自身的经营条件与能力是否发生了变化、企业相对于其他竞争对手的位置是否发生了重大改变、员工对现行战略的看法如何等等。收集分析加工就是竞争情报和知识管理的工作。

在具体评价时，竞争情报通过定标比超等方法，建立起战略评价的指标体系。这些指标应与企业战略目标保持一致，反映出企业内部的各种组织关系、企业的变化和发展、企业的竞争地位及其在行业中的地位。这些指标主要包括：投资收益率、附加价值指标、股东价值、高层管理人员评价指标等等。然后，利用竞争情报工作不断分析企业状况及其与竞争对手的关系，评价战略实施后环境的变化状况等结果。知识管理主要评价战略实施后对企业的创新能力、知识的共享和传递方面的影响，可以在资源整合、奖励/激励、商业效果、企业知识库等方面建立一些指标。两者相结合使评价更客观和全面。

如果评价的结果是企业战略并没达到预期的目标，或者发现了战略中存在的一些问题，这时会对该战略进行调整。问题产生的原因很多，可能是因为对环境分析不足或错误，导致战略制定方面的缺陷，也可能是资源分配不合理，组织结构不适应等使战略在实施过程中出现偏差。不论是哪种原因，企业能否及时有效的调整战略，决定着企业在未来市场上的生存和发展水平。新的共识加上战略调整的有效措施，是保证战略调整成功不可缺少的2个关键因素^[10]。竞争情报与知识管理既直接又间接地影响和支持了这个过程。直接方面，前文已经提到，竞争情报与知识管理所收集加工的信息和知识是战略评价和调整的重要前提和基础。企业人员的共识是本阶段的关键因素，要使企业的管理者之间、管理者与员工之间达成共识，更多的是靠知识管理，这实际上就是一个知识的交流、共享、利用和创新的过程。间接方面，举个企业文化的例子。企业文化会受到竞争情报与知识管理的影响和改造。而企业文化又影响着企业员工、特别是影响着企业高层管理者的行为选择，从而影响了企业战略调整方向的选择及其组织实施。

可以说，竞争情报和知识管理共同帮助企业确定战略目标与实施结果之间的差距及形成差距的原因，努力消除企业知识与竞争战略的不匹配状况，消除差距，从企业内外得到有关的批评指正后，在基本方向不变的前提下，再对战略进行局部的修正和调整，使战略趋于完善，保持科学性和现实性，最终得到大家的认可。

4 结 语

竞争情报与知识管理贯穿于企业战略管理的全过程，无论是战略制定、战略实施，还是战略评价和调整，都需要对企业的竞争环境、竞争对手、竞争战略以及企业自身进行基于信息和知识的搜集、研究、分析和利用。所以如果没有竞争情报能力和知识管理能力的同步跟进，没有两者的集成融合，企业传统信息功能难以完成这些任务，在不能“知己知彼知环境”的情况下，战略的制定、实施等都难以高质量地完成。竞争情报和知识管理在企业竞争活动中各司其职，紧密合作，才能使企业顺利地制定、实施和控制战略，最终使企业在竞争中获得最大程度的进步，实现其战略目标。

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[10]关于战略的三个共识：企业战略管理是指战略制定、战略实施、战略评价和修正的全过程[EB].http：∥www.51report.com/cbank/detail/59281.html，2008-06-16.