颜晓菁

微型创业，以其低成本进入而逐步受到了许多创业一族的喜爱。但是许多创业方式由于其门槛低且技术成本不高，容易引起跟风。而跟风现象的背后，竞争必然愈演愈烈，如何在激烈的竞争中立于不败之地呢?以下三个小故事，也许能给大家一定的启发。

电脑装机员：学会区分客户

如果你想配台电脑，走进福州大利嘉电脑商场，必然是昏了头，数百家IT小店，根本不知道如何选择。据业内人士说，虽然这里的小店云集，但并不是每家都盈利，每年新进入和退出的商家占了很大比例。在这里，要向大家介绍的，是一位白手起家却在这里牢牢站稳了脚跟的创业者。

大学时代，精通电脑的小王经常被同学拉去配电脑，谁的电脑软硬件出了问题，第一个想到的也总是他。大学毕业的那一刻，小王突然决定将自己的特长充分发挥并付诸于创业实践中。于是，他与两个同样有着创业想法的伙伴们，共同出资创立了一家主要针对学生市场的电脑组装店，为他们组装电脑、排除软件问题等，并将店址选在大利嘉电脑城。

一开始，小王便找准了自己的客户对象，专攻在校大学生。“就目前市场情况而言，同样一个3000元的报价，有十几种电脑配置方案，但适合学生的并不多，况且不同的学生用电脑的目的也不一样。我和我的同伴都是从学生过来的，并且刚毕业不久，我们能比别人更好地了解他们想要什么。”小王向记者述说着他的创业心得。

依靠富有针对性的经营定位，小王的店铺开业不久便受到了学生的青睐。店铺开张第一年，就装了200多台电脑，同时通过帮助别人解决软件问题所获得的盈利也相当可观。

小王建了好几个QQ群，群成员全是自己的客户。小王说，学校是个口耳相传速度相当快的地方。店铺开张第一年的客户全部都是老客户推荐新客户，新客户又成了老客户，如此循环，两年时间，小王手上的客户资源逐渐丰富起来。

对于创业者来说，很重要的一点就是要分清哪些是重点客户，哪些是一般客户。在小王的店中，重点客户是大学里的学生。对于这批客户他始终给予重点照顾，不但要了解清楚他们的购买力、所需要的配置、购买产品的最终用途，更是以此为中心，提供比竞争对手更胜一筹的服务，比如热情的沟通、合适的价格、便利周到的服务等。

在保证老客户得到满意服务的前提下，小王才会去开发新的客户群。小王说：“我不奢望占有整个市场，那是不切实际的。只要找到并服务好认可我们的客户，对我们来说就是很大的成功了。”

在总结创业经验的时候，小王说“如果没有做好系统营销的功课，没有争对性的服务，我们的店铺肯定不会有今天的成绩。”

点评

许多人创业后，心热了，就开始遐想了，老觉得铺子摆得越大越好，客人越多越好，殊不知有时候选择多了却一个也没捞着。许多人，“人很小，心却很大”。如果可以反过来，“人很大，心稍微小点”，也许做事能更稳妥点。

摩的师傅：我从不在雨天涨价

在福州三盛实业公交车站旁，云集了一堆的摩的师傅。这里地处城乡结合部，晚上8点过后，开往郊区各个小村落的公交车都到点了。随着城市化进程的不断推进，郊区农民到城里上班早已经不是什么新鲜事儿，娱乐业如此发达的今天，年轻人哪会轻易就早早地窝在家里只对着电视机发呆?于是，晚上8点过后，不管是下晚班的或是出去娱乐休闲的，要想方便又快捷地到家，在三盛实业车站下车，然后转乘摩的，花个三元五元，几分钟便到了，比招手拦的士实惠多了。

春夏之交的时候，时逢福州雨季。每到下雨的晚上，摩的师傅们就不约而同地涨价了。原先三元钱一趟的路程，下小雨就涨到四元，下大雨就得涨到五元。问其原因，那些师傅们总是振振有词地回答，下雨天，车开得小心了，耗油量也大了。也有的师傅说，下雨天，很多人都回家不干了，我们这些留下来的，自然得多要点辛苦费。许多人在知晓这个不成文的规矩后，自然也不讨价还价了。

一次偶然的机会，记者在一个细雨蒙蒙的晚上坐上了一位摩的师傅的车，整个路程不到五分钟，老师傅的手机响了三次。到地儿结算的时候，记者给了老师傅四块钱，扭头想走，不想被老师傅叫住，递给我一块钱。他笑着对我说：“天晴好的时候我没跑得飞快，下雨天的时候我也开得很稳当，没多耗油，所以不涨价。”我正想说什么，他一边调转好车头，一边举着手机对我说，“有三个老客户都在打电话找我了，我得先走了。”

后来，经过多方打探，我才知道，这个姓陈的摩的师傅在“业内”是很有名气的，不仅车技一流，人缘极佳。更让人佩服的是，他靠自己买来的二手摩托车，盖起三层小洋房，并培养了两个大学生儿女。

点评

在这个故事里，说什么大道理似乎是不需要的，大伙们都知道底层老百姓们生活不容易。但是怎么看着那些趁下雨天涨价的摩的师傅们有点趁火打劫的味道。也许，不管做什么，真正能细水长流的，靠的该是“本份”两个字。

小餐馆老板：每一个细节都很重要

在福州繁华地带中亭街附近开家小吃店，对于许多有志于餐饮业小额创业的人而言，是不错的选择。冲着节约成本考虑，这些小吃店一般是选在沿街的小巷子里或是居民楼下。经常在中亭街附近解决午餐的人必定都知道开在苏宁电器后面的一家小小的套餐店，店面小得可怜，不过十几平方米，桌子经常得摆到店面外的老榕树下。放眼四周，不乏许多正宗老福州菜馆，也有许多加盟的连锁经营套餐店，经营情况却似乎没有这家火爆。

记者有空在这家店品尝了几回，并就地采访了几个就餐者，终于找到了店老板的制胜秘诀。

首先，一般这样的小店面，卫生质量难以保证，虽然大家都看着店里面摆了个消毒柜，但很多地方都是摆摆样子。但上这家店吃饭，店小二送上来的餐具，都是热乎乎的，从消毒碗柜里刚刚取出来的。

其次，所谓鸡腿饭，排骨面，大多数是以鸡腿和排骨为主菜，在市面上蔬菜不断涨价的今天，小餐馆老板们似乎都舍不得多放点青菜，有个朋友曾经很夸张地说，青菜都是一筷子就夹完了。但是这家店的老板似乎没那么小气，一份套餐端上来，绿油油的青菜占了三分之一的份额。一个就餐者说，去别家吃饭，还得再花两块钱拌个青菜。

就是占了这两个小小细节的便宜，这家小店在这个竞争激烈的地盘上牢牢站住了脚跟。

点评

开店做生意没一个人不想赚钱。但是老想多占客人便宜的，时间长了必定什么便宜也捞不到。也许，开小店也要一个理：以彼之道，还施彼身。