企业是社会组织，其使命是解决三大问题：一是用户问题，二是行业问题，三是社会问题。企业解决的问题越大，其品牌价值就越大。解决用户的问题，企业创造的是用户价值；解决行业的问题，企业创造的是产业价值；解决社会的问题，企业创造的是社会价值。

企业要践行场景营销，首要是场景洞察，这既是场景营销的起点，也是企业发现市场商机的基础。场景洞察有“顺藤摸瓜”“肉夹馍”和“望远镜”三大方法，分别对应解决用户问题、行业问题和社会问题。

场景洞察是为了发现问题、思考解决问题的方案，实践中可能要综合运用这三个方法。毕竟，企业提供的解决方案是要参与市场竞争的，这就不得不考虑用户的评价、行业的反应与社会的态度，并且据此不断调整。

基本逻辑是：用户在什么场景下有什么问题（“顺藤摸瓜”）一这个问题，行业内的同行提供解决的方案是什么和用户评价如何（“肉夹馍”）一我的新解决方案是否顺应趋势，对产业和社会的价值是什么，如何顺应用户需求、行业趋势和社会评价进行调整（“望远镜”）。

“顺藤摸瓜”：用户场景问题挖掘

“藤”是方向，是一个个具体场景，比如用户的工作方式、生活方式、消费方式和使用习惯；“瓜”是用户具体场景下的感受与思考。“顺藤摸瓜”就是顺着用户工作方式、生活方式、消费方式和使用习惯，沉浸到具体场景中去观察、还原用户的问题和思考，确认是真问题还是伪问题，并针对这些问题和需求的优先级别，从而设计场景解决方案。……