湖南石油对门店严格督导、持续改进，推动服务升级、效能提升

在三湘四水，一座座易捷便利店正在悄然焕发出新的光彩：商品陈列整齐有序，货架饱满度显著提升，“加油 + 吃鸡”“充电 + 咖啡”等多样化消费场景逐渐成为日常。

近年来，（以下简称湖南石油）锚定更好服务客户与基层的工作目标，创新推行“督导 + 服务”的融合机制，通过对门店运营管理的严格督导和持续改进，推动全省1600余家易捷便利店实现服务升级与效能提升。

一季度，湖南石油的客户进店率从 5.98% 提升至 6.65% 。3月，湖南石油的易捷营业收入增幅排名区内销售企业第一。

闭环督导，筑牢管理根基

“牛奶和大米100元可以买3件，价格挺实惠，加油时顺便买点带回家吧。”在长沙分公司合峰加能站，车主李女士在“100元3件”活动专区前驻足。

为了确保各项营销活动优惠政策更好地触达客户，湖南石油精心打造了“100元3件”“积分当钱花”“购物送加油金”等活动专区，通过第三方专业机构督查、地市综合督查、省公司远程视频督导的三级联动方式，落实门店标准化陈列，有效营造了“声光色品”的氛围，提升了客户的消费体验。

湖南石油聚焦商品保质期检查、未上架率、动销率等指标，每月对所有门店开展日常督导，形成问题清单限时整改，构建“发现问题一整改提升一成果固化”的闭环管理体系。同时，按照“全域覆盖，重点突出”的原则，湖南石油增加对陈列不规范、盘点差异大、问题频发门店的督导频次，采取“常规督导 + 专项复查”双重检查模式，实现以“督”促整改、以“导”促提升。……