毛茜

组织作为一个有机的社会系统的特性之一，是组织的系统复杂性——组织内的要素之间关系错综复杂，牵一发动全身。复杂关系带来的一个影响，就是组织中存在大量的“反馈延迟”——行为和结果之间存在间断和空隙。丹尼斯·舍伍德将系统中的复杂关系和反馈延迟形象地比喻为“波纹效应”，具体体现在：

1.时间滞延性——在组织中，今天做功，其结果可能要在后天甚至更晚才能显现；而在今天显现的结果，可以追溯到前天甚至更早所采取的行动。时间滞延性，意味着在短期利益和长期损害之间存在时间间隔，如彼得·圣吉所说，“情况在变糟之前会先变好”。同理，在短期损失与长期利益之间也存在时间间隔。

2.空间跳跃性——在组织中，因和果之间既非直接相关也非紧密相连。在A点做功，其结果可能在B、C、D、E多点显现或多点同时显现；在C点显现的结果，其成因往往并不发生于C点。

笔者将组织行为的时间滞延性和空间跳跃性统称为“时空穿越”特性。因为组织的“时空穿越”特性，组织的行为模式通常是非线性且因果模糊的，因果事件链在时间和空间两个维度都扩展得很广。

具体到阿里云崩盘事件，我们可以观察到相关性由近到远、由清晰到模糊的三层涟漪所引发的波纹效应。

第一层涟漪：不被重视的“水电煤型”工作岗位

这次崩盘事件引发了大量关于不尊重基层技术维护工作的吐槽。有经验、懂技术的老员工被裁员、新人对业务不熟悉导致失误不断，是技术圈对这次事件“人祸”成因的普遍解读。……