河北省消费者权益保护委员会

2023年河北省各级消费者权益保护委员会（消费者协会）共受理消费者投诉27698件，解决24102件，解决率87.02%，为消费者挽回经济损失1748万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉102件，加倍赔偿金额5万元。

基本情况

第一，按投诉商品和服务的类别分析。

全年共受理商品类投诉15661件，占投诉总量的56.54%；受理服务类投诉5164件，占18.64%；其他6873件，占24.81%。

在商品类投诉中，投诉最多的为食品类，共4356件，占商品类投诉总量的27.81%；其次是日用商品类，共3036件，占商品类投诉量的19.39%；服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类，消费者投诉的数量也比较多，分别位居商品类投诉的第三到第五位。

在服务类投诉中，投诉最多的为生活、社会服务类，共3107件，约占服务类投诉总量的六成；其次为销售服务，共620件；文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务投诉量分别居服务类投诉的第三到第五位。

第二，按商品和服务投诉数量变化幅度分析。

商品类中，食品、家具、汽车及零部件的投诉增幅比较大，同比分别增长23.76%、28.46% 、18.29%；服装、鞋、通讯类产品、厨房电器类商品投诉呈下降趋势，其中服装类商品投诉同比下降了23.19%。服务类中，店面销售、住宿服务、摄影照片冲洗服务的投诉增幅比较大，同比分别增长2.31、50.19%、16.15%；房屋装修服务、参观及游乐服务、物业服务呈下降趋势，同比分别下降8.86%、15.28%、17.39%。

第三，按投诉问题的性质分析。

全部投诉中，消费者投诉最多的是商品或服务的质量问题，有6871件，占总投诉量的24.81%，其次是售后服务问题，有3047件，占总投诉量的11%，其他依次是合同、价格、安全、虚假宣传、假冒、计量以及人格尊严问题。……