“爱心驿站”为户外劳动者打造温馨港湾

2024-04-09王华

中国石化 2024年2期

王华

随着平台经济、共享经济的快速发展及移动互联网技术的广泛应用，网约车司机、外卖骑手等新就业形态劳动群体日益壮大。多年来，中国石化以建设标准化、服务多元化、网点规模化、运营长效化建设运营模式，打造富有石化特色的“爱心驿站”公益服务网络，解决广大户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实难题，为他们提供工作生活便利，彰显了中国石化在助力经济发展、保障基本民生、推进社会公益的责任担当。

统一标准推出“7+X”服务项目

中国石化销售股份有限公司（以下简称“销售公司”）根据中华全国总工会要求，从2 0 1 6 年开始在加油站探索设立“环卫驿站”“爱心加油站”等户外劳动者服务站点，为其提供纳凉、取暖、饮水、热饭、上网、看报、休息等服务。

建设初期，由于服务点分布零散、标准不统一、管理制度不健全、对外宣传力度不够、影响力不大等原因，导致服务站点建设运营亟待规范。

为解决这些问题，销售公司整合“环卫驿站”“爱心加油站”等户外劳动者服务网点，建设运营“爱心驿站”，统一标识名称、建设布局、服务设施、服务功能、管理制度、建设验收、查询渠道标准。“爱心驿站”推出“7+X”服务项目，各站配备饮水、冰箱、微波炉、桌椅、电风扇、小药箱、充电器等7项基础服务硬件，并因地制宜提供特色服务。

规范运营提升服务价值

建设标准化。一是统一标识名称。“爱心驿站”标识由工会标识、中国石化公益形象标识、“爱心驿站”字样及编号组成，统一规定标牌所使用的材质、尺寸、悬挂的位置，打造高辨识度的形象标识。二是统一建设布局。借助现有加能站经营网点整合资源，科学选址，让户外劳动者就近就便享受贴心服务。三是统一管理制度。明确服务设施使用规范、操作流程、注意事项、安全须知等内容，指导户外劳动者正确使用，共同爱护设施设备，确保“爱心驿站”安全有序运行。四是统一查询渠道。动态在“易捷加油”App等自有运营平台更新维护“爱心驿站”站点分布，并通过地方各级主流媒体及时发布查询渠道、驿站分布、服务功能等信息。

服务多元化。一是规范服务设施。除配备7项基础服务硬件外，各站因地制宜提供阅读上网、血压测量、维修工具、心理疏导等特色服务，有效满足多元化需求。二是扩大服务范围。将“爱心驿站”服务对象从早期的环卫工人、交通协警、串街零工等户外劳动者，发展为网约车司机、快递员等新就业形态劳动者，延伸到外地游客、过往行人等非特定人群。三是延伸服务场景。在“三夏”农忙时节、春运、中高考、疫情防控期间，充分发挥“爱心驿站”服务功能，通过爱心常态化、项目品牌化、服务社会化，不断提升“爱心驿站”社会价值、经济价值和管理价值。四是保证服务质量。在显著位置标示服务内容、开放时间、责任人及联系电话、行业组织或地方工会联系方式等信息，随时接受服务对象监督，确保服务质量。

网点规模化。一是注重顶层设计。举办中国石化“爱心驿站”建设发布会，邀请全国总工会领导为中国石化“爱心驿站”揭牌，引导各销售企业与各地方工会组织密切协同，联合推进。二是注重宣传引导。充分利用内外媒体主动发声，着力讲好中国石化“爱心驿站”服务广大户外劳动者急难愁盼的生动事迹，宣传央企爱民便民的好举措、好成效，不断提升中国石化“爱心驿站”知名度。三是注重激励考核。通过采取随机抽查、督察队日常检查、第三方评估等方式，对“爱心驿站”运营管理进行检查评比奖励，充分调动各销售企业加强运维管理的主动性和能动性。

运营长效化。一是建立资金保障机制。坚持多渠道、多形式募集“爱心驿站”建设与运行所需要的资金、物资，在建设初期，主要依靠上级单位专项资金和地方工会、团委等组织资金支持；后期拓展服务项目、维护更新设备设施、日常运行等纳入销售企业日常管理费用，为“爱心驿站”正常运行提供资金保障。二是建立运行管理机制。组织方面，明确“爱心驿站”的规划、建设、运行、考核等责任主体；人员方面，明确加油站员工负责“爱心驿站”日常维护和提供服务；规章制度方面，依据站点具体需求，编制发布《“爱心驿站”信息公开内容》《“爱心驿站”管理制度》等进行监督约束。三是建立考核评价机制。充分运用现场帮扶、党委巡察、督察队日常检查、第三方评估、远程视频抽查等方式加强“爱心驿站”建设运行管理考评，同时融入“百城万站·卓越服务”劳动竞赛、企业党建考核等专项工作中，不断规范“爱心驿站”建设标准和质量。