张华锋

一、建立温馨的咨询空间与普及心理健康知识

学校尽量选择相对比较安静、隔音比较好的室场作为心理咨询室。因为嘈杂的环境，容易影响求助者的心情，导致无法专心交谈。同时隔音好的心理咨询室有利于学生放心倾诉自己的心声，不用顾虑被其他人听到，从而增加心理负担。

心理咨询室内部实用面积应该要适当。如果太小，容易让求助者产生压迫感；如果太大，容易让求助者产生不安，甚至紧张害怕，影响咨询的正常进行。

要注意心理咨询室的具体布置，室内光线柔和；墙上的挂画以给人温馨和宁静的感觉为主；书架上放置一些权威的心理健康书籍和报刊；合理摆放绿色盆栽，预示着生命力；心理辅导老师和求助者的位置应避免面对面，以60°到90°的角度为宜。整个咨询室的色调以中性色调为主，尽可能地给求助者营造一个温馨的、积极向上的和舒服安全的咨询空间。

學校积极向学生普及和宣传心理健康知识，改变学生出现心理问题而不敢寻找帮助以及害怕被嘲笑的传统观念。鼓励觉察到自己有心理问题的学生，积极大胆地向心理辅导老师寻求帮助，主动向心理老师透露自己内心的真实困扰，与心理老师建立良好的帮助关系。

二、尊重、热情、真诚、共情和积极关注

（一）心理老师恰当尊重求助者

想要建立良好的咨询关系，心理老师应恰当地尊重求助者，也就是无条件接纳求助者、平等对待求助者、礼貌对待求助者、信任求助者和保护求助者的隐私。

心理老师要做到无论求助者的品质、价值观、家庭背景和年龄等如何都要无条件接纳，这种接纳是中性的，不是一味地迁就。心理老师应平等对待求助者，不以长者居高，不以教师的职业身份压人，不批评和教育求助者，不歧视求助者。心理老师要礼貌对待求助者，同时在心理咨询的过程中不打断滔滔不绝埋怨诉苦的求助者，礼貌耐心地听完求助者的诉说。心理老师应该信任求助者，相信求助者是真心想要解决自己的心理问题才前来求助的，同时要理解求助者刚开始对老师有所保留和有所戒备，没有真实完整地说出自己的心理困扰。这时候心理老师要相信与求助者建立良好的帮助关系之后，求助者会主动说出另外一部分心理困扰。心理老师要坚持保密原则，保护好求助者的个人隐私，给予求助者足够的安全感。

（二）心理老师向求助者表达热情

心理老师可以通过言语或非言语的行为向求助者表达热情。比如刚开始咨询时可以简单地问候求助者以示关心。在良好的帮助关系建立的过程中，心理老师还可以通过目光、面部表情和身体姿势等非言语的行为向求助者表达热情。在咨询的过程中，无论求助者表现如何，心理老师都要不厌其烦地帮助求助者梳理思路和解决心理问题，向求助者表达自己的关爱和热情，让求助者感受到温暖。

（三）心理老师向求助者表达真诚和共情

心理老师向求助者表达真诚，要实事求是。例如，一位五年级的女学生因为过度肥胖连校服都要特别量码定制，她因此很苦脑和自卑。心理老师可以对她说：“按照健康的标准，你的体重确实有点偏重了，我非常能理解你的心情，理解你因肥胖而闷闷不乐。”心理老师通过动作和言语真诚地表达自己对求助者的理解之情，有利于帮助关系的进一步发展。

心理老师向求助者表达共情，要做好角色的转换。心理老师要站在客观的角度，去体验和感受求助者的心理历程，但是心理老师并不是求助者，要懂得切换自己的角色。

（四）心理老师积极关注求助者

心理老师要积极关注求助者，辩证和客观地看待求助者。积极关注要求心理老师既要看到求助者消极、灰暗和不足的一面，也要看到求助者积极、光明和正向的一面。心理老师除了积极关注求助者，也要帮助求助者积极关注自己，发现自己的潜能，努力做到身心健康、全面发展。

三、心理老师不断学习知识，丰富人生阅历

良好的帮助关系受心理老师的咨询理念、咨询态度、专业知识和人生阅历影响。心理老师具备专业的咨询知识和咨询技能，更加容易获得求助者的信任，使其积极配合心理辅导。心理老师要树立终身学习的理念，积极参加各项心理知识和技能的线下和线上培训、研修活动等，平时也要积极反思和总结，不断提升自身的专业素质，拓展视野，丰富自己的社会阅历。

责任编辑 钟嘉仪