数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展<br/>——以格力电器为例

数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展
——以格力电器为例

2024-02-19简冠群教授郑希雅

财会月刊 2024年4期

简冠群（教授），郑希雅

一、引言

党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。推动高质量发展，是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。我国经济正处于高质量发展转型的关键时期，企业为加强竞争能力以立足于市场而不断探寻高质量发展的作用机制。数字技术作为一种新型的资源，不断融入社会生活中的各个领域，其促进了数字经济的良好发展，同时加快了数字经济与实体经济的深度融合，而提高数字技术水平是推动企业高质量发展的有效路径（谢康等，2023），也是企业顺应时代发展的必由之路。然而，数字技术并不是企业实现高质量发展的唯一要素，尤其是当绝大多数企业都在试图利用数字技术进行发展变革时，制定个性化的发展路线才是企业立足市场的关键因素。创新驱动发展战略是推动企业发展质量变革、效率变革、动力变革及提高全要素生产率的核心动力，创新可以给企业带来个性化的发展路径，是企业创造核心竞争力的关键所在。由此可见，企业高质量发展需要在依靠数字技术的基础上，融入创新驱动因素，打造普适性和针对性相结合的发展道路。因此，从数字技术与创新要素协同视角来分析企业高质量发展的问题具有较强的现实意义。

目前，有关企业高质量发展的内部驱动因素多从数字技术、数字化转型入手进行研究，认为企业应该充分发挥数据要素作用，大力促进数字经济与实体经济深度融合以实现高质量发展。这些研究对于加深数字化转型对企业高质量发展的影响的认识具有重要的理论价值和实践意义，但企业高质量发展不是仅靠数字化转型就能实现的。数字技术给企业带来了时代发展的红利，具有普适性，企业都可以利用数字技术进行升级变革。在此情况下，企业如何开辟出一条具有高度适用性的发展道路更是需要不断探索的重大课题。

创新是引领发展的第一要义，创新驱动发展是我国实现高质量发展的前提。企业能否实现高质量发展取决于其获得市场核心竞争地位的能力，而创新能力则是获取市场核心竞争地位能力的首要能力（单春霞等，2023）。然而，在企业高质量发展的道路上依旧存在着自主创新能力及核心技术不足的问题（王文涛和曹丹丹，2020），这些问题往往是企业高质量发展的制约因子。国家一直强调高质量发展是以新发展理念贯穿始终的发展，创新驱动发展战略是统领其他方面的战略，处于首要地位。基于此，本文运用文本分析法，对格力电器从数字化转型开始到创新促进企业高质量发展的实践展开单案例研究，以切合国家“十三五”期间对于企业高质量发展的要求，探究数字技术协同创新因素共同赋能企业高质量发展的作用机制，探索普适性与个性化相结合的作用路径及过程。

二、文献回顾

高质量发展强调由投入驱动转向创新驱动，具体表现为从粗放式增长转变为提质增效、结构升级的集约式增长（贾洪文等，2021）。企业高质量发展是指企业在生产经营过程中全要素生产率提高和单位生产损耗降低的动态发展过程（刘庆龄和曾丽，2023），全要素生产率可以较为直观地反映出企业经济发展、技术进步等情况，提高全要素生产率是企业实现高质量发展的必然要求（张长江等，2022），现有文献普遍认为企业可通过技术创新（李朝鲜，2022）、降本增效（刘艳霞，2022）、优化资源配置（杜金柱等，2023）、缓解信息不对称（黄勃等，2023）等途径有效提高全要素生产率。

数字技术是指改进了的信息通信技术或系统，既包括数字硬件等物理部分，也包括网络连接、访问和操作等逻辑部分，还包括数据、产品、平台和基础设施等结果部分（郭海和杨主恩，2021），是对网络数据进行识别挖掘、提取集成、统计分析等的技术手段（刘庆龄和曾立，2023）。数字技术可以显著提高资本和劳动等传统生产要素配置效率（郭凯明和王藤桥，2019），其通过利用网络将生产要素转变为数据后再进行有效整合（徐冬梅等，2022），可以促进资源高效流动、降低要素成本（刘庆龄和曾立，2023）、提升企业全要素生产率（黄勃等，2023）等。此外，数字化转型还可以通过优化企业治理结构、变革信息传递方式（王羲等，2023）实现企业内部管理变革（戚聿东和刘欢欢，2020），从而形成共享、开放的发展模式，有效缓解企业出现的各类发展问题。

创新是推动发展方式向知识积累、技术进步和劳动力素质提升转变，以使经济形态更高级、分工更精细、结构更合理的一种要素（朱美珍，2021）。实施创新驱动发展战略是引领我国经济迈向高质量发展的重要一环（朱俊丰，2023），创新驱动能够提供新的发展动能（朱美珍，2021），促进企业高质量发展。从企业内部环境、管理、技术与运营以及外部竞争环境（单春霞等，2023）等方面来看，创新驱动可以引领企业转变发展方式，推动发展动能转换、经济结构和产业结构优化升级（朱美珍，2021），有利于企业竞争新优势的建立。学术界对创新要素的研究多聚焦于宏观层面（郭宇航和孔薇巍，2022），认为创新作为一种要素，可以优化企业要素配置、提高企业生产效率（王西贝和李海燕，2023），其配置优化（王正和郭珩，2023）和利用创新的能力也是衡量企业竞争力的重要指标（王西贝和李海燕，2023）。

通过对文献的梳理可以发现，在对数字技术、创新要素和企业高质量发展的研究中，大部分文献更多的是从宏观角度进行研究，仅说明了数字技术和创新要素能够赋能企业高质量发展，关于数字技术与创新要素的协同分析研究大多认为数字技术会带来企业创新，但并未将创新作为单独要素进行二者的协同分析。因此，本文基于企业实现高质量发展的现实需要，同时为补充企业高质量发展理论研究的缺口，从数字技术与创新要素协同视角来分析企业高质量发展问题，从微观角度探索数字技术与创新要素协同赋能企业高质量发展的实现机制，为企业实现高质量发展提供思路和启示。

三、研究设计

（一）研究方法选取

本文采用单案例研究与扎根理论分析相结合的方法，对数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展进行研究，选择两种方式相结合的方法进行研究的原因如下：一是从微观角度出发分析企业“如何”实现高质量发展以及“怎样”通过数字技术和创新要素来赋能企业高质量发展，单案例研究通过对目标企业的深入调查，可以挖掘出复杂现象下的潜在规律；二是通过扎根理论在获得企业经验资料的基础上进行开放式编码、主轴式编码及选择式编码，通过对原始资料中涌现的构念进行不断对比、压缩直到饱和，从而发现案例企业“怎么样”实现高质量发展，由此构建理论，以帮助理解数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的本质。

（二）案例选择与简介

珠海格力电器股份有限公司（简称“格力电器”）是一家多元化、科技型的全球工业制造集团，公司成立于1991年，1996年11月在深交所挂牌上市。公司自成立初期以来一直秉持着“自主创新”的发展理念，目前主要围绕空调、冰箱等家用电器进行生产和经营，拥有39项“国际领先”技术。其在国内外建有77个生产基地和6个再生资源基地，打造出从上游生产到下游回收的全产业链，从而实现绿色、循环、可持续发展。格力电器的发展历程主要分为四个时期，如图1所示。

图1 格力电器主要发展阶段及关键事件

选择格力电器为案例企业进行研究，主要是基于以下两个方面的原因：第一，案例具有代表性和典型性。格力电器作为国家高新技术企业，一直以来都致力于不断探索高质量发展的路径，坚持自主创新道路和数字化转型发展，从最开始的单一模式转变为多元化、科技型的全球工业制造集团，成为行业内极具代表性的企业。第二，数据资料可获得性较高。格力电器是上市公司且属于家电行业的龙头企业，涉及研究问题的相关资料较多、获取渠道丰富，可以通过各种渠道获取需要的资料数据。

（三）数据收集

通过多种渠道搜集数据并进行“三角验证”，以提高研究的信度和效度，数据包括一手数据和二手数据，如表1所示。

表1 数据来源

一手数据包括非正式访谈、半结构化访谈及实地考察，搜集时间为2023年1 ～5月，具体地：首先，在前期搜集资料的基础上，通过线上方式对格力电器内部相关工作人员进行非正式访谈，确定所选案例与研究的匹配度；然后，在第一次访谈的基础上进行深度访谈，对管理团队、技术部门、营销部门、普通工人共计8人进行半结构化访谈，主要围绕“产品、技术、管理及运营”方面的数字化转型及创新发展问题展开；最后，通过与当地格力电器分公司进行沟通，确定实地访查时间，对格力电器进行走访调查，对访谈内容进行补充和进一步验证，以提高所获信息的可信度。二手资料则以新闻媒体报道、企业官方网站、企业年度报告、企业对外公开报道、企业管理层公开演讲或访谈为主进行详细搜集和跟踪得到，借助中国知网、巨潮资讯网、企业官方微信公众号等进行进一步完善和补充。

四、数据编码与分析

本文采取扎根理论分析方法，在对所获原始数据进行整理和验证后，进行开放式编码、主轴式编码及选择式编码分析，构建数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的新框架。主要编码分析过程如下：首先，将访谈及其他来源原始资料进行分解，通过文本分析法对分解出来有实际意义的句子进行概念化、范畴化整理；然后，将原始资料中有关高质量发展的信息整合为一级条目库，共计323 条；最后，通过聚类方式对一级条目进行筛选，剔除与研究主题相关度低的条目，其余则形成二级目录，共计210条。此外，对深度访谈数据及各类文本数据进行编码和分析，直到再无新概念与新范畴出现；对数据通过多个渠道进行“三角验证”，以保证材料数据的有效性和真实性。

（一）开放式编码

开放式编码是扎根理论分析的首要环节，是对案例数据进行概念化、范畴化的过程。本文在对各类概念都有清晰认识的基础上，对案例资料进行逐字逐句编码，不断进行范围压缩，直到达到饱和状态，最终形成12 个副范畴，如表2所示。

（二）主轴式编码

本文使用主轴式编码深入分析各副范畴之间的内在关联，选择最适合研究问题的范畴为主范畴，本着尽量跳出个人“偏见”和“习惯性”的原则，通过不断归纳和反复对比副范畴之间的逻辑关系，进行系统聚合以达饱和，最终得出6个主范畴，主轴式编码结果如表3所示。

表3 主轴式编码

（三）选择式编码

本文使用选择式编码的方式提炼出核心范畴，根据扎根理论分析形成的理论框架，同时在已有文献参考的基础上，将主轴式编码形成的6个主范畴进行进一步整理归纳，形成基于数字技术及创新要素协同的质量变革、效率变革、动力变革三个核心范畴（如表4所示），架构出较为完整的促进格力电器高质量发展的结构框架。

表4 选择式编码

五、案例讨论

本文在编码分析结果及现有文献整理所得的基础上设计出研究框架，结合所选案例，提炼出案例公司在高质量发展过程中的特征，总结出基于数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的微观机制框架，如图2所示。

图2 数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展框架

根据编码分析内容，构建基于质量变革、效率变革、动力变革的企业高质量发展研究框架，分析其受数字技术及创新要素双重作用的影响情况。

（一）数字技术协同创新要素赋能企业质量变革

格力电器数字技术协同创新要素促进企业提升产品质量和服务质量，进而赋能企业质量变革，如图3所示。

图3 数字技术协同创新要素赋能企业质量变革

1.提升产品质量。产品质量是企业发展的命脉，企业要想建立口碑、保持口碑，就要做好产品质量把控，利用数字技术建立适用于公司内部环境的产品质量管控及监察体系，可以使产品质量得到有效保证。格力电器董事长董明珠曾说：“质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”对于制造业来说，产品出现问题就是对消费者生命安全极大的不负责任，如果没有质量做支撑，企业营销就是行骗，因此要严格把控产品生产的每一个环节，保证产品质量。格力电器从20 世纪末就开始推行“零缺陷工程”，并通过数字技术建立质量管理体系，实现全过程严格质量控制。首先，对产品的生产工序和操作步骤进行合理的规范要求；其次，在产品设计开发过程中进行多次验证，新产品生产后都会在模拟的恶劣环境中经历多次检测以保证质量；最后，利用科学的信息化系统全方位、全过程掌握产品质量的最新动态。格力电器通过对产品质量标准的不断创新，在为消费者提供优质产品的同时，也成为行业的模范代表，其所做的努力不仅促进了自身的高质量发展，而且推动了整个行业的高质量发展。

2.提升服务质量。产品创新是一个企业的核心竞争力，可以吸引更多的消费者，服务创新则是企业留住原有消费者的能力。格力电器从消费者角度出发，致力于提供满足消费者各种相关需求的服务：2021年推出“十年免费包修”政策及“免费清洗服务”，不收取任何杂费，极大地提升了客户满意度，满足了客户的个性化及差异化需求；2022 年全面启动“废旧空调回收”及“以旧换新”活动。此外，格力电器不断创新服务端，打造VIP 运营中心，全面展示中央空调高端安装工艺，使顾客从选材到出产“一站式”了解中央空调。格力电器在产品性能方面也在不断进行创新，持续开发出满足不同消费层级需求的产品。2022年格力电器针对中高端消费群体在舒适家居领域打造全新的“格力舒享家”概念，为客户带来全新、舒适的消费体验。同时，在家电以外领域也在进行性能创新：搭建全建筑型供暖产品体系；深耕冷冻冷藏行业，不断完善和开发贴合市场需求的产品；基于对消费需求的精准把握，研制全冷链系列产品等。格力电器强调将未来核心竞争转变到服务能力及服务水平方面，从多个维度全面实现服务升级，在优化服务的过程中不断推陈出新，制定出有别于同行业的服务政策，打造智能服务端，为企业消费者提供各种优质服务。

（二）数字技术协同创新要素促进企业效率变革

格力电器数字技术协同创新要素促进企业创新渠道模式和优化资源配置，进而赋能企业效率变革，如图4所示。

图4 数字技术协同创新要素赋能企业效率变革

1.创新渠道模式。智能化的渠道改革是格力电器近年来的重要变革，其改变了原有二十多年的各级区域经销商模式。2020 年春节前后，格力电器首次提出渠道变革策略，改变各区域销售公司职能，取消各级代理商。在此之前，格力电器区域经销商模式导致了经常性的压货现象，每年有200 亿～300 亿空调压在渠道中。随着物流业的高速发展，零售商可以便捷地从厂家提货，于是格力电器开始精减渠道层级，转变经销商职能，经销商可直接通过网批平台提货；在传统经销商压货模式向新零售模式转型的过程中，经销商不再承担仓储和物流的职能，所以格力电器开始自建配套物流及仓储系统。2022年格力电器构建了智能仓储群，全面升级物流信息化系统。在仓储方面，目前已建成11个基地仓，未来计划继续扩建，同时在各省增设配套区域仓，实现仓储的全覆盖。在物流方面，成立物流公司，线下销售从销司合作的模式转变为“干线自建物流+支线、城际第三方外包”的模式；线上销售采用电商平台物流，充分利用社会物流资源，有效降低物流损耗；数字化系统以“格力云网批”为代表，串联起渠道系统、仓储系统、物流系统、派工系统，力争实现信息化全面上网，通过数字化赋能渠道。尽管仓储物流及信息化系统的建设难以一蹴而就，但格力电器也探索出了“自建+三方合作”的特色模式，通过对社会资源的合理利用，帮助自身快速补齐短板，提升企业效率。

2.优化资源配置。资源配置的优化是企业实现提质增效降本的主要手段。格力电器通过优化资源配置深化产业之间的关系，在战略层面拓展投资领域，整改公司业务投资布局以调整产业布局，将原有业务划分为销售和工业两大板块，业务布局成效显著，促进了多元化目标的实现；在业务层面优化产能布局，借助数字技术建立新零售销售渠道，运用创新技术拓展企业全产业链，提升企业竞争力；此外，自混合所有制改革结束后，格力电器实施了一系列资本配置措施，通过合理利用冗余资金、增加投资资本、增强对关键资源的利用来提升资本效益，通过国有资本与社会资本整合优化配置，提升企业核心竞争力。格力电器通过对现有资源的整合，实现资源之间的协同；通过利用现有资源创新，拓展新的业务与市场；通过资源的不断升级，提高生产技术和能力；通过对资源的监控，及时发现问题并进行调整。格力电器之所以能够实现资源优化配置，是因为其根据自身实际情况制定出个性化的配置策略，同时借助数字技术实现资源合理配置。

（三）数字技术协同创新要素赋能企业动力变革

格力电器数字技术协同创新要素促进企业创新战略模式，进而赋能企业动力变革，如图5所示。

图5 数字技术协同创新要素赋能企业动力变革

1.提升技术水平。核心技术是传统企业实现产业升级及建设新产业的基础，创新核心技术可以使企业在保持原有市场份额的基础上向外开拓，助力企业持续向好发展。格力电器起初只是一家以经营家用电器为主的公司，主打“产品质量”，直到2002 年其才意识到要将核心技术掌握在自己手中，要坚持自主创新，让中国产品“站起来、走出去”。于是格力电器采取“按需分配、不设上限”的科研投入原则，大力支持公司内部自主研发核心技术，用两年时间突破“多联式中央空调技术”。格力电器公司年报数据显示，截至2022 年公司已累计申请专利数量突破10 万件，拥有39 项“国际领先”技术，公司专利数量和质量稳步提升，创新发展动能持续增强。格力电器正是意识到掌握核心技术的重要性，才一直坚持自主创新，不断提升公司的核心技术能力。

绿色技术创新可以帮助企业实现经济效应与环境保护“双赢”（郭丰等，2023），其发展离不开数字化提供的要素供给以及企业自主创新能力的驱动。企业为了实现绿色节能减排，提高生产原料和能源利用率，会对产品或技术进行数字化创新，以达到企业绿色发展和提高企业价值的目标。绿色在未来离不开科技的基础支撑，自“双碳”目标提出以来，格力电器积极响应国家政策，进一步推进产业绿色节能转型。其目前拥有的39项“国际领先”技术中，有37 项与节能相关。在环境保护方面，格力电器致力于绿色技术创新，以环境保护为前提进行产品生产制造，保证企业在正常运行的同时可以享受国家政策福利及树立良好的品牌形象。

2.创新战略模式。从单一产业模式转变为多元化产业模式是格力电器的巨大产业模式创新，其产业模式创新历程如表5所示。

表5 格力电器产业模式创新事件

格力电器是以空调起步的，于2006 年开始进行多元化产业布局，通过不断进军不同的产业来扩展产业链和完善供应链，从零部件到成品都是自主研发，实现了全流程可控，打破了受制于人的单一模式。格力电器多元化产业模式的转变是企业在探索发展道路上的创新，是数字技术和管理层创新共同作用的结果。2023年格力电器智能装备将继续深化“一套全产业链系统解决方案”“三大系统平台”“四条产品链”战略发展布局，坚持走“自主发展、自主创新、自有品牌”的高质量发展道路。

营销模式创新打开了企业产品的销路，是企业获取利润的基础。格力电器不仅对产业模式进行了变革，在营销模式上同样也进行着创新，其通过打造双渠道营销模式，实现线上线下业务布局。2019 年初，“董明珠的店”上线，依托大数据及互联网平台建立从供货到售后的全链条营销模式。格力电器通过网络直播的形式让公众更深层次地了解自己的产品、技术及服务，提升公众对格力的品牌信心，直播带货为格力电器建立了新的服务模式，也为获得新的消费群体带来了契机。此外，在国家大力支持企业“走出去”的背景下，格力电器不断开拓海外市场，在进军国际市场时，针对不同的地区特性，利用不同的营销策略开拓市场。格力电器在营销模式方面的创新体现为：首先基于互联网平台迅速提升国内国际知名度，再通过“董事长直播”等新颖的方式吸引顾客注意力，借助数字技术及创新意识快速抓住潜在客户，拓宽原有市场。

综上，格力电器的数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的框架得以构建，在数字技术协同创新要素的作用下，赋能企业质量变革、效率变革、动力变革，从而实现企业高质量发展。

六、研究结论与其他讨论

（一）研究结论

本文在数字技术和创新要素的共同作用下，基于企业质量变革、效率变革、动力变革三个方面对格力电器进行微观分析，得出企业高质量发展的机制模型，具体研究结论如下：①数字技术协同创新要素可以促进企业质量变革、效率变革及动力变革，从而有效实现企业高质量发展，具体表现为：企业通过提升产品质量和服务质量实现质量变革；通过创新渠道模式和优化资源配置实现效率变革；通过提升技术水平和创新战略模式实现动力变革。三大变革的实现直接促进企业高质量发展。②将数字技术及创新两个要素协同在一起，能够更好地阐释企业高质量发展的内在动力，将普适性与个性化相结合。本文认为，企业在利用数字技术进行发展改革的同时，还要协同创新意识及能力找出个性化的发展路径，这丰富了企业高质量发展影响因素及内在机制的研究。

（二）理论贡献

本文以格力电器为案例公司，从微观角度挖掘数字技术协同创新要素如何赋能企业高质量发展的实现，可能存在的理论贡献如下：①为企业实现高质量发展提供了新的理论研究视角。在把握好企业高质量发展、数字技术及创新要素内涵的基础上，从数字技术和创新要素的协同作用出发探讨企业高质量发展的实现机制，能够丰富和拓展相关的研究成果，为现有企业高质量发展的实现提供进一步的研究证据。②揭示了数字技术与创新要素协同赋能企业高质量发展的内在机制。以往对于企业高质量发展实现影响因素的研究只是从数字化、创新等单一要素着手，缺乏数字技术和创新要素协同赋能的研究。因此，本文基于典型案例的扎根理论分析探索性地提出数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的理论框架，该理论框架的提出有助于更全面地把握数字技术与创新要素对于企业高质量发展所产生的作用，更好地理解数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的内在机制。

（三）相关启示

高质量发展不仅是国家提出的发展战略，更是企业不断探索和研究的课题，数字技术的发展和创新要素的驱动在企业实现高质量发展的过程中发挥着至关重要的作用。本文通过积极探索数字技术协同创新要素赋能企业高质量发展的内在机制，为企业高质量发展提供以下三点启示：①企业要想持续高质量发展，不能只依靠数字技术。虽然企业利用数字技术可以对原有发展状态进行变革，但如果不能探索出适用于自身的个性化发展道路，仍然无法长期发展下去。因此，企业应考虑自身情况，结合所能利用的资源和自身能力开辟发展道路。②在数字技术高速发展的背景下，企业创新改革不能只局限于核心技术。核心技术虽然是企业发展的基础，但是如果过多地将注意力放在产品上，而忽略了好的营销方式或渠道变革，则可能会导致好的产品出现无人问津的情况，所以企业在创新改革的过程中要制定全面且合理的发展策略。③目前大多数企业仅生产单一产品或提供单一服务，存在许多不可控因素，容易给企业的发展带来限制。对此，企业可以考虑多元化发展战略，寻找核心产业的上下游产业，发展成产业链，结合自身实力减少不可控因素，以助力企业高质量发展的实现。

（四）研究不足与展望

本文基于对案例企业发展历程的探索性研究，揭示出企业高质量发展的作用机制并得出相关结论和启示，但其中还存在许多不足之处。第一，只从企业数字技术、创新两个要素角度出发进行企业高质量发展的探索，并未考虑其他内在因素，比如从管理者角度和外部因素（如市场变化和政策等）对于企业高质量发展的作用机理进行分析。第二，选取格力电器作为单案例研究的企业。虽然格力电器在高质量发展过程中不断进行数字化及创新探索，且具有鲜明的行业特征，但研究结论是否适用还需要通过更多的案例研究或者大样本的实证研究来加以验证。未来可以尝试从其他同行业企业或者不同行业企业角度进行研究，以得出适用性研究结论。

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