谢洁华

(广州市越秀区图书馆,广东 广州 510080)

1 引 言

2021年,文化和旅游部、发展改革委、财政部发布《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》,提出“鼓励在都市商圈、文化园区等区域,引入社会力量,按照规模适当、布局科学、业态多元、特色鲜明的要求,创新打造一批融合图书阅读、艺术展览、文化沙龙、轻食餐饮等服务的‘城市书房’‘文化驿站’等新型文化业态,营造小而美的公共阅读和艺术空间。”[1]可以看出,小型公共阅读空间(以下简称“小型阅读空间”)有以下特征:1)地理位置:位于都市商圈、文化园区等区域;2)合作模式:与社会力量合作;3)业态:融合图书阅读、艺术展览、文化沙龙、轻食餐饮等服务;4)形式:面积小,注重美感。在实践中,个别小型阅读空间由公共图书馆运营,为扩大研究视野,本文将公共图书馆运营的小型阅读空间也纳入研究范围。

2014年至今,“全民阅读”已连续10次被写入《政府工作报告》。随着全民阅读受到更多重视,近年来,我国城乡涌现许多小而美的公共阅读空间,提高了公众对小型阅读空间的认知度、满意度,公共图书馆影响力不断上升。但小型阅读空间的设计与运营仍存在重形式轻内涵、规章制度不完善等问题,影响其可持续发展。

2 小型阅读空间设计与运营存在的问题

2.1 忽视内涵建设

笔者参观国内部分小型阅读空间如深圳市欢乐港湾某书店时发现,该空间有独特设计感,市民游客多,但专注于阅读的读者不多,空间缺乏读书、品书、爱书的氛围,阅读空间的“阅读”功能没有能充分发挥和体现。小型阅读空间的外形之美对读者有一定的吸引力,但只有内涵、形式同时兼具,小型阅读空间才能成为具备文化高度的优质公共阅读空间。

2.2 制度不完善

小型阅读空间的建设标准和业务标准不统一、不规范,暂未实现资源流通和共享。受大众消费模式、购买能力及交通区位等因素影响,小型阅读空间普遍存在经营性收益不稳定性等问题。一些由社会力量承担具体运营工作的小型阅读空间,由于缺乏政策和制度保障等,当其经营困难时也难以为继。例如,广州市越秀区图书馆(以下简称“越秀区图书馆”)光塔分馆的合作方由于近年经营困难,导致该分馆临时搬迁到街道提供的场地。由于没有统一的业务标准,同一品牌的小型阅读空间容易出现服务质量参差不齐的情况,公众无法在同一品牌的空间感受到同等标准的服务,使其阅读体验受到影响。又如,合肥市图书馆与合肥市新华书店有限责任公司合作共建的森林书屋因频繁更换店员,培训不及时,导致部分店员缺乏服务意识,不主动维护阅读秩序和阅读环境,有时还会出现因未及时公布调整后的开放时间而导致读者到现场才发现书屋已经闭馆的现象[2]。还有些同区域的小型阅读空间之间存在各自为政,资源无法共享的情况。由于行政分级管理,我国公共图书馆长期处于“一级政府建设并管理一个图书馆”的状态,同一区域内的三级图书馆隶属不同的行政主体,直到国家、省、市推进总分馆制建设后,这一情况才得到改变。

2.3 合作模式单一

合作模式单一容易导致小型阅读空间的体系化建设受到掣肘,服务覆盖范围有限,服务质量参差。个别空间合作条件高、要求多,如某合作机构要求越秀区图书馆每个月定期提供一大批最新出版的图书,每月由该馆馆员到小型阅读空间举办8场活动。广州市越秀区共有150个图书馆,图书更新、活动举办需适当平衡其他服务点的需求,因此无法满足该合作机构的要求。个别合作方合作周期短,即使图书馆认真投入人力、物力并开展业务之后,合作方也无法维持小型阅读空间的可持续发展。例如,广州图书馆与某社会机构共建的某小型阅读空间因社会机构单方面原因突然关闭,广州图书馆由此迅速启动小型阅读空间规范化管理工作。

2.4 信息化程度不高

目前,部分小型阅读空间以人工管理为主,或采用“人工+智慧”的管理模式,信息化、自动化、智能化程度不高。例如,浙江云和县建成城市书房5家,民宿漫享书屋25家,悦读吧36个,目前仅在全县范围内安装有自助借还机9台,电子借阅机7台,互动视窗2台,66个服务点仅配备18件信息化设备,而大部分空间没有信息化设备[3]。

2.5 未将地域文化融入设计

部分小型阅读空间设计由合作方全权负责,在空间设计上未融入地域文化,缺乏特色,难以让民众产生文化认同感。例如,合肥市长丰县3家小型阅读空间因其是统一招标,所以从建设规划到店内布置都一样,从短期利益看,统一招投标、统一找装修公司建设可以便利流程,缩短工期,但同质化建设会造成小型阅读空间缺乏辨识度和记忆点[4]。

3 小型阅读空间设计新实践

越秀区图书馆在项目定位、制度建设、空间设计、智慧服务等方面的创新实践,能够为小型阅读空间建设提供打造项目品牌、倡导经典阅读、健全制度建设、科学规划设计、融入地域文化、深化智慧应用的可复制经验。

3.1 项目定位

越秀区是广州最古老的城区,从古到今,诗文繁荣。结合越秀区“诗词之区”建设,越秀区图书馆通过空间美、活动美、服务美展现诗词之美。越秀区的每一个小型阅读空间都配有不同诗词,如红色主题空间配以红色经典诗词,生态主题空间配以生态保护类的诗词等。通过开展阅读推广活动更好地展示诗词中的爱国精神等,引导读者阅读经典诗词。

3.2 制度建设

小型阅读空间建设应根据国家、省、市相关政策制订引入社会力量的相关制度和业务标准,使空间运营形成良性、长效、持续、共赢的新生态,并且要有涵盖前期评估、过程指导、业务培训、定期考核、退出机制等在内的一系列可操作的管理制度。前期要对社会力量运营小型阅读空间的动机、实力、规划、理念、成功案例等进行调研,分析合作的可行性。公共图书馆对社会力量运营小型阅读空间应提供业务辅导、技术支持等必要指导。业务培训是要求社会力量对员工定期开展专业知识、服务技能、服务礼仪、人际沟通、消防安全等培训,不断提高员工的服务水平和安全意识。对社会力量运营小型阅读空间的服务质量、服务环境、服务意识、服务效能进行定期考核,一旦发现问题要及时提出整改。对无法得到读者认可且多次整改不到位的社会力量合作方,应通过退出机制使其退出小型阅读空间的运营。2021年,广州市越秀区文化广电旅游体育局制订《关于引导和鼓励社会力量参与公共文化场馆服务暂行办法》,该办法明确了社会力量参与越秀区公共文化服务场馆服务的准入条件、程序要求、监督管理规则、退出机制,促进社会力量参与公共文化服务走向制度化。2023年,越秀区图书馆制订《新型阅读空间(“越读吧”)建设及服务规范》,对该馆的小型阅读空间的选址、馆舍设计、馆藏、设备设施、综合评估、人员管理、业务工作、读者服务、读者活动等进行了全面规范。

3.3 设计突出地域特色

越秀区图书馆“越读吧·东山印象台”的设计结合越秀区书院文化特色,融入书院建筑文化元素,并结合越秀区“诗词之区”建设,突出诗词文化,营造充满诗情画意的新中式阅读空间。该空间设置有多间供读者单独使用的“吾诗书房”,为读者的阅读学习提供了独立的空间。空间的装饰主要以“一书房一诗词”为主,每间书房以一首经典诗词为主题,营造与经典诗词“共鸣”的诗意阅读氛围。在空间布局上设置“诗词专题书架”“诗词分享区”,为读者提供充满互动感、体验感、分享感的诗词阅读活动。

3.4 智慧服务

越秀区图书馆精心打造一批集智慧化管理、自助式服务、数字化阅读、沉浸式学习、多元体验于一体的小型阅读空间。越秀区图书馆建有“越秀区总分馆智慧服务云平台”,该平台融合物联网、大数据、人工智能、自然语言处理、知识图谱等现代信息技术,运用各类智能化设备,通过掌脉借阅、光影阅读、智能咨询、虚拟导航、预约选座、智能监控等智慧服务系统建成智慧场馆。通过虚拟现实技术、增强现实技术和混合现实技术,搭建内容多元的“红越秀”元宇宙场景,把本土红色资源活化为立体的三维动态红色场景,现场配有VR学习机、AR智慧沙盘等,以兼具趣味性和教育性的视觉系统向读者提供更生动、更直观、真实的沉浸式互动体验。

4 小型阅读空间多元运营模式

越秀区图书馆的多元运营模式,能够为小型阅读空间建设提供总馆示范带动、引入社会力量、整合地区资源、强化区域协同、促进共建共享、节约财政资金的可借鉴经验。

4.1 总馆场地+总馆运营

越秀区图书馆内的小型阅读空间“书香花园”,是嵌入式小型阅读空间,场地、运营均由越秀区图书馆负责,采用“总馆场地+总馆运营”的运营模式。该空间在设计上糅合了广府元素、花城元素、东山元素等,将越秀区的广府文化、花城文化、东山文化融为一体。人员、水电、网络费、日常管理、读者服务、阅读活动及设备维护等由越秀区图书馆负责,为读者提供标准化服务。馆内建设小型阅读空间,打破了传统图书馆中规中矩的服务模式,以更休闲的环境、更开放的服务、更灵活的管理来满足不同读者的阅读需求。该模式适用于在图书馆内建设小型阅读空间,其业务以阅览为主,公共图书馆的工作人员可以兼顾管理与服务。

4.2 总馆场地+社会力量运营

越秀区少年儿童图书馆采用“总馆场地+社会力量运营”的运营模式,由越秀区图书馆负责前期建设,包括基建、图书、设备及软装等,建成后,与广东新华发行集团股份有限公司签订5年协议,每年越秀区图书馆负责一定的物业费、活动费及业务指导,广东新华发行集团股份有限公司负责人员、水电费、网络费、日常管理、读者服务、阅读活动及小宗设备维护等。协议对日常运营、服务工作和业务考核等主要指标予以明确,并参考全国县级以上公共图书馆的评估定级相关标准、《广州市公共文化服务实施标准》(2021—2025年)等文件制订而成,确保了读者服务的专业化、标准化,使读者的阅读权益得到有效保障。该模式适用于在公共图书馆总馆场地建设多业态的小型阅读空间,由总馆投入一部分经费,但不参与开放工作。通过与社会力量合作引入新业态,达到活化传统空间、让传统空间时尚起来的目的,而空间的实际运营则交由社会力量具体实施。

4.3 社会力量场地+分馆运营

矿泉分馆属于越秀区图书馆街道分馆采用“社会力量场地+分馆运营”模式,建在广州市第七中学实验学校内,在临街位置、校园内分别开设出入口,实行“一馆双门”“错时开放”的管理方式。该分馆由越秀区图书馆与矿泉街道、广州市第七中学实验学校签订长期协议,广州市第七中学实验学校提供场地,并负责场地前期建设,包括基建及软装等,负责水电费、网络费及设备维护等,矿泉街道负责分馆在学生放学后及节假日期间的开放工作、日常管理、读者服务及阅读活动等,越秀区图书馆提供图书、数字资源、自助借还设备、业务指导及技术支持。该模式适用于行政街道场地资源有限,人员和经费不足,但是辖区内有学校、企事业单位等社会力量,且愿意提供场地建设小型阅读空间、负责日常运营的情况。

4.4 分馆场地+社会力量运营

“越读吧·东山印象台”属于越秀区图书馆街道分馆,是首批实现智慧化服务的小型阅读空间示范点,采用“分馆场地+社会力量运营”的运营模式。越秀区图书馆与大塘街道、广州新华书店集团传媒连锁有限公司签订5年协议,大塘街道负责提供公建配套场地作为街道分馆场地,并负责空间的前期建设,包括基建、设备及软装等,广州新华书店集团传媒连锁有限公司负责人员、水电费、网络费、日常管理、读者服务、阅读活动及设备维护等,越秀区图书馆负责提供图书、业务指导及技术支持,并为小型阅读空间制订建设方案,找准办馆定位,为辖区内居民构建家门口的成长乐园和高颜值的空间环境,为他们提供智慧化、高品质的阅读服务。该模式适用于行政街道有场地可用于建设小型阅读空间,有主动建设阅读空间自觉的辖区,但是针对缺乏人员和经费的情况,可以考虑引入社会力量,将新业态延伸到分馆。

4.5 社会力量场地+社会力量运营

“四阅分馆”属于越秀区图书馆的首个小型阅读空间,采用“社会力量场地+社会力量运营”的运营模式。越秀区图书馆与广东新华发行集团股份有限公司签订5年协议,广东新华发行集团股份有限公司提供场地、负责场地前期建设,包括基建及软装等,负责人员、水电费、网络费、日常管理、读者服务、阅读活动及设备维护等。越秀区图书馆提供图书、数字资源、自助借还设备、业务指导及技术支持,以“图书馆+书店”模式探索公共图书馆与实体书店融合的新路径,全年面向公众开放,长期在线上线下开展“你选书我买单”活动。越秀区图书馆采取该模式与广州新华书店集团传媒连锁有限公司在广州北京路新华书店共建“花街粤书吧”,充分调动历史文化街区的文旅资源,结合北京路“千年文道”文化品牌,打造广府主题小型阅读空间。越秀区图书馆采取该模式与中国建设银行广州越秀支行共建“红船书吧”,打造红色主题小型阅读空间。该模式适用于总馆所在区域内拥有比较丰富的社会力量资源,且社会力量有文化担当和运营能力,愿意免费提供场地建设小型阅读空间、负责日常运营。

“社会力量场地+社会力量运营”模式是越秀区图书馆小型阅读空间运营的主要模式,越秀区图书馆通过该模式构建公共文化共同体“阅秀文化联盟”,该联盟以阅读为核心,链接多元主体参与建设公共文化空间,整合不同机构的优势资源策划实施公共文化活动,引入新业态丰富公共文化服务,筑牢广州公共文化共同体基础。引入社会力量共建、共用和运营小型阅读空间,并由公共图书馆提供业务指导和技术支持的实践,证明了该模式能实现多方共赢,读者可以在住处附近享受高质量的阅读服务,而社会力量的经济效益和图书馆的社会效益也得到提升,小型阅读空间也能因此长期、良性运营。

综上所述,小型公共阅读空间运营理念可概括为“多元、规范、开放、智慧”,模式为“1+1+1+1”,即“一套模式+一套机制+一套业态+一套运营”:1)构建多元共建双赢模式,实现小型阅读空间社会效益和经济效益相统一;2)建立准入机制、考核机制、评估机制,确保小型阅读空间可持续发展,为公众提供规范化服务;3)构建丰富业态,如“图书+咖啡”“图书+餐饮”“图书+文创”等多业态叠加;4)随着线上线下融合运营趋势的发展,小型阅读空间也须积极融入智慧运营模式。

5 结 语

随着物质生活水平的提升,公众对阅读服务有了更高的期待。为满足公众需求,各地图书馆在小型阅读空间的设计与运营方面作出了不懈努力,取得了显著成就。但是当小型阅读空间增多,公众的需求变得多样化之后,他们对阅读空间也会产生更多选择,不符合公众期待的空间就会面临被淘汰的风险。为留住读者,公共图书馆应重点关注小型阅读空间的设计与运营。在空间设计上高度重视公众对高品位、高内涵空间的追求,做到本土化、特色化、品牌化、艺术化、分众化;在服务项目上努力做到服务订单化、多元化、个性化、精准化;在馆藏结构上既凸显地方特色,也要发挥阅读导航作用,强化价值导向功能;在技术手段上利用信息化、自动化、智慧化等技术,满足新时代读者的需求。为促进小型阅读空间可持续发展,科学合理地建立社会力量准入机制、考核机制、退出机制也势在必行。