吕朋朋,伍曦,杨风,罗光强,刘泳杏,杨婧

桂林医学院人文与管理学院,广西 桂林 541199

国家卫生健康委、国家中医药局2021年联合印发的《关于加快推进社区医院建设的通知》提出,加快社区医院建设,改善基层医疗卫生机构基础设施条件,建设优质高效的医疗卫生服务体系[1]。社区医院以社区为中心、家庭和居民为服务对象,为居民提供常见病、多发病和慢性病的基本医疗服务和基本公共卫生服务,发挥着基层医疗机构“网底”和家庭医生健康“守门人”的作用。加快社区医院建设能够有效实现优质医疗资源扩容和区域均衡布局,同时也降低了大医院所面临的压力,有利于缓解医疗资源紧张,提升患者的就医体验,进一步推进分级诊疗。近年来,我国社区医院建成数量逐年增加,基础设施得到加强,但仍存在发展定位模糊、宣传不到位、群众不信任、卫生人才流失等问题,导致政策落实困难[2]。因此,积极探索社区医院建设过程中存在的问题和对策,有利于促进社区医院高质量发展。

美国学者Don E.Schultz于2001年在4C营销理论的基础上提出4R理论,该理论认为企业应该从更高层次上以更有效的方式与顾客之间建立起新型主动性关系。4R理论包含关系(Relationship)、反应(Reaction)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)4个要素,且更加注重企业和客户关系的长期互动[3]。而社区医院作为 “家门口”的医院,在保障和增进患者身心健康中起到重要作用[4],需要与患者之间建立更多的互动与沟通。因此,本文基于4R理论模型,以患者的需求为导向,着眼于社区医院与患者的互动与沟通,从关系、反应、关联、报酬四方面深入分析社区医院建设中存在的问题并提出合理建议,以期为我国社区医院建设提供新的发展思路。……