文／图_陈云东

“僧固服务站10月份配变零异常、线路零跳闸、服务零工单，各项指标名列前茅，提出表扬。”11月6日，国网延津县供电公司僧固服务站站长贾照锋看着“三降三提升”微信群内的指标成绩通报喜笑颜开，他和同事们的不懈努力终于让辖区供电服务从“老大难”变为了“好中尖”。

旗帜引领 激发内部动力

僧固服务站有工作人员14名，负责23个村庄供电服务，运维10千伏线路4条，线路总长160千米。由于线路导线绝缘化率偏低、抗旱变压器占比大，加上辖区内树障较多、设备老旧等因素，一遇到恶劣天气，供电线路故障频出。抢修的忙碌，客户的抱怨，让站内员工逐渐失去信心。

“简单的事情坚持做好就是不简单，平凡的事情持续做好就是不平凡。”3月份，国网延津县供电公司“旗帜领航 逐光而行”活动走进僧固服务站，该活动重在树立“精神灯塔”，引导员工砥砺前行，活动倡导的理念口号深入服务站员工内心。

“大付村与刘小庄地理位置偏，设备基础差，这俩村的供电服务工作我们来负责。”3月16日，僧固服务站两名老党员孙守成、宋金明主动申请调换供电服务区域，积极发挥党员模范带头作用，铆足劲儿做好优质服务工作。

五一期间，在10千伏恒房线郭庄支线旁，僧固服务站员工李瑞辉放弃休息，对杆号牌进行重新喷涂。5月份线路消缺计划较多，勘察现场时李瑞辉发现线路杆塔上很多杆号难以辨认。为了确保后续巡视及消缺工作准确无误开展，她便利用假期时间加紧喷涂杆号牌。

在“旗帜领航 逐光而行”活动首期评选中，僧固服务站与李瑞辉凭借闪光事迹荣获季度之光团体与个人称号，让站内员工们充满荣誉感、使命感，誓要供电服务焕新颜。

主动运维 保障供电可靠

“线路设备基础差、业务指标倒数，这是我们工作的难度，但不是‘躺平’的理由！不怕线路跳闸，但不能因为一个隐患重复跳闸。”运维管理中，贾照锋经常这样说。

僧固服务站工作人员到服务片区走访客户，提高供电服务质量。

团结奋进的僧固服务站工作人员。

僧固服务站增强主动运维意识，摒弃“以抢代维”态度，制定长期计划整治线路设备隐患。要求4个线路长每周必须找出1个线路安全隐患进行消除，完成进行奖励，否则扣减绩效。每个消缺工作都由贾照锋到现场验收确认，确保消缺工作干在实处、解决痛处。

一分部署，九分落实。在工作中，他们严格执行国网延津县供电公司“四个必须”原则（凡停电必须登杆检查、必须清理树障、必须更换铜铝线夹、必须更换弓子线为绝缘线）。4月份，10千伏剑东线东史固分支出现停电故障，僧固服务站集中力量治理这条老化频停线路。他们连夜上报计划申请物资，更换绝缘线240米、熔断器2组、弓子线1处，在天蒙蒙亮时就完成了作业任务，让整条线路“焕然一新”、平稳安全运行。

经过长期计划与有力落实，僧固服务站辖区4条10千伏线路安全稳定性大幅提升，各项运维指标逐步向好。

用心服务 赢得群众满意

“感谢你们冒雨赶过来帮我们检查线路，能用上电暖器今晚就不怕冷了。”10月27日晚，青庄村李大爷拨通供电服务电话，希望服务站能派人帮助他检查家里内部线路故障，黄色皮卡车的到来让李大爷安了心，供电员工的热心服务更让李大爷感谢不已。

供电安全稳定是基础，用心用情服务才是获得客户认可的关键。僧固服务站在辖区内所有村庄推行供电服务经理AB角制度，AB角两人同步开展客户走访联系工作，工作中A角忙不开时，B角必须及时到位为客户解决问题，绝不能让客户等。在营业厅，要求营业员严格执行“首问负责制”，做到“进一个门、找一个人、办一套手续”，绝不让客户多跑腿、多费事。

今年春灌及秋收期间，僧固服务站组织员工对60余台管辖范围外抗旱台区进行安全检查，及时通知协助管理方进行整改，让老百姓用上放心电、安全电。

“从恶劣天气1晚119次瞬间接地信号，供电线路隐患堪忧”到“年内多次取得‘三零’成绩，安全防线牢牢守住”，僧固服务站成绩的取得不是偶然是必然，这是他们用汗水奉献结出的果，是他们突破困局追逐的光，是他们践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动实践。