文／图_黄文静 刘 静

“我们建立数据主人制，积极开展市级数据仓库建设，接入营销等24套业务系统核心数据，自主开展创新应用，实现异常数据‘动态清零’。” 11月18日，提起数字化转型相关工作，国网驻马店供电公司数字化工作部专责郭鹏一边演示一边说。

近年来，国网驻马店供电公司紧紧围绕数字化“三融三化”发展要求，不断挖掘数字化技术与电力生产经营的切入点，全力打造数字化供电所，对内推动基层供电所赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务，实现客户零感知，全面提升基层供电所服务效率和客户满意度。

谈及数字化运用在基层班组的落地，郭鹏向笔者推荐了荣获国家电网有限公司数字化综合示范成效突出单位称号的驻马店西平二郎中心供电所。笔者马上赶往该供电所，深入体验基层供电所数字化建设成效。

数字员工，RPA外挂解放员工双手

走进二郎中心供电所综合班，映入眼帘的是数字化集控大屏。综合值班岗人员告诉我们，每天RPA机器人定时上线，自动开展工作，供电所的各项指标数据都会显示在大屏幕上。

“你们看，现在这台RPA机器人正在进行数据采集，不需要人工操作，我们的数字员工每天都高质量完成这项工作。”所长刘舒畅一边介绍，一边点开另一个页面，“我对线损这块比较关注，RPA机器人每天自动生成线损报表，对台区线损进行监控治理，有异常台区及时发送到台区经理手机上，对治理台区线损帮助很大。”

据了解，二郎中心供电所结合业务需求，组建RPA柔性团队，因地制宜构建多元RPA业务场景，实现数字新技术与电网业务的融合。数字员工可以完成应用反向数据补采、电能表采集、光伏曲线等，推动RPA机器人应用实现供电业务的全覆盖。

利用手机软件程序操作机器人对通信机房进行巡检。

今年以来，国网驻马店供电公司作为国网河南省电力公司营销专业RPA“一供电所一工具、一供电所一场景、一供电所一人员”应用推广试点单位，深挖基层业务需求，共建设18类个性化RPA场景，在全省率先实现供电所RPA应用覆盖率100%。通过RPA机器人应用，实现日节约人工约2.5小时，公专变全量数据采集成功率从98%提升至99.5%，其中研发的“日冻结数据验证”典型场景，实现每分钟完成10余条数据验证，效率提高70%，让一线员工解放双手，有更多的时间为客户提供优质服务。

数字服务，提升群众客户获得感

离开综合班，我们来到供电营业厅。柜台前，一位女士正在综合柜员张欣引导下，利用“网上国网” App办理充电桩申请。她的手机显示申请完成后，张欣打开供电服务指挥系统进行派单，实现工作流程数字化。

二郎中心供电所营业厅大力推广“网上国网” App，为客户办理新装、更名、过户、光伏等各类业务，缩短客户报装流程和报装时限，真正实现“数据跑路，客户一次也不跑”，推动供电服务由线下向线上、由“客户等电”到“电等客户”的转变，用电报装满意率提升至100%。

推广线上办电是基层供电服务数字化的一个缩影。为充分发掘数字服务能力，国网驻马店供电公司积极围绕推动管理服务流程优化和业务能力提升，持续深化“数据仓库”应用，深挖大数据分析应用场景，建立供电所201个农排台区实时监控模型，消除高低压安全隐患90处，减少配变异常26台，提高主动服务效率80%，确保农排配变通电率100%、电压合格率100%，有效保障台区供电可靠性。

今年春节期间，在国网驻马店供电公司数字化工作部的具体指导下，二郎中心供电所构建“返乡客户精准识别”大数据分析应用，通过分析用电行为等数据，生成疑似返乡客户工单，智能推送供电服务信息，精准服务返乡人员，累计完成3万余户用电行为分析，精准保电1.5万余户，客户返乡期间用电满意度达到100%。

数字运维，加速电网智能转型

“数字化应用不仅体现在营销服务上，而且在电网运维上同样发挥重要作用。”离开供电营业厅，刘舒畅驱车带我们来到10千伏蔡西线无人机巡检现场。

线路上空，一架无人机嗡嗡作响，俯空巡视着电力设备。线路下方，两名员工一人操作遥控器，一人目不转睛盯着屏幕，仔细查看传回的照片。

“无人机可以自动调整角度和高度，对开关、刀闸、设备连接点等处进行全面巡视，可精准检测到设备高处或顶部情况。”据刘舒畅介绍，二郎中心供电所管辖着二郎、蔡寨、焦庄三个乡镇的供电，点多面广、巡视难度大，以前人工巡检效率低，存在隐患死角。

“通过无人机红外测温镜头搭载可见光摄像头，可以多角度近距离进行测温，全面提升工作效率和质量。”刘舒畅说道。

20多分钟后，随着10千伏蔡西线巡视完毕，无人机遥控系统自动生成一张详细的巡视检测报告，为班组成员快速准确处理安全隐患提供依据。

据了解，国网驻马店供电公司以推进专业数字化转型为契机，持续深化无人机在线路巡视巡检方面的应用，对辖区主、配网线路全面精准“把脉问诊”。今年以来，通过无人机累计巡视线路206条5619千米，发现隐患356处，同时通过带电作业、计划停电等方式，对发现的缺陷和隐患及时整改，大幅度提升了线路设备健康水平。

今年度夏期间，针对辖区电网运维压力，该公司以电力系统运检数据为抓手，对频繁停电、低电压、三相不平衡、重过载配变及时派发主动工单，开展智能巡检监测与研判，实现“发生一起、监控一起、管控一起”运维精益化管理。截至目前，年内共派发四类主动工单1716件，平均抢修时长压降63分钟，有效提升故障抢修效率。

数字化建设让服务有“数”支撑、用“智”运维，为高质量发展按下“快进键”。下一步，国网驻马店供电公司将持续深化数字化、网络化、智能化应用，充分发挥示范突破带动作用，全力推动基层供电所减负赋能、提质增效，为优化电力营商环境做好技术支撑。